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XX文化[讨论稿]二〇一九年八月永远追求安享盛世2目录一．序言——兴文重道，达者为尊二．XX箴言——XX维诚，保险维信三．文化背景——悠远汉唐，盛世当今四．文化综述——市场竞争，文化先行1．文化定义2．企业文化3．构成要素4．层次表现5．文化氛围6．形成过程五．XX哲学——文化绵延，基业长青（一）共同愿景（二）核心价值观（三）企业理念（四）规章制度（五）企业形象六．文化建设七．思维导图——XX文化体系永远追求安享盛世3一．序言兴文重道，达者为尊美国著名管理学家托马斯·彼得曾讲过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”人类创造自己的世界，人类丰富自己的世界，人类推动自己的世界。文化力是人类拥有的深层次的创世能力，是一种穿越时空的伟大力量。人类与管理相伴而生，相伴而行。人类的进步，就是管理的进步。人类物质文明、精神文明和制度文明的成果，乃是管理文明进步的产物。人类社会在管理文明的阶梯上不断攀登，促使人类文明社会不断发展。人类文化的勃兴，是人类创造能力的极大提升。企业作为一种社会组织，推动社会前进，决定社会风貌，为社会提供生活方式和价值观，促进物质文明、精神文明和制度文明的进化。企业文化是适应新经济时代的要求，以文化为管理的根本手段。它一产生，其魅力就为全世界的企业所倾倒。今天企业文化在企业管理中发挥着不可替代的巨大作用，企业文化管理的应用与深化已经成为世界各国企业的必由之路。全球化的今天，谁也不能无视文化的存在与力量。全球化在经历过军事全球化、政治全球化、经济全球化三个阶段，今天已进入了文化全球化阶段。文化的全球化是对立的统一。企业文化管理是企业的个性管理，同时又是企业共性的管理。企业如果没有个性就不能参与第四阶段全球化的竞争。企业在一定时期内各方面所具备的特征，构成了当期的文化。企业文化是一种存在。企业文化由企业行为和员工行为所创造，又作为一个熔炉，不断将员工的意识磨炼趋同。我们XX的文化何在，XX的文化就根植于三秦大地，秉承东方灿烂的智慧思想，并蓄东西方管理的精华，永远追求，安享盛世。永远追求安享盛世4二．XX箴言XX维诚，保险维信董事长闫建军人生有欲，欲则有求，求必思得；经商维竞，竞则生争，争则思成。然大巧在其不为，大智在其不求，不为而成，不求而得，至境也。乃知欲争存乎心性，得成仰乎天功。故天有其时，地有其利，人有其和；人之智者，非无欲也，商之巧者，非不争也，相时而支，应运而生，进退以律，宽柔为怀，和顺天之正气，期于上下同欲，不争而竞也。西部在五行而为金，开发在不谋而契合，义立而王，信立而霸；XX维诚，公道通而民意顺；保险维信，金诺兑而利泽厚。裕民富国，躬逢其盛。抑或天道有亲，常与西部哉？永远追求安享盛世5三．文化背景悠远汉唐，盛世当今在西部，西安是很有份量的。相对于中国沿海地区，陕西人朴实厚道，悠远的文化积淀使他们骨子里贯穿着周秦汉唐辉煌历史血脉。自公元前11世纪周灭商以后直到唐朝灭亡，关中地区一直作为中国政治经济文化的中心而存在。西安作为周秦汉隋唐等11个封建王朝的建都之地，时间累计达1062年，是中国古代建朝代最多、时间最长的城市，而正是定都于西安的秦汉隋唐奏出了中国古代史上发展最强的乐章。十多个王朝的兴衰演变，太多的文化积淀赋予了陕西人一种“王天下”的帝都精神，千年帝都的荣光使他们去不掉帝都意识和皇家气派的优越与自豪。外地人对西安人评价说：西安人表现出一种羊肉泡馍性格。第一是馍粗，陕西人粗犷豪放；第二是碗大，陕西人胸襟宽广有大家风范；第三是要花很多时间把馍掰碎，陕西人办事细致但有时缺乏时间观念概括可谓经典。陕西人有着悠久的经商传统，历史上的陕西商人敢于冒险，他们曾为追逐商利走遍了大半个中国，开银号当铺、放高利贷、贩运川丝夏布药材，以敢做敢为著称。两千多年前，长安就与蒙、青、甘、云、贵、川自古有着密切的商业联系；在秦帝国关中出现了一大批商人，其中不乏巨商大贾。汉唐之时长安工商业繁荣，商贾云集、八方辐凑；宋元以后关中地区商业虽日渐式微，但是西安还是凭借农产品的优势和对西北西南的贸易往来，使其商业保持了一定的规模；清朝时期内地与西藏进行茶马交易，陕西人穿梭往来其中。“西北望长安，可怜无数山”，长安XX——XX长安，在动荡变化的市场中，他们大都能保持处乱不惊、自信十足的心态。悠久的经商历史使陕西人天生具有一种商业意识，在做生意过程中陕西人培养了最突出的特长——就是很善于从各种事件场合和时间上挖掘商机，使他们在商场上保有持续地竞争能力。这善于捕捉商机的能力、敢做敢为的人文传统，在欣逢一扫近代积弊的当代盛世，在西部大开发风起云涌的热潮中，将由XX人秉承、传播、发扬光大。永远追求安享盛世6四．文化综述市场竞争，文化致胜1．文化定义什么是文化，东西方对文化定义的解释不一而同，现在定义已达一万种以上。随着学术范围内的寻根和文化的全球化，文化的概念有渐趋统一的趋势：文化是一系列观念、习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。《周礼》云：观之人文以化成天下。文化作为人类活动和人类活动的产物，所以有着如下特性：1．文化后天习得，所以有文治教化2．文化共同享有，自私不成其文化3．文化整合升华，可自我发育完善4．文化和谐适应，与社会自然统一5．文化层次分明，核心决定着表象6．文化规范执行，道与行相互约束7．文化差异多采，个性为沉淀结果8．文化开放传承，民族与世界互动9．文化融合时代，时势创造着潮流2．企业文化企业文化是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的管理科学理论和管理方式，又是一种精神动力和管理资源。它主要通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的战略而服务。（中国企业文化研究会）对于我们公司来讲：企业文化就是全体员工在所有经营管理活动中不断创造、提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值观念体系。就是一种以全体员工为中心，以培养具有管理功能的系统、完善、适宜的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的经营理念为目标，使企业增强对外的竞争力和适应力，增强对内的向心力和创造力的管理思想制度和方法。永远追求安享盛世7企业文化在经营管理活动的作用重点表现在以下方面：1．整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；2．强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；3．