企业直播行业标准

企业直播研究院出品1/9企业直播行业标准一、企业直播的定义通常指企业、事业单位、社团等社会组织为使用主体，常用于商业目的的直播方式，拥有专业音视频直播设备和讯道，区别于普通手机直播，是2010年后逐步兴起的企业营销方式之一，目前行业代表企业是微吼直播。A.企业直播分类1.根据直播主体不同可分为：企业直播、机构直播、团体直播等2.根据行业可分为：医疗直播、金融直播、教育直播、电商直播等3.根据直播规模可分为：小型直播（200人以下），中型直播（200-10000人），大型直播（10000人以上）。4.根据直播场景可分为：会议会展、商务发布会、企业年会、渠道招商、用户大会、投资理财、在线教育、内部培训、产品宣讲、演唱会、婚庆典礼、文化传媒、电商营销、体育赛事、医疗手术等二、技术标准A.技术构架标准1.满足多中心服务架构2.满足IDC异地多活机制3.支持多线路实时转码4.满足多家商业CDN的智能调度（流量配比、冗余机制、自动调度等）5.满足直播实时全链路监控6.最低可支持10万+在线的即时文字聊天企业直播研究院出品2/9B.传输标准1.支持多协议翻转+多线路切换技术，rtmp/hls/http-flv/私有协议之间自动切换2.支持场景&网络自适应编码3.有传输流控技术4.有防火墙穿透技术C.音视频采集标准1.支持1080P/25FPS的高清晰度画面2.具备声音去噪及回声消除技术3.具备带宽自适应编码技术4.提供音视频在线剪辑功能D.兼容性标准1.支持网页文档共享技术2.支持文档、视频同步技术3.支持直播实时生成点播4.支持点播（文件）转直播功能5.支持实时字幕、实时翻译功能6.支持多终端推流及观看7.支持多采集卡适配8.提供功能完善的API与SDK，支持企业快速接入E.安全标准1.满足7*24*365监控响应2.满足非法攻击拦击机制3.支持推流鉴权，观看防盗链4.支持鉴黄及敏感词过滤企业直播研究院出品3/9F.数据统计标准1.多维度的直播观看数据分析，包括来源分布，观众行为记录2.支持直播数据报表，直播质量分析及直播效果分析附1.单场企业直播行业指导标准支持直播协议：rtmp、hls最小直播延时=0.5秒常规直播延时=5秒系统可用性=99.95%多系统支持：Windows、Linux、Mac、IOS、Android多设备支持：高清摄像机、全景摄像机、VR摄像机，无人机等等三、设备标准A.视频采集设备1.高清视频采集卡：支持多接口高清信号采集支持去隔行扫描采集分辨率达到108060P2.高清摄像机：提供SDI视频信号，输出信号分辨率不低于108050I最低10倍变焦动态分辨率最低达到1080P最低帧频达到30FPSB.音频采集设备支持两路卡侬/6.5接口音频输入，192KHz采样率灵敏度-34dB监听面积10-70平方米传输距离3000米频率响应80Hz-16Hz企业直播研究院出品4/9C.直播机支持8路高清SDI/HDMI视频输入，支持音频、视频独立输出最低应有4路SDI及1路HDMI支持原生ASIO外置网卡D.编码器支持4g信号支持高清1920*1080视频支持HDMI视频输入和3.5毫米音频输入四、服务标准从业者应提供品类丰富、“自助+定制”相结合的产品服务，并在服务过程中以客户需求为导向，力争实现全程跟踪服务。就自助式服务而言，应实现7x24小时技术支持，建立快速响应机制，对服务过程实现流程化管控；对定制服务而言，应实现针对定制需求完成全案定制，400电话24小时专业技术客服接通。A.人员配备标准1.项目经理，负责把控整个直播项目2.售前工程师，负责帮助客户明确直播需求，并对项目经理负责3.技术支持工程师，负责直播前和直播期间的设备调试及使用，保证直播效果4.售后工程师，负责跟进用户反馈，进行用户满意度调查。B.服务流程企业直播服务流程包含3个模块，涉及前期筹备及测试、现场执行和会后执行，可根据实际需要组合应用。在三大模块中，又包含了10个项目和50个细节。模块1.前期筹备及测试1.派单受理(1)项目经理负责派单给现场执行人员企业直播研究院出品5/9(2)执行人员接到派单安排后，核实并详细了解配单信息(3)执行人员在1个工作日内联系客户，确定直播相关信息(4)如客户在此期间有任何疑问，执行人员需及时响应并释疑2.前期测试a现场勘察(5)至少提前一天到达直播现场；(6)确认直播场地环境；(7)确认现场电源情况；b网络测试(8)网络端口位置确定；(9)网线长度确认（网线长度不得超过30米）；(10)如是无线网络，确认无线设备摆放地点需空旷无干扰；(11)网络带宽要求：有线网络要求独享上行带宽达到4M以上，无线网络要求独享上行6M或以上；(12)网络稳定测试，ping直播服务器地址，测试至少10分钟，保证0丢包c音频测试(13)确认调音台输出接口，以选择连接线接头；(14)确认调音台摆放位置，以确定连接线长度；(15)连接线尽量不使用接头；(16)连接线不得经过大功率用电设备；(17)现场所有话筒的输入音效监听，要求监听10分钟以上，保证声音大小适中，无杂音；(18)输出音效监听，要求监听10分钟以上，保证声音大小适中，无杂音d视频测试(19)确认视频设备输