《解决冲突的管理技巧》(学员手册)

========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆1迈向成功的辉煌跨越源自千百次能量的聚积和锤炼企业名称：学员姓名：讲师姓名：培训时间：========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆2========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆3========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆4========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆5========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆6========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆7========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆8========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆9========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆10========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆11========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆12========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆13========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆14========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆15========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆16========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆17========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆18附录托马斯—基尔曼冲突方式测验说明：请想象一下你的观点与另一个人的观点产生分歧的情景。在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述句描述了可能出现的行为反应。在每一对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“A”或“B”上划圈。在许多情况下，A和B都不能典型的体现你的行为特点，但请选择你较可能使用的反应。1、A、有时我让他人承担解决问题的责任B、与其协商分歧之处，我力图强调我们的共同之处2、A、我试图找到一个妥协性解决方法B、我力图考虑到我与他所关心的所有方面3、A、我通常坚定的追求自己的目标B、我可能尝试缓和对方的情感，来保持我们的关系4、A、我试图找到双方可以接受的方案B、我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望5、A、在制订解决方案时，我总是求得对方的协助B、为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力6、A、我努力避免为自己造成不愉快B、我努力使自己的立场获胜7、A、我试图推迟对问题的处理，使自己我有时间考虑一番B、我放弃某些目标作为交换条件以获得其他目标8、A、我通常坚定的追求自己的目标B、我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上9、A、我感到有意见分歧,但不总是值得令人担心B、为达到我的目的，我做一些努力10、A、我坚定的追求自己的目标B、我试图找到一个折中的方案11．A、我喜欢单刀直入，将所有问题直截了当地挑明B、我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系12、A、我有时避免选择可能产生矛盾的立场B、如对方做一些妥协，我也将有所妥协13、A、我喜欢采取折中的方案B、我极力阐明自己的观点14、A、我告知对方我的观点，并询问他的观点B、我力图将自己立场的逻辑和利益显示给对方15、A、为了维持双方的关系，我可能会顾及对方的情绪B、为避免紧张状态，我做一些必要的努力16、A、我力图不伤害他人的感情B、我力图劝说对方接受我的观点或长处========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆1917、A、对自己既定的目标永不放弃B、为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力18、A、如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点B、如对方有所松动，我也将做一些让步19、A、我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上B、我试图推迟对问题的处理，使自己有时间做一番考虑20、A、我力图立即对分歧之处进行协调B、我试图为我们双方找到一个公平的得失组合21、A、在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望B、我总是倾向于对问题进行直接商讨22、A、我力图找到一个界于我与对方之间的位置B、我极力主张自己的愿望23、A、我十分经常的尽量满足我们双方所有的愿望B、有时我让他人承担解决问题的责任24、A、如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他（她）的愿望B、我力图使对方以妥协解决问题25、A、我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方B、在进行谈判调节时，我试图考虑到对方的愿望26、A、我采取折中的方案B、我几乎总是关心满足我们所有的愿望27、A、我有时避免采取可能产生矛盾的姿态B、如能使对方愉快，我可能让对方保留其观点28、A、我通常坚定的追求自己的目标B、在找出解决方案时，我通常求得对方的帮助29、A、我采取折中的方案B、我觉得分歧之处不总是值得令人担心30、A、我力图不伤害对方的情感B、我总是与对方共同承担解决问题的责任========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆20托马斯—基尔曼冲突方式测试表评分：在每对问题中所选的字母上划圈：竞争（强制）协作（解决问题）妥协（共同承担）回避（收回）克制（缓和）1AB2BA3AB4AB5AB6BA7BA8AB9BA10AB11AB12BA13BA14BA15BA========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆2116BA17AB18BA19AB20AB21BA22BA23AB24BA25AB26BA27AB28AB29AB30BA每一列中被划圈的字母总数：竞争协作妥协回避克制在下列情形时，最好采取哪种措施？请把题号写在你要采取的策略旁边。1、当快速做出决策非常重要时，如紧急情况；========================================================================《解决冲突的管理技巧》学员手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆222、双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案；3、双方势均力敌；4、当自己的利益无法满足时；5、当事人对他人更具有重要性；当竞争只会损坏你要达成的目标；6、当竞争只会损坏你要达成的目标；7、获取更多信息毕立刻决定更有优势；8、协作与竞争方法失败后的预备措施；9、需要解决问题的不同角度；10、执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算，纪律；11、为获得他人的承诺，在决策中蕴含着他人的主张；12、寻找复杂问题的暂时性解决方法。策略选择题号竞争（强制）迁就回避合作妥协（折中）