房地产中介企业信息化整体解决方案

基于运营商信息化平台的房产中介连锁行业综合解决方案摘要房产中介连锁行业对于信息化的需求日益明显，企业需要一个集成管理应用平台，以实现总部和加盟店对房产中介交易全过程的实时管控，满足集团企业跨级别、跨单位、跨地域的管理需求。此报告即提供了这样一个综合解决方案，从基础信息通信服务、基于中小企业信息化平台的综合信息服务以及房产中介信息平台服务三方面，进行了详细的论述并给出结构图。重点对企业级房源综合信息平台和运营商级房源综合信息平台进行了阐述，希望以此能够为电信运营商以及广大房产中介连锁企业提供一定的借鉴。一、引言所谓中介，从词面上来看，就是指“在中间起媒介作用”。而主要履行中介活动的组织就是中介机构。房地产中介又名房地产经纪，是指在房地产交易环节中提供中间服务并收取佣金的商人。在交易环节，即不是业主的代理人。也不是客户的代理人。房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称便是房产中介服务。而连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。房产中介行业从90年代初期开始起步，从最早的电线杆上的换房招贴，到街头小巷的一张桌子一门电话的夫妻店，一个不起眼的行业发展到如今的全国数万家门店，几十万人的从业人员。从房地产中介比较发达的国家和地区来看，随着市场的成熟和竞争的不断加剧，为了适应市场的不断变化和发展，房地产中介组织的发展轨迹是由单店到直营连锁，再由直营连锁向特许连锁转变。2003年到2005年3月，伴随着各大城市房价突飞猛进一路凯歌的大好形式，中介公司也如雨后春笋，峰起云涌，一个新的楼盘尚未竣工，门口周边的店面早早被中介公司抢占。不断完善的房地产市场运作规则、政府对房改力度的加大，以及我国老百姓对拥有自己房屋的强烈渴望，给房地产市场创造了无限商机，使得房产中介成为房地产市场中不容忽视的新兴行业。但时至2011年初，随着老百姓对于购房需求日趋理性以及保障房、限购令等一系列宏观调控措施的出台，北京、上海等地楼市骤然降温，许多曾经风光无限的中介门店在一夜之间人去楼空，看来房产中介市场经历又一场大浪淘沙已经无可避免。房产中介连锁企业要想在新一轮的行业洗牌中求得生存，其一企业需要逐步通过专业化、规模化、品牌化等发展策略来建立自身竞争优势，其二萧条时期控制成本支出也是企业生存的关键。而行业信息化恰恰能在很大程度上提升房产中介企业的管理能力、服务水平，节约其运营、管理成本。二、房产中介连锁的信息化需求概要房产中介连锁企业多采用契约管理模式进行经营[2]，由于各加盟店分散运营的特性，加盟店的运营思路与总部决策的矛盾将在很大程度上制约企业发展。很多加盟店日常运营没有统一的业务管理系统，因而总部管理层很难及时准确的了解各加盟店运营情况，进而充分调动多个分店的资源。房产中介连锁行业急需一个能够满足行业需求的集成管理应用平台，在此平台上，需实现公司级和加盟店级对房产中介交易全过程的监控，并且能够充分考虑到未来扩展的要求，最终满足房产中介连锁企业跨级别、跨地域的管理需求；房产中介连锁企业宝贵的客户资源往往分散在各个加盟店及其店员手中，总部无法从宏观层面分析这个庞大的客户群，进而就无法根据客户的反馈以及分析来改进和提高整个企业包括各加盟店的业务水平和服务能力，更无法跨区域、地域为客户提供优质便捷的房产中介服务，这造成了极大的资源浪费。除去上述房产中介连锁行业性需求外，企业还有一系列普适性的信息通信需求以支持其运营。房产中介连锁企业的主要特征如下：语音电话、短信息、宽带业务量较大；分支机构多或本身就是分支机构；对提高客户拓展和服务需求比较强烈。其信息通信需求可概括为以下三点，即：有语音电话、宽带接入、虚拟专用网络等基础信息通信需求；有客户呼叫中心、多媒体铃声、短信、传真、电话会议、电子邮件、网上门户、网上展台、在线安全等业务需求；对信息共享的及时性和语音、数据通信的可靠性要求较高。