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1共赢领导力中层主管培训讲师：杨路女士北京和君创业培训发展有限公司杨路女士八年惠普公司政府行业中国区销售经理惠普公司惠普商学院、企业内训培训师三年法国布尔公司客户销售经理北京外企服务公司特约讲师亚太管理训练网授权培训师美国领导特质分析PDP专业咨询师微软（中国）公司员工职业魅力提升顾问中国海洋石油总公司员工礼仪修养提升顾问国家级出国访问团礼仪委培师北京和君创业培训发展有限公司特约讲师北京外企服务公司特约讲师2（一）、领导透视：理想领导者的特质（二）、领导关系：是资源也是杀手（三）、诊断技术：诊断下属的成熟度（四）、统驭技术：选择你的领导风格（五）、激励技术：提升下属的工作意愿（六）、教练技术：造就精英下属（七）、授权技术：该放手时就放手共赢领导力培训一3员工心目中的领导重视领导的三力领导透视：理想领导者的特质从企业的寿命看领导的功过领导者，你欠缺什么中层领导应具备的12项技能管理者和领导者的区别从管理者到领导者的角色变迁伟人的特质领导者的6P特质权利等于你可能的影响力员工心目中的领导？你是一个合格的领导者吗？员工心目中的领导一、领导透视：理想领导者的特质4员工心目中的领导？美国管理专家霍根的调查（国外）无论在哪里、什么时候、针对什么行业：1）60%-75%的员工认为在他们的工作中：昀大的压力和昀糟糕的感受来自于他们的直接上司2）在美国，不称职的经营管理者的比例是60%-75%3）德国人在过去10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的一、领导透视：理想领导者的特质员工心目中的领导？（国内）对国内一家航空公司的调查员工认为不称职的经营管理者比例占到一半，最普遍的员工抱怨来自于：1）20%的基层管理者不愿意履行权威，不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。2）管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。视下属为蠢人，而不是资源威信、影响力、绩效一、领导透视：理想领导者的特质5综合西欧、日本、北美企业的平均寿命世界500强企业的平均寿命12.5年40年国内企业（计划经济体制下）的平均寿命8年中关村电子一条街企业的平均寿命2年零10个月综合国内国外的大部分企业都倒闭于第十年从企业的寿命看领导的功过一、领导透视：理想领导者的特质从企业的寿命看领导的功过一、领导透视：理想领导者的特质“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”－－拿破仑6推力：80%依靠系统化、规范化、制度化的体系。拉力：20%领导者的威信、风格、个人魅力、技能。领导者，你欠缺什么？一、领导透视：理想领导者的特质企业发展的两大--作用力¾决策管理¾时间观念¾沟通技巧¾授权技巧¾目标管理“不等同于指标管理”¾绩效评估¾激励技巧¾应变能力¾驾驭能力¾会议管理¾对个体的领导¾对团队的领导中层领导者应具备的–12项技能一、领导透视：理想领导者的特质7工作动机非个人态度、循规蹈矩、不越雷池半步行为方式个人的，积极的态度，对绩效有帮助有影响的可以随时去改变强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、指导、监督和控制的要素强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报。管理者和领导者的--区别一、领导透视：理想领导者的特质管理者¾强调的是效率¾接受现状¾注重系统¾强调控制¾运用制度¾注重短期目标¾强调方法¾接受现状¾要求员工顺从标准¾运用职位权利¾避免不确定性领导者¾强调的是结果¾强调未来的发展¾注重人¾培养信任¾强调价值观和理念¾强调长远发展方向¾强调方向¾不断向现状挑战¾鼓励员工进行变革¾运用个人魅力¾勇于冒险管理者和领导者的--区别一、领导透视：理想领导者的特质8¾策略---强调战略战术¾愿景---宏伟蓝图从策略者到“愿景”者从管理者到领导者的–角色变迁（一）一、领导透视：理想领导者的特质¾理想性¾可衡量性¾统一性¾吸引性好愿景耐克公司“体验竞争，获胜与击倒对手的绝佳感受”索尼公司“体验进步所带来的一种喜悦”中国惠普公司“成为中国最受赞赏的十大公司之首”好愿景具备的--条件一、领导透视：理想领导者的特质9¾策略管理者–-下达命令、任务¾愿景式领导者–-讲故事从指挥者到“说书”者“领导的核心应该是故事的有效传播”--霍华.