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将危机转化为商机在一场危机或灾难发生后，任何抱怨、悔恨都不再有任何意义，此时最需要做的是对危机及时有效的处理。在危机处理的过程中，冷静的头脑、坚韧的意志显得尤为重要，这将对危机后减少损失、快速恢复起到关键作用。公司的每一位员工都应清楚地知道危机发生时自己将担当什么样的角色，知道该在什么时候出现在什么位置，以什么方式去处理什么事情。并非所有的危机都一定是坏事，如果处理得当，危机也可能转化为商机。1973年，英国一家医学杂志刊载了一篇美国科学家撰写的文章，根据他的研究，医院病房里摆放的花瓶内的水中的细菌对某些病人有潜在的威胁，如果长期使用，可能会给病人造成危害。美联社及许多报纸和杂志都转载了这篇文章，并有许多评论文章同时发表。一时间流言四起，严重影响了美国的花卉业，因为当时给病人送的鲜花占整个花卉市场的20%以上。在这种情况下，一家公共关系公司接受委托解决这一问题。该公司认真分析了美国科学家最初发表的那篇文章，发现花瓶内的细菌只会对很少一部分病人，如烧伤患者、新生儿以及接受透视治疗的病人等构成潜在危害。该公司与这位科学家取得了联系，并说服他帮助澄清这一事实。同时，该公司发起了一个称为“良药”的运动，组织心理学家、医生、护士及相关人士向公众大力宣传：花卉对于大多数患者来说是一剂精神良药，送花其实是一种很好的心理疗法。这一运动使花卉对患者的治疗作用家喻户晓，澄清了消费者的一些误解，并进一步强化了给病人送鲜花的习惯，使花卉的消费量较此之前更大、更稳定了。还有一个将危机转化为商机的古代故事。南宋的某一天，杭州城最为繁华的街市失火，火势迅速蔓延，顷刻间数以千计的房屋、店铺化为灰烬。有一位姓裴的富商，其苦心经营了大半生的几家当铺和珠宝店也位于那片闹市中。当大火越烧越旺时，他并没有像其他商人一样命令自己的伙计冲进火海抢救珠宝财物，而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由命的神态，令人大惑不解。之后，这位富商不动声色地派人从长江沿岸低价购回大量木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材，没有人理解他购买这么多这些东西有什么用。大火烧了十几天后终于被扑灭了，可大半个杭州城却已是面目全非，一片狼藉。没过多少天，朝廷颁旨：重建杭州城，凡销售建筑材料者一律免税。杭州城内一时大兴土木，建筑材料供不应求，价格飞涨。这位姓裴的富商趁机抛售早先低价购买的建筑材料，获利巨大，远远超过了其在火灾中遭受的损失。策略性地承担风险危机、竞争与威胁是公司不可能完全规避的，在这种情况下，与其被动接受，倒不如主动出击。绝不能让这些东西成为公司成长和发展的羁绊和畏缩不前的借口。避免被竞争对手迎头赶上或击败的最佳策略便是主动迎接挑战，敢于自我否定，不断创新，使自己的公司永远立于市场的最前沿。当然，这样做必然会招致许多风险，但公司要立于不败之地，必须主动、策略性地承担必要的风险。不必惧怕任何危机和风险，对于那些害怕风险的人来说，风险无处不在。有一天，一只寄居蟹与一只龙虾在深海中不期而遇，寄居蟹看见龙虾正在把自己坚硬的外壳蜕掉，只露出没有任何保护的娇嫩身躯。寄居蟹看到龙虾这副样子非常紧张，不解地问龙虾：“你为什么要把惟一能保护你躯体的外壳也蜕掉呢？难道你就不怕游来一条大鱼一口把你吞掉吗？不怕急流将你冲到岩石上去活活摔死吗？”谁知龙虾听了寄居蟹的忠告一点都不紧张，十分从容地回答：“当然怕，可正是不想死我才这样呀。你不知道，我们龙虾每次成长，都会先蜕掉原先的旧壳，这样才能长出更加坚固的躯壳。我现在承担一定的风险，将来就可以抵御更大的威胁和风险，这正是为了未来活得更好而做准备。”