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1.写给-1到3岁的产品经理1.1为什么要做产品经理----世界需要Tips：好的产品不需要用户思考例子A：路牌标识不明例子B：Z字形的好看盲道为盲人增加行走障碍=花哨的视觉效果不一定好例子C：回收、不可回收垃圾桶的区别：无标识的垃圾桶-有标识的垃圾桶-写明什么东西可回收什么东西不可回收的垃圾桶例子D：宏伟得像会议室、无标识、带门把手让人不知道是推是拉的厕所门VS简洁的、带标识、无把手必然是推的厕所门1.2我们到底是不是产品经理产品是同时解决用户问题（用户需求）和公司问题（盈利）。一个对比：传统意义下的产品经理偏重于产品已经做好以后，怎样管理、销售，偏重于市场、商业端软件行业的产品经理偏重于产品“从无到有，从有到优”的过程差异的原因，导致对产品经理的要求：原因A：传统行业较成熟，创新小，用户习惯难改变VS软件行业是新兴行业，要创新，占领用户并主导用户习惯=要求产品功能本身的规划原因B：传统行业的产品为实物，需要打通供应链VS软件行业的产品为虚拟物品，复制成本低，较少考虑供应链，一个细节改进可以增加千万用户=要求细节原因C：传统产业产品生命周期几年VS软件行业产品生命周期几个月=项目过程不复杂，要求兼顾项目管理原因D：传统行业靠产品本身价值赚钱，买产品的人未必用VS软件产品大多免费，盈利模式多元，直接面对海量终端用户=要求用户研究、数据分析原因E：传统产品用户花钱买，不爽凑合着用VS软件产品用户免费买，不爽换同类产品=要求重视用户体验非典型产品经理，不需要全能现在产品经理的三大变化方向：产品管理团队、事业单位经理的任用（更大权力）、更专业取向在一线员工眼中，管理是在资源不足的情况下把事情做成的能力。通常表现为：信息不足以决策；时间不足以安排周密的计划；人员不足以支持工作强度和难度；资源不足以自由调配。1.3我真的想做，怎么入行做产品的大前提是喜欢做产品，同时是喜欢做产品经理而不是喜欢做用户。例子：对于某游戏，用户想我怎么玩可以赢更多的钱，产品经理想为什么这么设计。对于应届生，面试官最看重的是有没有激情，是否机灵好学，逻辑思维是否清晰，沟通是否流畅。其他(比如对行业的熟悉)会次要。对于工作几年的人，不管以前是做什么的，都可以转行做产品经理。建议先在本质工作上找到产品有关的事情做些尝试，并且考虑从产品经理周边的职位做起。例子：原来做开发的,利用参与需求评审的机会，多思考，对需求提出合理建议。以后做产品经理，可以从“需求分析师”切入。1.4一个产品经理的-1到3岁作者本身学生物入行头半年，打杂：不负责产品的任何模块，写框架已被别人搭好了的需求文档，但他好学，主动熟悉工作中的技能。入行半年后，学习“怎么做”：以productdesigner的身份负责网店版的某些模块，决定某个功能怎么做，比如写需求文档，配合做demo，跟进开发、测试、发布的过程。但是很看重自己负责的模块，缺乏整个产品层面的权衡认识。入行一年，开始问“做不做，做多少”：在完全掌控需求采集、分析、筛选的过程中学会权衡取舍，砍功能也下得了手。入行两年，项目与团队：新项目企业邮局，学习到除产品需求以外的东西，比如项目管理、流畅、敏捷方法。体验到操心的感觉，从接受别人的会议邀请，到给别人发会议邀请；从有事才去找人帮忙，到尽量去了解周边团队在做啥，并施加影响；从一个人做事，到做好自己本职工作，其他交给团队，再到主动定规范，把工作分出去。入行三年小结，战略与修养：参与产品的可行性研究；思考产品经理的基本修养：爱生活，有理想，会思考，能沟通；立志做老师，完成“三个一工程”：一个网站，一门课程，一本图书Tips:公司想做的产品很多，要从中挑出值得实施的，果断放弃很重要，放弃的原则与价值观、战略有关2.一个需求的奋斗史Tips:相比较“接到一个任务，然后把它完成”，对于产品经理，更重要的是“发现一个问题，然后设法把其转化为一个任务来解决”。