05山东公司-深入开展最差小区整治工作,消灭质量 黑点, 提升客户感知

网络质量是通信企业生命线深入开展最差小区整治工作深入开展最差小区整治工作深入开展最差小区整治工作消灭质量黑点提升客户感知深入开展最差小区整治工作消灭质量黑点提升客户感知消灭质量黑点提升客户感知消灭质量黑点提升客户感知山东公司2011年2月山东公司2011年2月目录目录一、最差小区整治工作的意义二山东公司最差小区整治的做法二、山东公司最差小区整治的做法三最差小区整治的效果三、最差小区整治的效果四最差小区整治工作总结思考四、最差小区整治工作总结思考2一、最差小区整治的意义ƒ小区是移动网络最末梢的神经单元，最差小区几乎可以反映出所有的网络问题，小区质量好坏直接影响到用户的使用感受。抓好最差小区整治可以有效改善网络性能指标和用户感受，集团公司突出对最差小区的关注可以有效引导维护工作的开展和网络质量的提升。ƒ刘总裁在2010年中网络工作座谈会上提出“标本兼治、务求实效，消除质量短板，填补管理缺陷，使网络维护工作适应竞争的需要，适应发展的需要”的要板，填补管理缺陷，使网络维护工作适应竞争的需要，适应发展的需要的要求，集团网络部也同步启动了“最差小区”整治工作，并后续持续关注、通报最差小区整治工作进展，推进网络质量持续提升。ƒ山东公司2010年网络工作中深入贯彻集团公司指导思想，以最差小区整治为抓手同时结合网络测试信令监测投诉分析发现并解决覆盖类问题及其他深手，同时结合网络测试、信令监测、投诉分析发现并解决覆盖类问题及其他深层次的问题,促使网络质量不断得到提升。以下分析主要针对最差小区整治工作。3最差小区分类与用户感受的关系经常掉话最差小区分类最差小区成因客户感知TCH掉话信号弱干扰等导致TCH质量最差小区TCH最差小区信号弱、干扰等导致话音质量恶化经常掉话TCH掉话最差小区信号弱、干扰等导致掉话性能恶化最差小区最差小区话音质量恶化听不清楚TCH拥塞最差小区业务量较大导致TCH拥塞性能恶化SDCCH最差小区SDCCH拥塞最差小区信号弱、干扰、资源配置不足导致指派恶化打不通最差小区SDCCH掉话最差小区CCCH最差小区数据、话音业务量上升（尤其是QQ等业务）信号弱、干扰导致SDCCH高掉话下载速率最差小区最差小区（尤其是QQ等业务）导致寻呼性能下降信号弱、干扰、资源配置不足导致下载速率恶化上网慢4覆盖最差小区投诉+测试+性能定位弱覆盖速率恶化没信号或信号弱目录目录一、最差小区整治工作的意义二山东公司最差小区整治的做法二、山东公司最差小区整治的做法三最差小区整治的效果三、最差小区整治的效果四最差小区整治工作总结思考四、最差小区整治工作总结思考5（一）最差小区标准定义ƒ山东公司按照集团公司对最差小区的标准定义，结合可能影响用户感受的各方面情况，从TCH、SDCCH、CCCH、PDCH及覆盖方面梳理出最差小区的标准，如下表所示：山东公司最差小区定义分类指标定义分配成功率或分配成功率集团最差小区（TCH、SDCCH）A类SDCCH分配成功率90%或TCH分配成功率90%，且TCH掉话率3%，且每线话务量0.5ERLB类SDCCH分配成功率90%或TCH分配成功率90%，或TCH掉话率3%，且每线话务量0.5ERL（TCH、SDCCH）或TCH掉话率3%，且每线话务量0.5ERLC类DCCH分配成功率90%或TCH分配成功率90%，或TCH掉话率3%，且每线话务量0.1ERLTCH语音质量最差小区平均rxqulity低于90%且每线话务量0.1Erl质平qy每线务SDCCH高掉话最差小区SDCCH掉话率5%且每线话务量0.1ErlCCCH高寻呼拥塞最差小区寻呼拥塞次数大于1000次PDCH下行速率低最差小区下行速率低于30kbps且数据流量高于6MBPDCH下行速率低最差小区下行速率低于30kbps且数据流量高于6MB覆盖覆盖电平低最差小区网管统计平均电平低于-94dbm，以及现场测试与投诉确定的弱覆盖小区6•每小时符合上述条件的小区判断为最差小区，•最差小区总数为全天24小时的个次累加。