寄居蟹听了龙虾的话，细心思量，何尝不是这样呢？自己整天都在寻找可以寄居的地方，而从来没有想过如何使自己长得更加强壮，也不愿为了将来而承担一点风险，难怪永远都是那么弱不禁风，得不到任何发展。作为公司领导人，你是否想过，自由地遨游于大海的，始终是龙虾，而不是寄居蟹。你又是否思考过，你的公司是要像龙虾一样凭借自身坚硬的躯壳搏击于市场经济的大潮，还是要像寄居蟹一样时刻寻求并不稳定的庇护之所而苟且偷生。公司经营的环境往往充满了诸多变数和不确定性因素，经营管理公司的过程就是在各种不确定性因素中进行决策的过程。经营的目标往往表现出很大的弹性，同时结果也具有很大的未知性，关键看经营者如何把握伴随着不确定性的风险与机遇。经营公司不是“种瓜得瓜、种豆得豆”那么简单，也不存在“一加一等于二”这样严格的逻辑。没有人可以将公司经营做到万无一失，而不需承担任何风险。事实上，公司经营总会不可避免地遇到各种危机和风险，公司就是在风险中得以成长和发展的，绝不能因为惧怕挫折和失败而错过发展的良机。机遇往往伴着风险而来，危机与风险的背后往往就是成功与效益。只要正确对待，风险便可以转化为公司发展的动力，风险越大，所获得的利益可能就越大，这主要取决于公司领导者和管理者是否具备风险精神和抓住机遇、变机遇为利益的能力。敢于冒险是领导者必备的素质之一，经营公司必须勇于冒险。所谓冒险，也就是在不可能掌握完全信息的不确定性环境中做出决策。在变化加剧、机会稍纵即逝的现实情况下，这种冒险不仅是必要的，而且是必须的。只有不走路才可能不摔跤，任何机遇都不可能无限期地等待你无休止地“再研究研究”，犹豫不决的结果只可能是贻误战机，止步不前。那些叱咤风云的跨国巨头在这方面也为我们做出了很好的表率。自上世纪下半叶以来，跨国经营风起云涌，大批国际公司纷纷在世界各地设立子公司和分支机构，取得了巨大成功。然而，这些公司在刚刚进行跨国经营之时，需要面对各地政治、经济、文化与地区风俗习惯的不同及各种从未遇到过的挑战，前景变幻莫测，风险可想而知。然而这些公司的领导人以战略的眼光看到了风险背后的机遇，没有风险经营的胆略，没有强烈的冒险意识，就不可能成功地开拓国际市场。台湾IT巨子张忠谋开创了晶圆代工的新模式和新时代，被誉为“全球晶圆代工之父”、“台湾半导体之父”。然而，当1987年张忠谋在台湾创立台积电时，没有任何天时、地利、人和，有的只是外界的普遍质疑。之前张忠谋曾就晶圆专业代工的想法与英特尔的创始人、董事长摩尔讨论过，当时摩尔的结论是：他不会取得成功。尽管如此，张忠谋仍然认为晶圆代工有着良好的市场前景，虽然存在着难以确定的市场风险，但他认为这种风险是值得承担的。“虽然没有十足的把握，但也有相当大的成功机会”。经过十几年的努力，张忠谋最终开创了半导体产业新的商业模式，改变了全球半导体产业的游戏规则。可以说，如果没有张忠谋独到的战略眼光及执着、冒险的精神，就不会有台积电的巨大成功，全球半导体行业也不会是现在这种格局。当然，冒险并不意味着鲁莽，也不等于盲动。虽然不能做到零风险，但降低风险并非不可能。因此，经营公司仅有敢于冒风险的精神还远远不够，管理者还应具备有效管理风险的能力，具备预见、规避和防范风险的意识及技能。大胆的行动应该建立在科学审慎的态度、周密的调查以及深入的研究基础之上，应该对可能产生的结果有一定的预见性，并针对性制定应对策略和权变方案。前苏联著名军事家朱可失在《回忆与思考》一书中说：“战争经验表明，冒险是需要的，但不能随意妄为。”再者，公司资源总是有限的，在冒险之前你必须清楚你所能承受的最大的风险，必须为冒险可能招致的结果做最坏的打算，也就是说，你只能冒你输得起的风险。这也应该作为一条基本的管理规则列入公司经营原则。戴一鸣深圳益华时代管理咨询公司Tel：13760190827E-mail：henrydai@126.com