2.1从用户中来到用户中去2.1.1用户是需求之源人的需求，根据马斯洛的需求层次理论，可划分为五个层次，由低到高，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。产生需求的原因是：生活中存在“理想与现实的差距”，人类很自然地产生“减少甚至消除这个差距”的愿望。通过研究需求，可以增强对用户的理解。理解用户，是产品经理的重要素质之一。例子：小明要电钻-要在墙上打洞-要挂上画-屋子太空旷，不温馨=安全需求和社交需求用户与客户的区别：用户，也叫终端用户，是使用产品的人；客户是购买产品的人。相对于客户的需求，我们更重视您的用户的需求=用户是需求之源。UCD，以用户为中心的设计UBD，以老板为中心的设计，适用于没太多精力做用户研究、公司老板最了解用户且能抓住商机的创业小团队。试图满足所有用户的需求是一个灾难，会让产品变成一个臃肿不堪、谁都不满意的四不像。我们应该优先照顾其中一部分用户的需求。这种优先要考虑到产品的商业目标。例如：对于已经成熟且拥有市场霸主地位的产品，比如qq，应关注核心用户的需求；对于刚刚起步的产品，先满足大量的一般用户的需求。2.1.2你真的了解用户么？许多用户对所有产品了解甚少。先描述自己，创建人物角色persona是一种快速描述用户的方法。persona的内容包括：职业、预算、爱好、性格、行业信息（过去经历、当前状态、未来计划、痛处）、计算机和互联网使用情况、用户目标、商业目标用户研究方法可用一张二维图表示：横向是用户的说和做。“眼见为实耳听为虚”，看到用户怎么做比听他们怎么说更真实，但只了解怎么做是不知道背后原因的。纵向是定性与定量。定性研究偏向于找出原因，定量研究偏向于证实。做用户调查的目标是：坚决杜绝“经组织决定，用户需要一个xx功能”，要是实在在地把用户当做需求之源。2.2需求采集的大生产运动要根据资源多少采用合适的用户研究方法。若资源少，查二手资料后和同事讨论，猜测用户怎么想怎么做。需求采集有以下步骤：明确目标-选择采集方法-制定采集计划-执行采集-资料整理-下一步的需求分析2.2.1定性地说：用户访谈用户访谈的常见问题：1.说与做不一致。例子：索尼做用户调查，发现用户更喜欢黄色游戏机。当索尼让他们随意挑选游戏机时，更多用户挑的是黑色游戏机。对策：让用户可以和产品交互的情况下访谈；要区分用户说的事实与观点。“我做了啥，遇到啥问题”这种事实比“我认为”这种观点可信度高。2.样本少，以偏概全例子：只找本市的用户，优先拨打留了手机的用户，愿意来公司做访谈的用户对策：在访谈报告中注明可能引起偏差的因素；增量访谈，即先少量调查，若结论有变，再加大样本量3.用户过于强势，把我们往沟里带例子：漫无目的地侃对策：；牢记访谈目的，若话题不对，赶紧往正道上掰4.我们过于强势，把用户往沟里带例子：在访谈时指出用户哪里理解不对，说自己产品多么好对策：牢记访谈目的，管好自己的嘴Tips:避免固定问题；更关注为什么，而不是怎么做；听用户说但不要照着做；避免讨论技术；鼓励讲故事；避免诱导性问题(如果有xx功能，你会使用么？)例子：记一次用户大会的提纲（用户大会是邀请用户到某一集中地点开会）明确目的：比如产品卖点确认，需求收集，用户体验改进。这样在争取开用户大会的资源时有说服力资源确定：时间、地点、人物、材料、备用方案现场执行：辅助工作、主流程结束以后：资料整理、运营宣传2.2.2定量地说：调查问卷调查问卷可以挖掘出用户中大多数的沉默与骑墙一派，并且他们还是典型用户。调查问卷与用户访谈的区别：前者是封闭式问题，后者是开放式问题Tips:作答时间不超过10分钟；问题顺序：简单问题-需要思考的、敏感的问题-被访者个人信息调查问卷的常见问题：1.样本偏差对策：尽可能覆盖目标群体中的各种类型的用户，比如性别、年龄、行业、收入，并保证这个比例接近全体比例；若无法做到样本合理性，在调查报告中要注明潜在的筛选条件。2.样本过少对策：若样本个数少于100，列出人数，而不是百分比3.