出接口，以选择连接线；(20)确认导播台或机位的位置，用以选择连接线的长度（连接线）；(21)确认视频线布线路线，尽量绕过人行通道；(22)连接视频采集卡，测试视频信号，要求测试10分钟以上，确保无闪屏或失真情况发生企业直播研究院出品6/9e直播测试(23)直播测试需在所有信号测试完毕后发起；(24)直播测试的码率需与客户要求保持一致；(25)发起直播后，观看后台推流情况；(26)测试各类型观看设备的观看效果（如PC端、MAC端和手机端等），要求测试10分钟，观察观看端有无卡顿等情况；(27)根据当场直播流程要求，测试直播所有环节，包括但不限于PPT、图片、视频等素材，公告、红包、聊天等功能应用等f人员及设备筹备(28)确认直播各方人员——网络、音频、视频负责人活动当天到场时间；(29)确认线材准备负责人；(30)确认设备和线材备份方案；(31)确认直播账号并发数及相关权限是否开通；(32)确认正式直播链接是否生成模块2.现场执行3.开播测试(33)至少提前4小时到直播现场；(34)至少提前2小时将直播设备连接好；(35)测试网速是否达标；(36)测试音频是否清晰(37)测试视频画面是否正常；(38)确认好所有的连接线（网线，音频线，视频线）是否固定好；(39)直播设备连接好后，发起测试链接直至直播开始前10分钟，更换正式直播链接；(40)测试观看端是否正常(41)测试直播流程素材、功能应用是否正常等；(42)检查直播电脑，关闭所有非必要程序后，发起正式直播。4.开播管理企业直播研究院出品7/9(43)后台监控直播状态——ping直播服务器地址、网络状态；(44)全程打开手机直播端监测直播效果；(45)顺序完成直播流程所需操作；(46)实时监控聊天信息，做好留言监控和管理；(47)实时留意直播观看量、并发数；模块3.会后跟进(48)直播结束后半小时内剪辑生成回放；(49)直播结束后半小时内同步生成视频下载链接；(50)直播结束后，拷贝摄像源文件做好备份。附2.企业直播故障时间响应对照表序号故障等级标准响应时间故障恢复时间服务时间1严重直播不可用（无法发起或观看）1分钟以内10分钟以内7×24h2一般直播可用，部分功能不可用5分钟以内1小时以内7×24h3轻微直播可用、功能可用，体验存在问题10分钟以内24小时以内7×24h附3.企业直播现场执行人员素质规范一、职业素质到达会场不迟到（按约定时间提前30分钟到达会场）；工作台设备摆放整洁、规范布线（整齐、地毯胶固定、不影响行人）；二、操作规范无论测试或正式直播，都应严格遵循使用正确的操作方式：电源不供其它设备使用；直播电脑USB口不外接与直播无关的设备；直播电脑不打开与直播无关的程序；测试、直播期间，不做与工作无关的事情。三、专业素养企业直播研究院出品8/9熟习各种直播设备（直播机、视频、音频）、线材接口、网络设备的操作、使用、排故；深入理解需求，严格按照执行方案每一步进行操作，避免风险性操作；做好充分预案，随身携带备用设备、线材、网络（4G网卡）。五、企业直播前景展望随着新科技的发展，直播技术与新科技新应用的互动作用，产生了多样化的新型直播。对企业直播而言，如何更好的利用这些新技术，为企业用户提供更有前瞻性、未来感且更便利、实用的直播产品，将是未来一段时间内，值得研究和关注的焦点。A.VR、AR直播由于VR直播刚刚兴起，整个产业链都有欠缺，且没有可以借鉴的案例和经验，在这一过程中，企业直播会遇到很多的技术难题。如：VR视频录制时，1080p分辨率需要6倍的传统视频的带宽，对企业直播服务商来说，也是一个不小的挑战。因此，传统企业直播的技术标准可能对VR、AR直播产品并不适用。这需要从业者继续探索VR、AR直播的标准和方向。B.云计算、云存储当云计算市场步入深水区，影响力越来越大，作为移动互联网领域的企业直播行业也自然会被影响。云计算兴起前，服务供应商需要购买大量物理服务器，现在则可以把大量数据存在云端。但随之而来，就需要考虑相应的“云”思维：如何保证企业直播的信息安全？如何保证存储数据的安全？……这是企业直播从业者都应思考的问题。C.人工智能事实上，人工智能早已在直播行业中有所应用。比如现在已经被广泛应用的“实时字幕”功能，或是在直播场景中应用“人脸识别”功能，可以实时动态识别直播情况，实现绿色直播等。但随着人工智能成为另一个风口，越来越多的资源和技术的投入必然会刺激人工智能行业有着长足发展。“人工智能+直播”的深入结合，无疑会给直播行业带来更多的刺激。D.直播营销企业直播研究院出品9/9直播自诞生之日起就与营销密不可分。然而，目前直播与营销的结合仍停留在表面，依然有相当大的成长空间。直播背后的汹涌流量，所代表的海量数据，对企业营销仍没有发挥出应有的效用。当企业营销结合直播，企业可以对观看直播的用户进行深度经营，通过大数据分析，输出用户画像、用户需求、营销效果等关键决策情报。一切在直播中被用户关注的要素，都可以被企业作为营销的重点。E.电商新入口自2016直播风口突起，直播+电商的讨论就没有停过。但是，作为商品直接生产者或供应商，企业与直播及消费者间却总隔着一段距离。利用企业直播，会否对企业电子商务的开拓有所助益，值得思考。