提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；4．实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；5．推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；6．打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；7．健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。3．构成要素市场环境、硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象4．层次表现层次文化要素基础核心共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念市场环境硬件/人才幔层规章制度、工作流程、方法技巧表层企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在形象）核心文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业比作一棵树，核心文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着核心文化的乳汁发展壮大；表层文化是树冠，它在核心文化和幔层文化的基础上，以形象向世人展示企业之树的存在，表现着自己的茂盛。因此我们公司的文化建设必然立足于变幻地市场环境、固化的硬件基础和活化的人才基础，从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。核心文化是公司全体成员的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念，其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神——也就是共同愿景。核永远追求安享盛世8心文化具有我们鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们公司的神经中枢，是公司立业、创业、展业、宏业的灵魂。幔层文化是在企业理念的指导下，在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法，是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平，影响着客户的利益，影响着企业的经济效益。表层文化是指在一系列的经营活动中，通过视觉识别展示我们公司的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的内涵，明了、美观地刻画出我们公司的特点。企业文化的各层次均不是无本之木、无水之源，她们深深的根植于企业硬件环境、公司氛围，由全体工作人员尤其是管理人员、业务骨干创造和推动，并不断的与市场发展找到最佳的契合点，从而达到自我升华、生生不息、永褒活力。5．文化氛围服务、合作、学习、创新公司的文化氛围是一种管理境界，也是我们公司文化的主旋律。它可以通过视觉、听觉、感觉而被深刻地体验到，是我们公司特殊的文化气息与文化情调。每一个XX人都要不断地创造、维护和分享这种氛围:每位员工的聪明才智与同事一起为公司创造价值。投身XX就要尊重公司文化、珍惜职业机会，人人为我，我为人人，每个人都是在做服务工作，或者说都是在从事从际关系的管理工作，只有服务、合作，将个人的人生追求融入企业的发展战略，将小我融入大我，视岗位为舞台，用优异的表演体现个人价值，每个人的聪明才智才会在公司的舞台得以充分展现。每位员工都应该将其特定的文化烙印融入公司文化。公司作为一个学习型的公司，汇聚每一位员工的闪光点，通过自我超越、改善心智、共建愿景、团体学习、系统思维，形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险，但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新，以持续地为客户创造卓越的服务来实现公司的市场价值，来体现每一个员工的个人价值，达到团队和个体的共同成功、共同分享。永远追求安享盛世96．形成过程公司的企业文化是立足于企业生存发展定位，在公司决策层的指导推动下，通过全体员工的共同努力，不断的提炼升华、丰富成型、传播绵长。以下是公司大事历1．年月日公司成立。2．年月日迎接了第一单业务。3．年月日接待了第一批团体业务。4．年月日得到了第一次客户的书面表扬。5．年月日圆满的处理了客户的第一次投诉，为公司创造了好的口碑。6．年月日成功举办了会议。7．年月经营收入业绩始超亿元。8．年月首先提出建设学习型公司。9．年月在博采众长的基础上，形成了具有公司自己特色的管理实务。10．年月形成了具有公司自己特色的企业文化手册，标志着公司企业文化的成型。永远追求安享盛世10五．XX哲学文化绵延，基业长青（一）共同愿景永远追求，安享盛世西方多金，金化生水。水大化无形，以天下至柔逞天下至坚。故天下之事，以易克难，以细致大。永与水象形，XX人秉承水之精髓，呵护众生，为客户、员工、股东、社会不懈地追求永恒的保障，化险为安，共享盛世。[公司使命]四化一流，永不止步企业使命确立了企业发展的方向：XX保险致力于成为“职业化、专业化、规范化、国际化”一流的中资保险公司。职业化：服务形象职业化专业化：服务项目专业化规范化：服务流程规范化国际化：服务业务国际化一流：打造一流品牌，培养一流的团队，拥有一流的客户，实现一流的业绩[阶段目标]三步走战略1．三年连续赢利，步入全国中等道险规模和层次2．成立寿险公司，逐步实现多元化经营，集团化管理3．创造条件，争取上市永远追求安享盛世11（二）核心价值观1．公司宗旨共同拼搏、共同创新，共同成就、共同分享。公司诞生于三秦大地，以大同至境，胸怀天下，对客户、员工、股东、社会的责任是我们永远追求的成长动力。一切为了客户是我们的首要责任。在竞争激烈的公司服务业，能够提供卓越服务的公司，将会在众多的同行中脱颖而出。我们要永远记住：客户的需求是我们一切行为的原动力。我们必须努力以卓越的服务为客户分担风险，为客户的稳健发展提供保障。我们的第二个责任是为了在一起工作的全体同仁。员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。我们为员工搭建展示才华的平台，为员工创造乐业的氛围。在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏。在达成企业