贾德那(心理学家)《领导大师风云录》从管理者到领导者的–角色变迁（二）一、领导透视：理想领导者的特质从系统的构建者到“变革”者管理者领导者员工客户客户员工“是100%的顾客满意，而不是100%的老板满意”“照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”从管理者到领导者的–角色变迁（三）一、领导透视：理想领导者的特质10伟人的特质一、领导透视：理想领导者的特质¾智力¾监督力¾自信¾积极主动的态度¾果断¾领导远见(Purpose)¾热情(Passion)¾自我定位(Place)¾优先顺序(Priority)¾人才经营(People)¾领导权力(Power)一、领导透视：理想领导者的特质领导者的6P特质11¾领导远见(Purpose)领导者的6P特质一、领导透视：理想领导者的特质“优秀的经营管理和平凡的经营管理有一个不同，那就是优秀的经营管理，能够取得短期和长期的平衡。优秀的领导者应该是方向的制定者。”－－比德.杜扎克¾热情(Passion)领导者的6P特质一、领导透视：理想领导者的特质“高层领导者必须要有事业心，中层领导者必须要有上进心，基层领导者必须要有责任心。”“一个不会点燃下属工作热情的人是没有资格做领导的”－－联想名言12¾自我定位(Place)领导者的6P特质一、领导透视：理想领导者的特质¾为人上司¾为人下属¾为人同事¾自我¾优先顺序(Priority)领导者的6P特质一、领导透视：理想领导者的特质‘紧急’重要，‘重要’比‘紧急’更重要。效率重要，效果比效率更重要‘二八规则’普遍适用13¾人才经营(People)领导者的6P特质一、领导透视：理想领导者的特质‘262风波原则’20％：领着大家干60％：跟着大家干20％：在捣乱¾领导权利(Power)领导者的6P特质一、领导透视：理想领导者的特质权利：一个人影响另一个人的能力（依赖型）¾依赖性取决于资源的重要程度¾依赖性取决于资源是否稀缺141、合法权--2、报酬权--3、强制权--弱的权力强的权力4、专家权--5、典范权--组织制定利益引诱惩罚威胁专业技能人格魅力权利等于你可能的影响力一、领导透视：理想领导者的特质美国微软前CEO比尔.盖茨不再认为智商是无可替代的，想要成功还必须知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。思考力决策力执行力紧盯（watcheverything）重视领导的三力一、领导透视：理想领导者的特质15思考力－－了解顾客在想什么一、领导透视：理想领导者的特质闭门造车的思考方法领导者应该跟市场接近，应该站在‘围墙上面’看看市场中发生的事情，注意顾客在想什么。决策力－－学会如何决策一、领导透视：理想领导者的特质重大决策错误影响深远上海豪华公务机的决策1台湾麦当劳的决策2美国可口可乐的决策316决策力－－学会如何决策一、领导透视：理想领导者的特质影响决策的因素个人想法或私人恩怨1市场因素2决策时注意重要与紧急不重要不紧急很重要不紧急不重要很紧急很重要很紧急重要性＝影响深远紧急性需要立即处理1324决策力－－学会如何决策一、领导透视：理想领导者的特质17加班是否等于重要与紧急？决策力－－学会如何决策一、领导透视：理想领导者的特质美国某公司的副总秘书，专门负责替副总打文件。那个秘书很专心的打字，可是每次听到下班钟声时，就先做一个抬起双手的动作，然后立即回家了。副总很生气，怎么这么没有向心力。有一天快下班时故意走到秘书身边，当秘书听到下班钟声，抬起手准备起身离去时，副总拦住了她。副总问：“这么急呀？”，“是很急”，“这么想回家呀？”，“是很想回家”。副总把手拿开，秘书走了几步回头问副总“我对不起你吗？”“没有”，“下班前有重要紧急的事情没有做吗？”