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结课论文人际传播学——职场中的人际传播学院：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：2012年6月O(∩_∩)O~1第一部分人际传播的概念和理论研究“传播”有着较长的历史积淀的概念。传播学着施拉姆认为，传播理论的研究吸引了社会心理学家、社会学家、人类学家、政治学家、经济学家、数学家、历史学家和语言学家。这些不同学科背景的专家对传播有自己不同的理解与界定，这不仅使“传播”的概念有了百家之言，也给我们提供了多种认识问题的角度和方法。它具有共享性、影响性、反应性、互动性以及过程性。我们可以将传播的定义简单概括为：传播是人们通过符号和媒介交流信息的互动过程。人是一种社会性的动物，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为：人际传播。人总是生活在具体的文化氛围中的，因而人际传播中会有一种无形的“文化契约”，决定着人际关系，并影响传播的内容、情感的表露，尽管传播双方或多方并没有实际签订什么契约，规则却是潜在的。当人际传播从本能转向自身控制的有意识的传播时，这种传播越发变得莫测了，人与人之间，目光相对，言谈话语，丰富而复杂的各种心理因素油然而生，而人的内心是最难探测的。研究人际关系对于人际传播的影响，是理解人际传播的钥匙。当代犹太哲学家马丁·布伯写道：“人生存的基本事实是彼此关联着的人。人无法逃避与他人发生关系。我与你相遇，我和你彼此关联，即使我们的交往是一场相互斗争。即使在彼此的关联中，我已不完全是我，你也不完全是你。但只有在生动的关联中，才能直接认识人所特有的本性。”人际传播的一个特征是人际传播发生于有关系存在的环境里。我们知道某人之所以与他人发生关系，是因为他们极有可能彼此交流。而他们进行交流的方式是由关系的约束所决定的。关系还受到彼此怎样看待对方的约束。有些关系被人们认为着重于彼此扮演的角色。关系双方的相互行为既基于本人扮演的角色，也基于对方扮演的角色。”生活中在你开始人际传播的时候，心里已经有了一种“传播理论”在指导行动，它来自你的文化背景、社会认知、传播实践和对经验的亲证。只要交往发生，交往者都在有意无意地发送两种讯息，一种是实在的、可以感知的内容讯息，一种是“关系的讯息”。关系的讯息通常没有显在的形态，是一种暗示或环顾左右而言他，需要由接受者来揣摩。在实际的人际传播中，关系的讯息不仅通过话语，也通过声调、陈述的节奏、眼神等非语言符号显示出来，还会通过接受者的心理感受更间接的来体会，诸如对方总体上给接受方留下的期待、追究、爱慕、怀疑、犹豫等等的心理感受。甚至传播的时间、空间也是一种无声的关系的讯息。从人际传播的三大矛盾来考察“关系的讯息”：首先，“亲密－距离”在人际传播中是一种关系，即空间关系。我们常遇到这种情形：既要与他人保持密切关系，又想与他人有所区别。即使在夫妻、血亲之间，也存在这种要求。我们若不想让一种亲密的关系吞噬自我，就需要多少保持一定的距离，而这样又可能会伤害已有的关系，很难协调。其次，“确定－不确定”也是一种关系，即交往认知O(∩_∩)O~2范围的关系。传播双方确定的关系会给人一种安全感，因为参与交往者可以预见到交往的发展方向。可是长此以往，过多的确定性也会因为习以为常而使交往变得平淡和枯燥。人总是希望关系中带有一定的神秘、未知、猜测、意外等等。但“不确定”真的来了，也可能潜藏着危险。显然，这也是人际传播中的一种悖论。最后，“开放－封闭”是一种交往者心理空间的关系。每个人在传播中都有对他人“倾诉”和“保持私密”两种分寸的把握，即使在夫妻和密友之间。但对交往的另一方来说，很难出现完全的对应，于是这在传播中又构成一对悖论。由于存在这样的人际传播矛盾，人际关系通过其张力构成了交往的多样性和多变的特点。