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硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧TrainTheTrainer——企业培训师的职业化塑造成为一名好的培训师！难？易？几个忠告要承认这是一门遗憾的艺术不要试图去改变别人你所面对的人并不傻赢得他们的信赖比征服他们更重要怎么说比说什么更重要我是谁？我为什么要成为培训师？工作中需要做哪些培训？通过课程，我要学到什么？我成为出色培训师的优势和问题是什么？一、预备角色定位观念态度必备技能训前访谈课程制作会务安排训前动员二、开始掌控氛围生理调整心理调整撞出火花开场白演讲，如何讲演讲，如何演面对意外问与答完美地句号三、未来课程评估畅谈感想核查行为年度回访一、预备：角色定位传播者沟通者组织者一、预备：观念态度致命伤胆怯刻板虚伪消极敷衍自大一、预备：观念态度特质自信积极幽默尊重耐心诚实欲望勇气一、预备：必备技能认识你的企业——提升策略的准确性有效地传播——提升实施的有效性传播培训会议思维、行为广告公关产品、服务内部外部一、预备：必备技能认识企业：我们在哪里？要到哪里去？怎么去？一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键过去的经验影响学习未能进入学习的情境缺乏学习的动机、意愿教材的内容不适宜一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求希望能投入、参与希望能被尊重希望能即学即用、实务导向希望能受到激励一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征言辞内容：7%声音魅力：38%身体语言：55%一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%一、预备：必备技能传播方式：留意点立场角度方式一、预备：训前访谈准备一份提纲，有弹性的使用它访谈谁？由谁来安排？做点热身，解除担忧要的是引导和倾听重复、重复、重复不要咄咄逼人、穷追猛打现象——问题——对策一、预备：课程制作课程目标课程对象课程时间课程纲要PP文件学员手册教具设备一、预备：会务安排时间地点环境食宿活动一、预备：训前动员为什么一定要动员？由谁来动员？告之和动员的区别二、开始：心理调整超越紧张充满信心二、开始：心理调整超越紧张：转换观念“不要紧张”与“紧张也没关系”表演焦虑能激发潜力谁会知道你紧张？二、开始：心理调整超越紧张：有效做法先到“考场”调整呼吸倾注内容喝水润喉寻找后援二、开始：心理调整充满信心：转换观念观众在你的一边“缺少反馈”还是“消极反馈”？是被环境影响态度还是用态度去改变环境？二、开始：心理调整充满信心：有效做法充分地准备成功地想象积极地解释精彩地开始二、开始：撞出火花常用工具：讲授法研讨法个案法角色法游戏法二、开始：撞出火花研讨法：藉由交换与分享来获得新知二、开始：撞出火花特点与问题：多种观点的碰撞而产生的启发与实务结合进而达成共识增加彼此了解主持经验学员的热情与准备问题的难度二、开始：撞出火花个案法：针对某一案例加以讨论并提出解决方案二、开始：撞出火花特点与问题：增加接触经验培养问题的思考与解决能力状况单纯，不够真实对最终答案的把握二、开始：撞出火花角色法：在角色扮演过程中，体会感受、冲击观念、增强敏感度二、开始：撞出火花特点与问题：角色的转换易引发好奇与兴趣情景模拟的真实感受可带来同理心需要充分准备，易流于玩笑学员的配合度二、开始：撞出火花游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣二、开始：撞出火花特点与问题：活跃气氛，提升热情制造感受，帮助理解为游戏而游戏掌控与引导二、开始：开场白精彩的开场白能够……建立信赖感激发兴趣奠定基调二、开始：开场白舍弃老掉牙的开场白精彩的开场白能“钩”住听众用故事用幽默用问题用事实……二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴发声声调速度音量变化如何发表死记读稿提纲即兴二、开始：演讲，如何演？表情的威力眼神的魅力动“手”演讲“身动”制造“生动”二、开始：面对意外有可能出现的意外：被问倒忘词设备出现故障学员打瞌睡、聊天任意离场参与度不高不守时手机声此起彼伏学员抱怨公司彼此人身攻击与老师意见不一频频发问二、开始：问与答最显功力的较量形成交流消除误解及时微调二、开始：问与答如何应对？认可对方获得支持控制提问不知道答案时……危险的辩论适时的脱身二、开始：完美地句号结尾要做的事：WHAT：我们要做什么？WHEN：我们何时做？HOW：我们怎么做？二、开始：完美地句号糟糕地结尾：嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调二、开始：完美地句号完美地结尾有力地休止符感性+理性两手准备三、未来：职业培训师的挑战以身作则终身学习职业规划