三、房产中介连锁的信息化行业性需求在需求概览小节中已经提到，房产中介连锁企业迫切需要一个专业化、高度集成化的行业综合业务应用平台，平台内应包括一系列功能，如：项目管理、财务管理、人力资源管理、成本管理、客户关系管理等等。在此，我们将此类功能归入办公自动化类。目前而言，对房产中介企业而言至关重要的房源信息甚至在企业内都缺乏有效的共享机制，单一加盟店的房源信息往往由于各种原因不能被企业旗下的所有加盟店共享，难以达到信息最大化，而在欧美发达国家早已盛行的MLS业内人士共享房源的信息系统更是无从谈起。因此，各房产中介连锁企业对建立内部综合房源信息共享平台的需求非常迫切。更进一步的话，为整个房产中介连锁行业建立起一个基于第三方的公共房源信息供求平台不仅将促进整个行业加速发展，同时也是广大售房者、买房者的福音。鉴于房产中介连锁行业特点及未来发展趋势和可能遇到的风险，企业还需要以下服务：特许风险评估、加盟店考核、交易流程管理、合同管理、员工在线培训等。四、房产中介连锁综合解决方案1、总体方案本解决方案的核心思想是，在运营商中小企业信息化平台的基础上，针对前文中所述需求，为房产中介连锁行业提供信息通信一体化综合解决方案。在此，综合解决方案分为三大部分，即基础信息通信服务、综合信息服务以及房产中介信息平台服务。图2为综合解决方案业务结构图：其中，在企业级房源综合信息平台下，用户可通过集成接口调用综合信息通信服务内的办公自动化业务及其子功能；这意味着房产中介连锁行业用户只需登录房源综合信息平台即可满足其全部日常办公需求。考虑到房产中介连锁总部的安全性需求较高且总部员工日常办公中业务种类的多样化，企业接入终端将被部署在企业总部。图3为房产中介连锁业综合解决方案的网络架构图，根据带宽、成本的需求，各加盟店一般采取ADSL的宽带接入方式；总部一般采取高速以太网的接入方式；由于企业总部通常都有房地产中介企业信息化整体解决方案根据房地产中介企业实际业务需求，结合整体规划、分步实施的理念，我们将整体解决方案的架构分为六个层面：核心业务系统、客户管理系统、数据挖掘/分析系统、资金流分析系统、人力固定资产管理系统、安全策略系统一、核心业务系统核心业务系统重点围绕房地产中介实际业务中的接待业务和信息管理和企业文化三条主线展开。接待业务系列1.1租赁业务需求录入、需求查询、房源查询、独享需求查询1.2评估业务评估录入、评估查询、评估师评估1.3买卖业务需求录入、需求查询、房源查询、独享需求查询信息管理系列2.1评估管理参考价格、参考价格维护、评估价格修改、网站评估、备案管理2.2评估师管理评估师准确度、满意度查询、评估差异报表、评估量统计表、评估师工作情况、信息员工作情况、房源情况分析2.3租赁业务－房源管理房源录入、待确认修改、合同确认、状态修改、房源修改、房源打印、失效房源查询2.4买卖业务－房源管理房源录入、待确认修改、合同确认、状态修改、房源修改、房源打印、失效房源查询2.5租赁业务－成租管理协议登记、协议查询2.6买卖业务－售出管理协议登记、协议查询、状态修改、协议删除企业文化系列3.1留言管理增加留言、公司留言、部门留言、个人留言、评估留言、全部留言、收入排名录入、装修留言、系统留言、联动留言3.2公告管理增加公司公告、公司公告查询、公司公告修改3.3知识库知识查询、新增知识、知识删除3.4企业论坛企业文化论坛、资源采集论坛、业务流程论坛、员工生活论坛二、客户管理系统客户档案查询、正式客户维护、暂存客户维护、客户回访、连锁店未成交客户、连锁店成交客户三、数据挖掘/分析系统成交分析、连锁店套数统计、房源分析、需求分析、收购信息分析、买卖业务平衡推动表、需求维护分析、房源维护分析、买卖带看统计、信息中心考核表、连锁店看房反馈表四、资金流分析系统资金流程贯串整个ERP系统，前期严谨的业务流程控制，使对资金的分析更加准确。并且采用最先进的JAVA图形报表，体现资金收退款、占压款、预计收退款的走势图。