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单选题：（1）1、中国移动通信集团公司，成立时间是：C.A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日2、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？DA、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路3、目前第二代GSM的数据传输速度是B。A、171.2Kb/sB、9.6Kb/sC、117.51Kb/sD、151.17Kb/s4、GSM数字移动网络采用的是A时分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA5、在介绍他人时，通常是把C级介绍给级，把士介绍给士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男6、通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别为（D）A、cmWAP,WAP,WAPB、cmnet,WAP,WAPC、cmWAP,缺省,缺省D、cmnet,缺省,缺省7、移动电话国内长途通话费的优惠时段为（C）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：008、移动电话有效计费时间为：AA、自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。B、自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。C、自被叫应答开始至主叫挂机为止。9、中国移动国际彩信关口局在:AA:北京B:上海C:武汉D:广州10、中国移动互联网的简称为（B）。A、CHNTEB、CMNETC、CNNETD、CHNET11、用户使用SP提供的“铃音”下载服务，信息费主要采用按计费的方式，具体标准由SP制定，最高限费元.DA:次12B:下载时间8C:流量4D:次512、如果用户在缴费充值后，公司会通过B向客户发送一条信息，告诉客户刚才的充值金额。A、1860B、1865C、1861D、186213、语音杂志业务计费单位统一按分钟计费；闲时时段为：CA:120：00-9：00B:523：00-7：00C:123：00-7：00D:520：00-9：0014、中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，每条为B元A:2B:1C:1.5D:0.515、短信快餐业务的服务代码BA、917210B、09999C、1729D、01008单选题：（2）1、依据《电信》服务标准，移动电话通信障碍修复最长时限为24小时。2、按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为100。3、在计算机术语中经常用RAM表示随机存储器。4、INTERNET的基础协议簇是TCP/IP。5、“对不起，您拨打的电话已停机。”英文表述是：Sorry!Thenumberyoudialedisoutofservice。6、“直接拨17951”英文表述是：dial17951directly。7、通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是CMNET、缺省、缺省。8、南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户，对南京用户计费为0.60元/分钟+0.20元/6秒。9、移动电话有效计费时间为：自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。10、中国移动通信集团公司成立时间是：2000年4月20日。11．手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为17201。12、中国移动互联网的简称为CMNET。13、下列关于GPRS描述正确的是：使用GPRS业务需要换一个GPRS手机。14、装有WAP浏览器的移动终端接入互联网拨入号码17266。15、下列那个号码用于统一消息业务接入17288。16、GPS中文含义为全球定位系统。17、中国移动通信IP业务的接入号是17950/17951。18、移动梦网实现了手机到互联网的双向沟通。19、以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设置GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设置为：CMNET。20、“追求客户满意服务”是中国移动通信的经营宗旨。21、“持续为社会、为企业创造更大价值”，是中国移动通信的企业价值观。22、IP电话业务是利用因特网实现远程通信的一种先进通信方式。23、武汉全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分27秒。B应收取6.15元。24、下列哪项属于可撤销合同因重大误解订立的。25、”payoffthecallcharge”中文意思是交清话费。26、目前我国通用的火警电话号码是119。27、《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为15秒。28、中国联通/中国移动IP电话卡接入号码为17910/17950的拨号采用二次拨号方式。29、启动呼叫等待的编码是什么*43#。30、个列哪个问题最可能属于无线覆盖问题手机显示无信号。31、“全球通”移动电话号码1999年7月22日0时升为11位？32、手机建立通话时，与SMAP设备无关？33、对基站扩容不属于解决覆盖问题的办法？34、根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是13800XYZ166。35、两个交换中心之间设置的低呼损直达路由可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。36、BSC不属于交换子系统。37、呼叫限制业务分5种种38、电信业务经营者在接到电信用户投诉后15个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。39、可通过编辑短信KT1发送到17288开通手机邮箱动感邮。40、礼节是人们共同遵循的惯用行为方式。41、要查找所有BMP图形文件，应该在“查找”对话框的名称栏中输入*.BMP。42、设置呼叫限制setuprestriction。43、根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为4小时。44、“神州行”余额少于10元，高于0元时主、被叫均可。