目标管理与绩效考核-中华讲师网

QIJIANHUAAPPRAISAL目标管理与绩效考核1找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目标管理与绩效考核课程大纲企业活动与经营方针如何设定企业战略/目标企业战略与年度计划目标管理体系目标管理质量图目标管理与KSF对照麦当劳的目标管理要点KPI指标系统KPI指标要点目标设定的要件职责与授权的因果关系绩效考核与薪酬绩效考核要点绩效考核内容的设计绩效考核表设计经理在面谈时的职责绩效考核流程设计绩效管理面谈技巧案例练习领导效率的类别考核的主客观构成上午：9–12时下午：13–17时2找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台企业活动与经营方针经营者年度经营方针控制实施活动年度经营目标管理系统化业务制度改善实行评价教育培训考核业绩检查后续追踪各部门计划综合计划程序方法特别计划组织指导监督（前线机能）（后线机能）（现在机能）（计划化）（组织化）（手册化）3找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台经营方针基本经营方针年度经营方针企业基本经营方针企业经营的基本理念略有哲学性的性质可能是抽象的未能以数字化具体表示普遍的性质不可随意变更与基本经营方针相对的年度经营方针尽量做到具体化以数字化具体化表示需要彻底实行的计划的核心可以随需要变更基本经营方针与年度方针的区别4找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台检讨去年业绩环境分析确认中長期計划各部門推展目标设定总经理年度目标目标执行目标达成狀況月/季审核部门经理诊断总经理诊断目标管理系统6找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台麦当劳的关键指标一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品，它应具有清洁，源自家庭且有相对便宜的价格等特点市场定位所需技能评价指标店址遴选交通便利，居家密集资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地产品开发不断推出对顾客有吸引力的产品质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统服务选择满足公司要求的特邀经销商（产品，服务）规定时间内确定店址新店的市场份额与预测对比的客流量每千份定单的不合格率一年以上供应商流失率新产品（2年内）所占份额及收入情况年市场新趋势调查数目审计不合格数量顾客满意度排名顾客投诉量U型汉堡垒检验结果（平均趋势）员工访谈结果员工流失率匿名用户评价顾客投诉量8找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关键指标的分解一级指标的确定正确理解二级指标分解到三级指标BFOCKPIKPI练习9找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工激励“你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。”--美通用食品公司总裁佛朗克斯10找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•成就•业务发展•技能提高•职业发展•提升•责任心•授权•认同•挑战赫兹伯格双因素理论--员工激励•工资•福利•社会地位•工作安全•监督•公司制度•管理•关系激励因素激励因素需要因素11找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•留住人才的忠诚因素赫兹伯格双因素理论•挑战•机会•自我发展经理应该：:•挑战•关心•充分了解•鼓励--员工激励激励因素需求因素•树立成功的信心•与他们共享信息/知识•听他们说•提供所需的环境12找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效授权四项原则充分授权并非不闻不问培植潜力员工不信任下属就得不到人才授权中坚持的理念员工是你的工作伙伴人人都希望得到老板赏识让员工有学习的机会用心教导员工13找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效授权技巧授权与赋权区别赋权的条件赋权的技巧任何人处理事物的三项原则让公司赚钱的原则不赔不赚的原则少赔为赚的原则14找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职责与授权因果关系--授权与管理关系工作职责管理风格命令和控制授权参与强，清晰弱，不清晰最佳改进路线高绩效模式较困难改进模式低绩效模式15找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台--评估工具•业绩状况•诊断•组织变化/发展•表现经理行为工作环境生产率,设备•薪酬支付的原则•检查培训需求•衡量组织的效率•职业导向•激励•表现才华和能力•遭遇绩效不良者•强化沟通绩效评估的作用组织个人17找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工业绩考核的用途--绩效评估项目加薪绩效反馈晋升终止聘用潜力分析接班准备职业发展调任人力资源计划奖金分配发展与评估培训内部沟通筛选取舍标准费用控制你的答案%%%%%%%%%%%%%%19找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台员工绩效评估的重要性每个团队成员对实现组织目标的贡献绩效反馈了解组织中每个人的绩效水平,并给予建设性的反馈确认优秀的绩效确认不良绩效职业发展薪资管理职业生涯发展明确改进和发展领域--绩效评估21找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台经理人的责任建立评估标准就目标与部下充分沟通制订战略以实现目标发现差异和偏差分析评估工具满足培训需求决定所需要的技能/技术--绩效评估22找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台评估的构成不能控制的因素行为的结果客观评估(数据指标度量)主观评估(个人评估)管理水平个人人际关系上级/授权的交互环境--绩效评估23找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台评估可能造成的偏差--绩效评估晕轮效应误差近因误差暗示误差感应效应误差疑人偷斧刻意或下意识的表扬/批评老员工看新员工不顺眼记忆曲线25找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台建立商讨氛围--面谈技巧工作午餐是理想的方法不应打断对员工的生活、工作、项目表示关心建立相互信任的关系模式+Positive积极--Negative消极+Positive积极解决冲突改善流程33找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台怎样讨论绩效--面谈技巧积极的态度：-把重点放在实现组织目标上-强调优点及强项-表扬优良成绩-鼓励突出者诚恳-切勿忽视影响个人发展的重要因素灵活-不要过于控制讨论-让下级把话说完34找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台绩效反馈--面谈技巧应避免：-与人事变革同时发生-过多的批评-不可改变的个人特征-与其他人一对一相比较35找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台成熟经理的做法--面谈技巧-应做的事:-通过与既定目标相比较，促进结果-与其他同事的绩效（公开的）比较-强调公司的价值体系-指出不足36找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台挑战与针锋相对鼓励和设立改善流程-不应做的事:一开始就批评交给责权利不清的机构表现出你的不耐烦接受任何借口别太聚集在细节部分，也不过于含糊“有人说你...”告诉员工,对他的评估是根据别人的反馈.--面谈技巧成熟经理的做法37找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的技巧--倾听技巧中立传达这样的信息:你感兴趣,并且在听他们说要鼓励员工说话.重述说话内容与员工核查我们的理解是否正确(回应)表示你在听而且