简洁直观，使中介公司对资金的把握更加简单自如。五、人力固定资产管理系统5.1固定资产管理资产信息配置、资产信息录入、资产信息查询、资产信息统计5.2人力管理系统增加人员变动、查询人员变动、查询人员资料、店长评语录入5.3通讯录管理系统六、安全策略系统6.1国际权威加密狗（密钥由用户设置）进行安全防范，防止公司外的客户访问您的ERP6.2国际认证的DESC加密机制（银行系统专用）6.3ERP日志记录管理，验证口令管理；6.4信息预警机制，自主研发的一套预警机制，保障重要信息安全。房产中介信息化解决方案博思中国发挥自身的优势，整合自己十多年的系统集成经验，针对房产中介企业的需求，推出了一套房产中介整体解决方案。该方案是一款专门针对房产中介行业而设计的，包含硬件设备、操作系统、房产中介应用软件的一体化解决方案，使房产中介用户在销售过程中可以减少繁琐的日常事务，提高营销及客服工作效率，实现更加专业化的管理。房产中介行业的需求：房产中介连锁化经营后，对信息管理系统有了新的需求，分别表现在以下几个方面：适应连锁化的特点，系统必须能够分布在各个门店中。而这些门店距离远近不同，甚至分布在全国各地。因此，信息系统要求能够在分布式环境下使用；能够实现各连锁店数据实时共享。某门店采集的楼盘信息和客户信息，能够供其他门店查询使用。这些信息实时性要求高，否则可能导致某门店销售后才发现，由于信息的滞后，没法成交；安全性。由于房产中介市场混乱，有执业资格的中介师稀缺，导致行业中人才流动频繁。因此，企业希望客户资料、楼盘资料不能外泄，并且不能由门店员工自行带走；因为门店人员电脑知识普遍不高，而门店分布分散，采用常规的电脑作为日常办公，其维护成本非常昂贵，必须由公司总部派出多名系统维护人员奔波于各门店之间进行系统维护；总部能够随时获得销售人员、各门店的销售业绩、楼盘销售统计等资料；能够通过因特网、公共场所的查询系统，让公众随时获得所需要的楼盘信息，使公司获得潜在的销售机会，提升公司品牌形象。在分析了以上需求以后，博思中国推出了以下整体解决方案。方案的核心，是利用网络电脑，基于因特网，实现远程数据处理，达到实时、共享、安全的目的。系统结构如下：如上图所示，整个网络系统，分为四部分：应用系统和数据库公司总部，通过ADSL或者其他宽带接入方式，接入因特网。这一部分，根据企业的具体情况，按照常规的系统集成方法，视企业的实际规模和具体应用需求，分别配备普通台式电脑、NC网络电脑若干。门店系统。门店安装一台性能较好的台式电脑（简称PC），并安装一台带地址转换功能（NAT）的ADSL路由器，经过ADSL宽带，与因特网相连。根据具体需要，安装若干台CNP网络电脑（简称NC）。所有的NC都经过内部局域网连接宽带路由器，登录到PC上工作。公共查询系统本方案具有专业领先的行业功能设计：不仅能帮助房产中介公司，实现销售流程的自动化，而且能轻松自如地进行各项统计分析，客户分析管理、制订市场营销策略等诸多环节。优异的性价比：此方案将国际前沿的硬件体系、操作系统、专业的行业性管理软件结合在一起，不仅为客户减少了进行系统集成需的投资，而且也大大节约了日后高昂的维护费用。采用一站式服务：此方案采取了软硬合一的方式，客户签约后，只要线路到位，博思（中国）的工程师，可以在很短的时间内，为客户完成设备安装、系统安装调试、上线运行投入使用。今后如果新开门店，装修时将内部网路线路布好，只要1－2小时，就可以搭建完成门店的整个系统。前沿的开发技术：本系统中所采用的NC组网技术，是基于微软公司的TerminalServer终端服务，采用最先进的网络电脑，不仅能够保证产品的稳定运行，而且能够保护客户的投资。如果全部采用普通电脑组网，一般2－3年就需要升级或淘汰。而采用NC组网，其使用寿命将达到5－10年。如果需要升级，只要在中心服务器做一定的升级即可，能节省大量的后续投资。管理软件系统根据客户的具体情况，配置不同规模和功能模块的房产中介管理系统：·系统管理·