关系的亲密不是对距离的否定，人需要交往亲密感，也需要不同的距离感，有时距离感反而产生亲密感；交往中的“不确定”虽然产生了某种约束感，但在找寻确定性的过程中，人也尝到了交往的悲喜。开放的交流使人能够从外部获得能量，而在“满足自我”的需要占上风时，封闭交流也可能带来宁静。第二部分案例分析现在，我们在大学已经学习了三年，虽然中途会打工、实习或者是参加招聘会，已经与社会和职场有些或多或少的实际接触；但是，目前我们即将面临毕业，要真正的步入社会。如何在社会中去的一席之地成为亟待我们认真思考的事情。而，职业的选择是步入社会的第一步，也是关系到我们一生的一个转折点。卡纳基成功学告诉我们成功取决于85%的人际沟通，15%专业知识。所以，在这个过程中，除了自身良好的专业素养和工作能力之外，良好的人际传播和沟通能力成为取得并保有较好的职业和自身期待的工作环境不可或缺且无比重要的因素。社会学研究表明，良好的公务关系不仅能消除人们人际环境、工作环境的陌生感，而且能够使人工作顺心、生活愉快、保持心情舒畅和心理健康，同时能增进团结、加强友谊、促进集体事业的发展。下面，我便结合案例谈谈自己对于人际传播的看法和理解，以及在职场中进行有效的良好人际传播沟通的方法。为步入职业生涯做好心理准备，也为大家提供些可行的建议。不足之处望老师指证。（一）自身案例：这是我大二暑期实习的经历。按照学院要求，我和同学找到一家网络公司做业务员。可能是因为是实习生，经理一直未出现，而是让公司一位资深业务员给我们面试。上午，徐给我们讲解了公司的业务情况，网络站点的销售方式等还给我们相关的公司材料。在交谈中我们了解到，徐也是我们学校的大三学生，长期在该公司实习，期间曾经在一个月内拿到七个订单，经理很是赏识他；他还告诉我们，这次的面试他能做很大一部分决定；其中他还告诉了我们公司的业务状况，经理的特点等。下午，公司一名非全日制的资深业务员赵出现在公司，并对我们上午的培训效果进行验收。初出茅庐的学生，面对这些总是有莫名的紧张和害怕的。即使如此，我们还是得向前。所以，我首先“迎战”。得到赵的认可，我很是兴奋；他也告诫我说模拟训练和真实的还是有区别的，要不断积累形成自己的风格与方式。第二天，我们被O(∩_∩)O~3告知，经理会过来，要好好工作，先学习电话销售。但是，经理还是一直都没有出现，这让我们三个人觉得有不被重视的感觉，心里是有些不满的。我们看了基本的程式之后，便开始学着打电话。我们三个人之中，还是让我先吃这个“螃蟹”。在她们的注视之中，我打了第一个电话。不知道是什么原因，资料上的“田经理”在接到电话之后，泼口大骂。而面对这样的突发事件，我有些难以处理。面对这样的开门黑，公司另一个业务告诉我，对于这种直接挂电话就可以，这种情况可能是对方喝醉或者事业不顺等情况。小小的事件，让我心里有莫名的挫败感。但是，这才是刚开始。所以，摒除阴霾；我仔细听老业务员打电话和交流的方式，并向他们请教技巧和方法。他们都很热心，我很感动，所以学得很认真。我很仔细的记录每一个细节，与打电话的心得技巧，也按照经理的标准要求做进程记录表。还专门申请了一个新的QQ来加客户与客户交流，同时做公司的宣传。虽然，开始的一周我一直在拼命，虽然有耳膜炎却是一直在打电话联系业务，但是意外一直没有出单。而与我同去的两个同学一个签了单子，另一个拿到了一个大单的前期资金。这让我变得更有压力的同时也让我认识到，不是傻傻的铆着一股劲儿就能成功的，不能急于求成，要静下心来踏实思考和工作。于是，在搜集资料和销售上更加认真，琢磨打电话的时间以及对方的心理状态；下班也会可以关注各种报纸、网站、甚至是路牌广告上的信息。本想找经理聊一下工作中的问题，以求更有针对性的改进，却一直找不到合适的机会。还是在一天下午将要下班之前，经理找我谈话，她说我所做的努力都看在眼里，所以，我一直没有出单她一直不责怪；她说，我出但是早晚得事，她相信我的努力和能力；同时也根据我提的问题给了我许多工作上的建议；我想可能是我们有着共同的目的，所以这次交流很愉快也很融洽。可能是长久的积蓄吧，第二周周五开始，我几乎每天都出两个以上意向客户。