（二）最差小区整治工作目标ƒ根据集团公司2010年中工作会通报情况，山东公司根据网络运行情况，将整治目标确定为：全天累计ABC最差小区由3.29%降至2%以下，忙时由0.33%降至0.25%以下，排名进入全国前三，基本消灭AB类最差小区,进一步降低C类最差小区。全天最差小区整治目标忙时最差小区整治目标3.29%300%4.00%0.33%025%030%0.40%2%1.00%2.00%3.00%0.25%0.10%0.20%0.30%0.00%2010年7月2010年12月0.00%2010年7月2010年12月7（三）山东公司最差小区整治思路及措施1、最差小区整治思路„通过建立工作流程，借助技术手段和管理手段综合开展整治工作。„主流程为发现问题、分析问题、解决问题三个阶段，最差小区处理流程又包含20个子流程，详细分解针对拥塞、切换、各类掉话等问题的技术处理步骤发现问题分析问题解决问题工作多维度发现问题，全面挖掘网内最差小区针对网管、告警、分两个层面：•最差小区整治：故障告警处工作流程挖掘网内最差小区•网管统计性能异常•硬件、软件告警信息•无线测量报告数据•日常化DT/CQT数据针对网管、告警、测量、测试、信令、投诉等多维数据形成流程化分析，准确定位最差小区整治：故障告警处理、参数优化调整、硬件资源动态调整、覆盖范围优化、新功能应用•全网优化提升：结构优化、•日常化DT/CQT数据•用户投诉数据•信令监测数据分析，准确定位最差小区原因全网优化提升：结构优化、频率优化、G\T\W三网融合优化技术手段•省级网管、设备网管、信令监测数据保障数据全面•基站远程操作维护提升告•专家经验流程化，提升工作效率•优化流程IT化提升分析•自动扩减容方案支撑资源调整•智能自动优化提升优化效率•系统新功能解决特定问题基站远程操作维护提升告警处理能力•实现24小时监控，15分钟告警，自动派单保障及时处理•优化流程IT化，提升分析效率•网优平台涵盖多维数据，支持多维分析•系统新功能解决特定问题•网优前移管理需求，提升规划建设质量•AFOS\WPM等工具支撑8时处理日报督办、月度网络分析和通报、公司经营活动分析会、网络质量竞赛，全方位、多层次加强管理，形成工作氛围，引导地市关注，促进最差小区的改善工作落实管理手段最差小区子流程--上行信号弱掉话分析子流程最差小区总流程最差小区总流程上行信号弱掉话分析子流程上行信号弱掉话分析子流程上行信号弱掉话分析为最差小区处理流程的一个子流程，从功率参数设置、越区覆盖、载频硬件故障动态功控参数设置室内分布和直放站故障等五个方面进行流程化分析提出修改功9件故障、动态功控参数设置、室内分布和直放站故障等五个方面进行流程化分析，提出修改功率参数、调整天线、关闭有问题时隙、修改功控参数和排查直放站五项解决方案最差小区子流程--覆盖分析子流程最差小区总流程最差小区总流程覆盖分析子流程覆盖分析子流程覆盖分析子流程利用无线测量的上下行信号强度从最小接入电平、功率参数、动态功控参数、10覆盖分析子流程利用无线测量的上下行信号强度从最小接入电平、功率参数、动态功控参数、室内分布和直放站故障等四个方面进行分析，提出修改功率参数、调整天线、修改功控参数和排查直放站等四项解决方案。2、发现问题，定位最差小区„根据网管、信令监测、无线测量、告警、用户投诉及现场测试数据，按最差小区标准筛选最差小区，性能统计文件按15分钟、1小时粒度生成，性能告警在统计文件读取时直接判定、5分钟内生成并派发（传统方式生成告警在半小时以上），确保数据采集及时、全面、准确。告警派发后各角度数据合并在网络优化平台综合分析，准确定位最差小区，为后续分析提供支持。几点做法如下：ƒMRR测量数据实现所有GSM厂家设备24小时MRR测量采集与分析。华为、诺基亚设备为网管自带统计功能，爱立信设备需开启测量。通过均衡全网负荷，确保网络安全运行、数据收集完整。