问卷内容的细节问题对策：问题表述应无引导性，问“你是否喜欢某个产品”而不是“你喜欢某个产品吗”；准备几种形式的问卷，减少答案的顺序偏差；先小规模试答，反馈修改后再大面积投放。例子：记这本书的实际问卷问卷目的：收集读者反馈样本对象：本书读者、博客读者、对产品经理感兴趣的人调查渠道：网站、博客时间计划：收集3个月问卷内容：简单问题-需要思考的、敏感的问题-被访者个人信息2.2.3定性地做：可用性测试步骤：招募测试用户（尽可能代表真实用户，若主要用户是新手，则应选择对产品不熟悉的用户）-准备测试任务（典型任务）-测试过程，组织者应观察并记录-询问用户的主观看法-研究分析可用性测试的常见问题：1.做得太晚，发现问题也于事无补了。对策：在产品的各个阶段都做可用性测试。对于无任何成型的产品，拿竞争对手的产品给用户做；对于只有纸面原型的产品，拿手绘的产品给用户做。2.觉得可用性测试太麻烦，干脆不做对策：只做一个用户，并简化步骤，也比不做好3.明确是测试产品，而不是测试用户对策：不要用“可用性测试”的术语，而是说“来试用我们的新产品，提点意见”，减轻用户压力4.测试过程中，组织者该做和不该做的该做的：告诉用户持续时间，做哪些事情；让用户在使用产品时说出自己的思考过程；送个小礼品不该做的：引导与暗示例子：产品改版的一次冒险可用性测试做得太晚，想想后怕Tips：对于改版，要和平演变，而不是暴力革命，要让用户逐渐适应：从部分分级页面改起；新旧版本并存；小面积实验；傍上用户已经习惯的风格2.2.4定量地做：数据分析关键的是对数据的解读，数据分析只能发现现象，并不能了解原因。所以数据分析常伴随用户访谈。数据分析的常见问题：1.过于学术，沉迷于“科学研究”对策：重视综合性价比，不需要“显著性检验”，要的是对数据的敏感。2.虽然数据不会主动骗人，但我们经常无意或有意地误读数据对策：对于无意误读（例如不能用平均值来衡量收入水平），学习统计学只是；对于主动误读（在提取数据前就有结论了），保持中立态度3.平时不烧香，临时抱佛脚对策：在产品设计时就把数据分析的需求加进去，比如统计每个按钮的点击次数。日志分析的商业价值例子：分析登陆次数在对产品熟悉的基础上，做方向性假设。这里假设有方法使某类用户更多地登录-提取相应数据并分析,得到一些现象，最好是之前没发现的现象。这里做一张二维图，横轴时间，纵轴活跃情况。趋势可分为四个阶段。-尝试解释。这里发现可分为两类登录：经销商登录和用户登录-用户调研修正解释。这里是电话调研+登门拜访，发现有两个入口的登录。-指导产品的发展方向。这里的商业价值在于：1）考核每个经销商下面的用户活跃度，来让他们更好地服务用户；2）有实际意义的是用户入口的登录，因此产品优化的重点应在用户入口2.2.5需求采集人人有责从用户那里直接得到的需求，是一手需求；老板或销售人员的需求，是二手需求。在新产品诞生前，没有用户、运营、销售时，要主动地去潜在的目标用户那里采集需求；产品运行一段时间后，用户和相关工作人员都有了，与用户的直接接触变少，但会收到中间的工作人员反馈的需求和用户提的需求。销售人员有时只重视眼前利益，提的需求不一定好，一手需求很重要。二手需求的理解偏差可以用单项需求卡片这个工具来弥补。需求分析卡片的理念是：产品的需求工作不只是需求分析人员的事，而是涉及产品的每个干系人的义务，至少得参与“采集”的过程。一个需求分析卡片，至少得有需求编号、需求描述、来源（产生需求的用户）、场景（产生该需求的特定时间、地理、环境）尽可能多地采集需求的一些方法：现场调查，和客户一起工作；AB测试，小规模地测试A和B的情况；日记研究；卡片分类法，把需求写在便利贴上，观察用户怎么给产品划分模块；粉丝用户主动提需求2.3听用户的但不要照着做对于用户提的解决方案仅仅站在自己立场上考虑，对于用户提的存在明显逻辑矛盾的需求，要谨慎考虑。2.3.1明确我们存在的价值需求分析要做的是把用户需求转化为产品需求。例子A：用户向福特要一匹快马，福特给了一辆车例子B：对于“小明要