每天都被老员工带着外出跑业务。在跑外期间，我过于专注与学习新的知识和业务技巧而忽视了与我同去工作的同学。她们在之前出单之后就再也没有好的意向客户，一直没有外出跑业务。经理觉得她们态度不认真，便留她们加班，虽然陪着她们加班，但是，她们还是因为心里趋同而疏远了我。之后她们告诉我，经理在我没出单时不但不留我加班还教我鼓励我，对她们态度却截然相反，她们想中途放弃。我告诉她们，经理是把我们的行为都看在眼里的，要端正心态，既然做了就坚持到底。虽然，交流了很多，陪她们加班的时候积极打扫办公室，帮她们搜资料。但是，我还是感觉到她们心理上对我的疏远。由于不知道怎么办，我便冷处理这些。因为，在一次偶然的单独跑外成功之后；经理对我信心倍增；之后的业务都是我自己跑；所以心思都放在工作上，只能冷处理这些。我是想，我是她们的朋友，她们不会怎样想，我们的关系是坚固的；而经理对我的“特殊照顾”是因为我工作的努力，这并不是我的原因，我认为她们会理解；而且，我把我总结的工作经验和技巧毫无保留的告诉她们。我想她们的理解是迟早的事。可能由于冷处理，我们都将话憋在心里，沟通不畅便引起误会。工作，不仅仅是工作那么单纯，人际关系也是工作中关键的部分。实习即将结束的时候，经理莫名其妙的将我和其中一个同学“发配”到淄川去直接敲商户的门联系业务，在炎热的夏天我们没有一句没有多说便去了，经理对我们更没有丝毫谴责，还给我们买了晚饭。这是我实习工作中的基本情况，没有大的事件，却也有不能忽视的细节。O(∩_∩)O~4（二）分析：下面，我从三个方面分析我工作中人际交流的成功与疏漏之处。1、与上级之间的关系方面期间，我与经理有过两次很长时间的谈话。一次是工作之间出现问题那次，一次是最后实习结束，谈关于是否继续工作的问题。我想我们谈话能达成共识的原因是，我们有共同的目的。作为Smerp公司淄博分公司的经理，马经理关心的是公司的盈利状况和自己在总公司中的地位和影响力，因此，她在思维逻辑和处世方法上就会以公司以及自身需求为原点。她期望通过谈话能提升我的业务能力，一位公司带来实际利益；同时意将我留用而减少不断招进新人才的培训成本，她需要的也是踏实认真肯学的员工。而我，本着踏实认真的心态，想通过实习锻炼自身能力，更好的找到书本知识与工作实践的融合点，促进自身知识以及工作能力的发展为之后走向社会积累经验；而业务与签单情况是体现我能力的关键平台。我们有共同目的—便是做好工作，因此我们都符合双方的心理期望，所以，一直是和谐的。在实习期间，看到经历的一些做法，引起大家的不满，我想作为一名领导应该更有魄力，从心理上征服员工，而不是通过监视或者不断“唠叨”来督促员工。同时应该了解员工的心理，换位思考，了解员工感受。2、与同事之间的关系方面初入公司，可能是因为校友在的缘故，我们很快便相处融洽，不管工作还是生活都能互相帮助。但是，却因为我的忽略，我在处理与我同去的同学的关系上出现了错误。首先，我不应该过于专注于工作而忽视他们的状况，毕竟工作不是工作的全部组成；第二，我不应该冷处理我们之间的误会，有些误会憋在心里日积月累，便会形成隔阂，本来融洽的关系也会冷淡；第三，我由最初的默默无闻到最后的“爆发”对她们来说是突然的，短时间内不能理解与接受是理所当然的，虽然我自己懂得那是我长久积累的结果；第四，同是一起进去的学生，都想自己的表现在工作中得到认可，而我，虽然跟往常一样，可对她们来说已经是一种“张扬”，而我应该顾及她们的感受，因为最初她们签单的时候我是有同感的，应该换位思考。3、自身心理方面我以为我们在学校是好朋友，即使我不说她们也应该懂得我，理解我，所以并没有主动与他们去交流，这是错误的。人际关系交流中不应总置身被动状态。同时，交流有时比做要重要得多；期间我虽然陪她们加班，帮她们搜资料，打扫办公室，告诉她们我的心得体会，但是我没有多说话，她们可能会误解我故意表现或者其他；所以说实际行动是应该的，而沟通交流是必须的。没有表达，别人便可能不能理解，被别人理解不是理所当然的事。我