每日全网发现弱覆盖、语音质差、越区覆盖等问题小区约450个ƒ网络投诉数据实现从客服系统工作流到网络优化平台实时传递，投诉地点及经纬度信息地理化呈现，并关联网络设备信息ƒ设备告警数据智能分析、关联定位及自动处理，通过智能化网络监控系统实现对设备故障告警24小时实时监控，平均每日产生设备告警12万条，关联处理后每日需人工参与处理的设备告警600条推动最差小区整治工作高效开展设备告警600条，推动最差小区整治工作高效开展ƒ设备网管、省级网管数据全面，通过先产生告警再数据入库方式保障及时性，每日自动形成性能告警并派发网优工单800条设备告警网管系统数据用户投诉网优平台地理视图最差小区11信令监测数据来源无线测量现场测试综合分析直观呈现准确定位3、分析问题，确定原因紧紧绕集自主作市体体系过梳专家„紧紧围绕集团公司自主优化工作要求，打造省市一体化组织体系，并通过梳理专家经验，形成了一整套处理最差小区的流程化分析方案，有效提升了问题关键点定位和解决的效率。几点做法如下：最差小区分析子流程„整理完成最差小区整治23个子流程、354个规则的梳理，并有步骤安排自动优化功能开发。„通过基站远程集中操作维护系统可以不受地点限下行信号弱掉话处理流程掉话分析子流程下行质差掉话处理流程TA分析上行信号弱掉话处理流程SQIGOOD差子流程覆盖分析切换成功率流程MRR分析切换处理„通过基站远程集中操作维护系统可以不受地点限制,完成成基站设备故障定位，改变维护人员必须到站操的模式,故障处理时长缩短40%MRR分析切换处理路径损耗异常分析冗余邻区分析RA成功率流程语音质量SD拥塞率流程超远邻区核查SD掉死处理流程小区跳频是否开启„7月份，山东公司最差小区中，ABC类最差小区（42%）比例最高，SDCCH掉话（36.5%）、语音质量差（8.6%）较高。掉死处理流程小区跳频是否开启SDCCH分配成功率流程干扰分析TCH时间拥塞率流程干扰率分析TCH分配成功率流程118%6.7%2.7%7.1%5.9%„网络覆盖（43.1%)为最差小区主要原因，容量不足（35.7%）、网内干扰（11.3%）为主要原因；ABC类最差小7月份最差小区分类7月份最差小区原因占比语音质量差（8.6%）较高。43.1%11.8%覆盖容量42.0%8.6%ABC类最差SDCCH掉话质差小区为要原；类最小区覆盖及容量原因均突出，SD拥塞主要是容量不足问题；质差小区主要是网内干扰问题，下载速率低主要是数1235.7%网内干扰网外干扰故障36.5%质差小区2G下载速率低CCCH拥塞据业务增长较快但资源不足，CCCH拥塞集中在校园区域，寻呼能力提升需求迫切。来源：网管统计根据最差小区日常分析经验，对分析最差小区的逻辑思路也简要做了总结：比如载频锁闭观察、天馈倒换等，可以排除一些硬件问题。比如某小区上行干扰严排除法比如载频锁闭观察、天馈倒换等，可以排除一些硬件问题。比如某小区上行干扰严重，为了排查是硬件原因，就采用天馈倒换，将表现好的天馈及载频倒换到差的小区上，看干扰是否会转移，结果没有转移，于是我们判断天馈载频硬件没有问题，肯定是外部干扰。比如小区干扰，可以往小看，具体到载频，确认是BCCH载频还是TCH载频。有时缩小法比如小区干扰，可以往小看，具体到载频，确认是BCCH载频还是TCH载频。有时测试时还需要看跳频频点的C/I，判断是频段干扰还是某一频点的碰撞干扰。有时候看小区上下行平衡正常，但具体到小区，发现一块TRX偏上行差、一块偏下行差，单看小区指标是发现不了该问题的。将分析对象放大到更大范围看是否存在同样问题。比如小区存在干扰，需判断是本小放大法将分析对象放大到更大范围看是否存在同样问题。比如小区存在干扰，需判断是本小区干扰，还是整个站干扰，或者外部干扰源造成周围站点都有干扰方式变换法如原先是跳频的，可以更改为不跳频观察。原先是合路的，可以改成不合路观察。原先是全向，可以改为定向。看干扰变化，可以提高功率到最大，也可以降低到极小，方式变换法原先是全向，可以改为定向。看干扰变化，可以提高功率到