45、封锁所有入局呼叫的拨号方法为登记*35*PW#、删除#35*PW#、询问*#35#。46、中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费33元。47、17288号码用于统一消息业务接入。48、.一位用户通过GPRS下载了一首1.4M的MP3，如果他申请的是自由套餐则应收费用是43.008元。49、某客户购买了50元面值的IP记帐卡后，用之拨打了3分钟国内长途电话，并通过固定电话使用40分钟的17200上网业务后，该记帐卡剩余的金额为47.9元。50、武汉全球通用户A在归属局做有条件呼转至归属局全球通用户B上，如前转后带手机去北京漫游，A每分钟应收取1.50元。51、客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为0.22元。52、客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到6折。53、运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取25元。54、北京全球通用户A于00：10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取67.20元。55、爱立信手机出厂解锁码0000。多选题：（1）1、移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点，请选择。（ACDE）A、客户在经常地移动B、信号传输速率高C、在强干扰下工作D、具有多普勒效应E、电波传播的多径效应2、使用SIM卡的注意事项包括哪些？请选择：（ABCDE）A、请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。B、卡上的金属触点保持清洁，避免腐蚀。C、请勿经常将SIM卡从电话中取出。D、避免将卡置于温度低于-20℃或高于+85℃的地方。E、此卡只适用于我国邮电部批准入网的GSM数字移动电话手机，否则将有可能使卡受到损坏3、下列哪些场合不适合微笑？ACDA、气氛庄严的场所B、服务对象具有某种先天的生理缺陷C、服务对象满面怒气D、服务对象因出了洋相而感到尴尬时4、电话礼仪三要素是：BCDA、动人的微笑B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间5、请选出符合倾听礼仪的选项。ACDA、全神贯注B、中途打断C、表现出兴趣D、简单重复要点6、全球通的补充业务指通过GSM通信网络向用户提供的附加功能，包括（ABEGH）。A、呼叫转移B、呼叫限制C、数据/传真业务D、短消息业务E、主叫显示限制业务F、紧急呼叫业务G、呼叫保持/等待业务H、缩位拨号I、国际漫游业务7、中国移动通信提供的密码业务功能有（ABCD）A、拨打1861查询话费B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单C、拨打1860自助办理各种业务D、凭密码到各营业厅打印话费详单E、凭密码可到移动公司购买交费卡。8、国际彩信目前可以发往的国家有（B、C、D、E）A、美国B、澳门C、台湾D、新加坡、E、香港9、集团V网主要功能与特点有A、B、C、D、EA：双号呼叫自由选择B：费用可控计费灵活C：形象统一便于管理D：同仁沟通亲切便利E：内外有别话费便宜10、手机邮箱可以A、C、D：A：发送短信B：接收短信C：发送彩信D：接收彩信多选题：（2）1、所谓计算机病毒危害是：破坏计算机的系统软件或文件内容、破坏计算机的系统硬件、干扰系统运行。2、EXCEL的主要功能是：表格处理、数据库管理、图表处理。3、客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：110、120、119、122、1861。4、中国移动客户使用IP业务拨打美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大，资费为每分钟2.40元。5、目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有PCMCIA卡类、软件仿真类、集成产品类、红外线集成类。6、几种常用灭火剂是：泡沫灭火剂、干粉灭火剂、卤代灭火剂。7、处理事故的“三不放过”原则是：找不出事故原因不防过、事故责任人受不到教育不防过、没有制定出防范措施不防过。8、据传输速率的单位是：BIT/S、BPS。9、网络交换子系统由以下几个部分组成：鉴权中心、归属位置寄存器、拜访位置寄存器、设备识别寄存器、移动业务交换中心10、移动通信的工作方式有三种，分别是：单工制、半双工制、双工制11、移动梦网是：代表着“移动”+“互联网”、代表着“现代、时尚、高效、创新”的品牌个性、其含义为“自由互联、无限可能”、由英文MOBILE和INTERNET组成12、集团客户解决方案的服务理念：全面推进企业信息化、全面合作、互利双赢13、集团客户解决方案的服务目标：以业务领先性吸引并留住大客户、提升公司的核心竞争力、通过综合服务增加业务收入。14、企业短信实现方式：单机专用式、嵌入集成式、网络分布式。15、企业网综合接入服务包括基于专线的宽带接入、通用分组无线（GPRS）、基于拨号GSM的远程接入、短消息（SMS）等无线接入等等16、中国移动为广大企事业单位提供基于有线、无限的移动办公解决方案，实现移动的优先、无限远程介入、数据库访问、文件共享、WEB/WAP/EMALL信息服务，同时为企事业单位提供实现移动办公的系统集成服务。17、移动梦网开通的服务有以下哪几类：梦网短信、梦网通信、梦网商务、梦网娱乐18、国际长途通过17951拨打资费为3.40元/分钟的国家有：美国、加拿大、.澳大利亚、韩国、日本19、以下号码为音信互动业务接入码的是：125906886B20、数据传输速率的单位是：BIT/S21、社会购买力受到居民收入、币值、消费者储蓄、消费者信贷、消费者支出模式等因素的影响。22、处理事故的“三不放过”原则是指：找不出事故原因不放过、事故责任人受不到教育不放过、没有制定出防范措施不放过ABC。23、服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言：对不起、这是我们工作的疏忽24、计算机病毒的主要特点是：传染性、潜伏性、破坏性、隐蔽性25、当询问客户是否需要服务时，可以说：WhatcanIdoforyou?、CanIhelpyou?26、数据传输速率的单位是：BIT/S、BPS27、以下支持JAVA技术的手机有：NOKIA7650、MOTOT720i、SIEMENSS5728、国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过北京、上海、广东三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。29、手机出现：“