“没有”，“公司有加班费吗？”“没有”。“那不回家干吗？回家回家”，她就走了。她走了之后副总想了一下，她的话很有道理，第一，她没有对不起我；第二，我从来没有发现过她重要紧急的事情不做就下班，重要与紧急的文件她都打了；第三，公司除我亲自批准不会发加班费，那她不回家干吗？大家都在那里比赛谁最后走，都没有想想看谁先把重要和紧急的事情做完，这个才是最重要的。无效果无效率有效果无效率无效果有效率有效果有效率效果＝达成预期目标效率产出\投入1324决策力－－学会如何决策一、领导透视：理想领导者的特质决策时注意效果与效率“不说没有用的话，不做没有用的事，不写没有用的报告，不开没有用的会”18执行力－－选好接班人一、领导透视：理想领导者的特质选好接班人，落实执行力“且听下段分解”共赢领导力培训二19领导关系是一把双刃剑处理同级间冲突的五策略领导关系：是资源，也是杀手哪种领导者更受上司赏识“管理”你的老板处理同级关系的“3C”原则同级领导关系六貌四种不同领导者的命运领导关系是一把双刃剑二、领导关系：是资源也是杀手关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。－－斯蒂芬克维《与成功有约》领导者与上司、同事、下属关系的最高境界有人为你指明方向有人支持你的计划有人实施计划有人摇旗呐喊20两个量度¾智商：学习能力、记忆能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力¾情商：准确的评价、表达、调整、和发泄自己情绪的能力哪种领导者更受上司赏识二、领导关系：是资源也是杀手智商高、情商也高智商高、情商低智商低、情商也低智商低、情商高情商、智商将领导分为四类四种不同领导者的命运二、领导关系：是资源也是杀手21智商高、情商也高工作状态：春风得意有能力、有良好的心理素质二、领导关系：是资源也是杀手四种不同领导者的命运智商高、情商低工作状态：怀才不遇很难驾驭自己的情绪，有才气，但脾气很坏二、领导关系：是资源也是杀手四种不同领导者的命运22智商低、情商也低工作状态：平凡一生难让下属心服口服，也难让上司关注二、领导关系：是资源也是杀手四种不同领导者的命运智商低、情商高工作状态：贵人相助受到上司的青睐，下属的拥戴二、领导关系：是资源也是杀手四种不同领导者的命运23二、领导关系：是资源也是杀手员工与顾客都是善待的对象国外衡量一个领导者是否称职的两个指标：¾外部客户的满意度带动销售和利润¾内部客户的满意度带动外部客户更加满意有一家大的公司刊登出了招聘广告，应征者看到广告以后就来参加面试，而主考官当时正在忙着办公，这位主考官对所有的应征者说了同样的一句话，“请把你的外套挂在衣帽架上，然后坐下”，说完以后继续去看公文，继续办公。其实并没有衣帽架子和椅子，这只是考官故意出的一道难题，想就此来看看每一个应试者的反应。一共来了五位应聘人员：经典案例分析作为主考官的你如何去衡量这5个人的表现呢？第一个：规规矩矩地站在一旁，等主考官办完事情为止。第二个：礼貌的对主考官说：“对不起先生，这里没有衣帽架和椅子”第三个：说：“好的”，然后手足无措的站在一边。第四个：直截了当的说：“这里既没有衣帽架也没有椅子。”第五个：走出办公室，去找了一把椅子进来，然后坐下。二、领导关系：是资源也是杀手24第一个：规规矩矩地站在一旁，等主考官办完事情为止。第三个：说：“好的”，然后手足无措的站在一边。适应性有限，领导能力差，只适合做一些计算、看管方面的工作。第二个：礼貌的对主考官说：“对不起先生，这里没有衣帽架和椅子”反应方式和一般人不同，能认真的找出对方不合理之处，即指出来，又能照顾到对方立场，很有礼貌，属于开阔性人才。第四个：直截了当的说：“这里既没有衣帽架也没有椅子。”过于直白，性格比较坚韧，勇于向目标挑战，适合做业务人员，碰到问题敢于迎难而上。第五个：走出办公室，去找了一把椅子进来，然后坐下。反应能力比较特殊，很有创造性，认识对方的能力很强，预见性也比较强。案例总结：二、领导关系：是资源也是杀手在上司长处之外发挥自己的特长形成互补型组合能力组合应为1＋12，在上司的长处之外开辟自己大显身手的领域，避免两强相遇。主角与配角形成互动、互补的关