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中层管理人员务实沟通技巧湖北汽车工业学院郭都玺联系电话：0719-824146013807287388AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.2前言不管是在企事业单位，还是在党政机关，大多数领导者都是处于组织序列夹心饼干的中间部分，一般也可称之为中层领导。在上传下达的工作职责的履行中创造着上下都称道的领导绩效；在上挤下压工作环境的承载中发挥着让上下都满意的领导才干。在上下两个层面之间，蕴籍着许多独特的管理智慧、精妙的管理艺术和无可亵玩的领导规则。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.3前言中层领导在组织肌体的运转中起着承上启下的作用，他们既是管理者又是被领导者，既是决策者，又是执行者，在一定程度上代表组织的未来，如何让这些四粱八柱真正支承起组织这座大厦，是每一个企事业单位、党政机关部门管理领导必须高度重视的课题。在培养中层领导能力和领导水平方面，除了加强人格修养外，还必须在规章制度、行为准则、领导技能、综合素质等方面加强历练。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.4前言作为一名中层领导，既要学会做人，也要学会做事；既要会做领导，也要会做下属；既要会处理关系，也要会处理业务。优秀的中层领导不是靠单项能力成全自己的业绩，而是靠综合素质创造团队的辉煌。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.5前言人是一切社会关系的总和，脱离社会，人就无法存在。那么怎样才能生活得好一些呢？就是沟通。沟通，可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾，理顺关系，又可以友谊长存。所以人人都需要沟通，都应重视沟通，作为一名中层管理人员更要深谙此道，深得其妙，简之便是努力提高中层管理人员沟通能力。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.6目录1.沟通对象2.管理沟通务实3.突破有效沟通AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.71.沟通对象1.1向上沟通1.2横向沟通1.3向下沟通1.4与外界沟通AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.81.沟通对象1.1向上沟通向上沟通是中层管理人员从下属那里的反馈（语言的或非语言的）信息，也可能是从较低层次发出的原意信息，及时向上沟通。也可是上与下直接面对面的交谈，或较正式的会议与情况介绍，或通过局面的形式沟通。信息的上流动会使沟通变得更为有效。反馈对领导者不断重新估价和调整对下级的指导提供了能动的补充。一个中管只有对下级的表现和反应有准确的了解，进行充分的监督，反馈上下往返的双向沟通，才能有效完成任务，而且会使下级更容易接受领导指导，动力更大。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.91.沟通对象1.2横向沟通横向或水平沟通是指流动于组织机构中具有相对等同的职权地位的人之间的沟通。横向沟通比纵向沟通更为经常，被认为威胁性小，因有共同参照系，不像向上向下流动那样容易被曲解。信息的横向沟通还有另一种形式--小道。小道往往比正式的流动更迅速、更灵活。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.101.沟通对象1.3向下沟通向下沟通旨在向下属提出指示和指导，以帮助他们达到组织目标。这种沟通也用来传达组织内部管理所需的规章制度、工作程序和日常信息。向下沟通的性质主要是权威性的。可能包括正式书面文件、日常工作情况和工作布置会议或上下之间单向的面对面的交谈。向下沟通快速。但最有可能发生错误理解。所以，一味采用向下沟通这种沟通手段对一个领导者来说将是危险的。此外，还有非正式沟通。实质上，一个组织中非正式的沟通占了很大的比重。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.111.沟通对象1.4与外界沟通与外界沟通指企业外的社会各界人士进行沟通。市场经济环境下，企业与社会连成一张信息网，你必须面对供应商、顾客、政府以及新闻媒介等。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.122.管理沟通务实2.1上传下达2.2为上2.3同僚相处2.4御下2.5上挤下压调适2.6晋升AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.132.1上传下达处在组织结构或领导层次的中间位置，决定了中层领导不仅是管理者和领导者，同时也是被管理和被领导者。要做一个出色的中层领导，就必须同时扮演好这四种角色，在提高执政能力和领导能力的同时，与上下共同建立并维持良好互动关系。这种特殊的身份特征，要求中层领导者必须了解上情和下情，及时地进行上情与下达上报，做好上级领导与下属之间的桥梁和纽带，充分发挥其承上启下的中坚作用。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.142.1.1把握下情，吃准上情1.按照上情理顺下情上情：上头精神、领导精神下情：本单位客观实际情况（员工素质、员工情绪）要做到上情与下情有机结合，应从以下几点入手：普遍的东西具体化一般的东西典型化理论的东西实践化AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.152.1.1把握下情，吃准上情2.顾上和顾下都很重要得心者多助，失人心者寡助。中层领导要想同上级和谐相处，成为上级领导的心腹和红人，必须直迁相济把顾上与顾下结合起来。顾上不顾下，是与上级相处的一大忌讳；只顾上不顾下，也同样会给自己的工作带来很大麻烦。--顾上不顾下，容易失去人心--顾上不顾下，难于开展工作--顾上不顾下，难以博得上级的信任AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.162.1.2与上级交流思想的准则作为一名中层领导，你必须明确上级对你工作的指导作用，必须经常和上级保持热线联系，及时地就某些事件做出沟通和交流，这样才能更多地把握上面的情况和及时准确地理解上级领导指示精神的实质或意图。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.172.1.2与上级交流思想的准则2.1.2.1与上级交流要小心谨慎如果你能按以下建议行事的话，你的交流效果就一定会大大提高1、随时让领导了解情况（苗头）2、切忌超级上报3、切忌报喜不报忧4、发生紧急事情尽快约定时间和领导碰头5、提出观点建议意见时，简明扼要6、提供汇报重大情况（信息）书面材料证据7、提出问题需拿出方案（多种方案选择）8、与上级意见相左遵从上级事后请教9、与上级意见相同，功劳归上级10、工作把握大时信心十足，否则虚心请教（领导或其他同事）AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.182.1.2与上级交流的准则2.1.2.2注意传递上级关注的信息只要你心细，注意观察和体会，就不难发现领导正在关注的问题。1、领导在正式场合中的讲话，对哪些问题作出了强调，程序怎样？2、领导在私下谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何？3、领导在文件批文中作过哪些删节、改动和批示？4、领导最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门的活动比较留意？总之要做到：想领导之所想、急领导之所急，领导想到的你要做到，领导没有想到的你要想到，领导想到的别人做到了你要比别人做得更好。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.192.1.3向上级汇报工作的技巧向领导汇报工作是一门艺术，汇报得好给领导印象很深，觉得你工作做得不错。汇报不好，可能使领导不清楚你在做什么、做得如何。所以，汇报工作对每个人来说，都是一门重要的必修课。（这相当于写请示、报告一样的原理，或者说是早请示、晚汇报）1.3.1让上级领导满意的汇报方法1、开场白很重要（简短、干净利落、不拖泥带水，调动起听者的情绪，再次要借机推销自己）2、不忘有新意（选好主题，依据自己的身份按照职责说话）3、观点要鲜明（综合学问，讲话技巧、沟通艺术，说出的道理令人信服，上级一听就明白，且容易产生心理上的共鸣）AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.202.1.3向上级汇报工作的技巧博得上级领导满意需在心里回答好以下问题：1、汇报主要目的（这是必须清楚的）2、不向领导汇报自己能否解决问题？（汇报越重要，越要做好这方面的准备）3、与汇报相关情况是否都了解清楚了？4、上级领导是否讨论自己提出的问题？（这可使你估计到汇报时将出现的一些障碍）5、自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主观和客观的障碍？它们的严重程度如何？）6、什么样的汇报开端对自己和对方是合适的？什么样的是不合适的？（引发权威者的见解，谈解决有关问题的重要性）7、利用什么样的方法可以对上级领导产生作用？8、上级领导可能向自己提出什么问题？如果按照上述忠告和建议去做，你的汇报就会显得更加成熟。AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.212.1.3向上级汇报工作的技巧2.1.3.2上级领导讨厌的汇报方式1、长篇大论，始终不见庐山真面目，没结论2、汇报中掺杂个人恩怨：假公济私3、事实与个人推断混为一谈：真假难辩4、语言逻辑混乱：表达不准确5、汇报时间、地点不合时宜：时机不当AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.222.1.3向上级汇报工作的技巧2.1.3.3请示汇报中存在的问题对策请示汇报是一项重要的工作制度，下级领导向上级领导请示汇报，是中层领导履行职能过程中应行使的权利与义务，是沟通上下级关系、获得上级领导指导、支持的一个重要途径和手段。这项制度在执行过程中也存在一些忌讳，主要有：1、遮遮掩掩，耍小聪明（小天地、封锁、家丑）2、不管不顾，一捅到底（越级、空档）3、夸大其辞，故弄玄虚（芝麻、西瓜）4、自作主张，先斩后奏（马后炮）5、推委扯皮，拈轻怕重（卸包袱、踢皮球）6、恶人告状，颠倒是非（恶人先告状）7、吹吹捧捧，无病呻吟（精神贿赂）AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.232.1.4与下属交流谈话的艺术现实工作中，中层领导与下属在沟通过程中往往存在某些障碍，如：地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍的存在，在一定程度上影响了中层领导与下属沟通与交流的效果。为消除障碍，提高沟通效果，应处理好以下几个方面的问题。1.坦诚相见，平等待人（真）2.换位思考，求同存异（我们）3.讲究技巧，准确表达（演技）4.言外之意，巧妙传递（暗示、无声、挡过、放风、放眼）AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.242.1.5处理下属汇报请示的要领2.1.5.1倾听下属汇报的工作要领1、要听主渠道的汇报2、要按正规程序听取汇报3、要听怀着正确动机的汇报4、要听职能范围内的汇报5、要听合理化建议的汇报6、要选择适宜听汇报地点AllRightsReserved,Copyright©DONGFENGMOTORCO.,LTD.252.1.5处理下属请示的工作要领2.1.5.2对待下属请示的工作要领1.按照不同领导层次职能和任务的不同，明确划分上下的职责权限，做到各司其职，各负其责，上不揽权，下不越级，下不推上，上不下卸2.