《管理学》课件(辽宁大学)第二篇 决策

第二篇决策管理就是决策－－西蒙内容：环境研究决策理论计划的编制与执行第六章环境研究引例子：小饭馆与环境发生多种交换关系组织环境研究的必要性组织环境的构成组织环境研究的必要性组织环境是组织生存和发展的土壤提供必要的条件制约组织活动环境是不断变化的给组织活动带来的影响提供新机会利用机会形成不利威胁有效避开威胁组织环境的构成环境定义对组织绩效起着影响（现在和潜在）的外部力量和因素组织环境的构成一般环境因素特殊环境因素一般环境组织活动所处的大环境，对所有相关组织都有影响具体包括：政治和法律环境社会和文化环境经济环境技术环境自然环境组织供应商顾客竞争对手政府团体社会文化政治法律经济环境技术环境自然环境政治和法律环境：泛指一个国家的社会制度，政策，政府的方针以及国家指定的有关的法令、法规等社会的文化环境：包括一个国家或地区的人口数量及增长趋势，居民文化水平以及宗教信仰、风俗习惯、价值观等经济环境：宏观和微观宏观经济环境：国民经济发展水平和速度微观经济环境：直接决定企业目前及未来的市场规模技术环境：对组织活动和成果，组织管理自然环境：“地利”特殊环境因素是与实现组织目标直接有关的环境因素特殊环境对每一个组织而言是不同的，并随条件的改变而改变具体包括：供应商顾客竞争对手政府机构和特殊利益团体五种力量模型第七章决策理论决策概述决策类型决策理论决策制定过程决策的方法范例：西南航空公司•决策的定义、原则与依据决策：从众多方案中选择一种最佳方案，是一个过程，不是简单的选择．是管理者识别并解决问题和利用机会的过程决策的特征：１、决策的主体是管理者２、本质是一个过程３、决策目的是解决问题或利用机会决策的原则、依据最满意原则，不是最优原则适量的信息是决策的依据决策的类型长期决策和短期决策战略决策、战术决策和业务决策集体决策和个人决策]初始决策与追踪决策程序化决策和非程序化决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策长期决策和短期决策影响时间分类长期决策：长期战略决策短期决策：短期战术决策战略决策、战术决策和业务决策战略决策：长期性和根本性战术决策：管理决策，战略决策执行过程中的具体决策业务决策：执行性决策，效率按决策主体分类－集体决策个人决策集体决策：决策质量高；可接收程度高；时效低；经济性低；决策效果受群体大小，成员从众现象的影响，很多是形式上是群体决策，实际是个体决策。个人决策：决策质量低；可接收程度低；时效高；经济性高初始决策与追踪决策初始决策：零起点追踪决策：非零起点程序化决策和非程序化决策程序化决策：重复出现的、日常的例行问题。－依赖与原来的解决方案或系统化的程序、规章制度例如：请假制度非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题。－没有准备好的解决方案例如：兼并企业，新产品的营销确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：每个方案只有一个唯一的确定的结果风险型决策：自然状态及发生概率不确定型决策：不知道自然状态或不知道发生概率决策的理论古典理论20世纪50年代前“经济人”假设基础上提出，决策的目的是为组织获取最大的经济利益影响因素是经济因素主要内容：“完全理性”行为决策理论西蒙《管理行为》“有限理性”满意原则影响因素除了经济因素还有其他因素主要内容当代决策理论决策贯穿于整个管理过程•决策制定过程诊断问题识别目标选择实施战略选择方案评估方案拟订备选方案监督和评估注意问题决策是一个有一定顺序，条理化的过程，而不是瞬间选定某一方面的单纯的决断。在这个过程中，每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的阶段，但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的，不能把决策的各个步骤的工作截然分开。决策的方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法波士顿咨询公司假设前提：企业的目标是追求增长和利润基本思想：大部分企业经营有两项以上的业务，这些业务的经营方向应该立足于企业全局角度加以确定。使各项业务能够在现金需要和来源方面形成相互补充、相互促进的良性循环局面考虑因素相对竞争地位市场占有率市场最大的竞争对手市场占有率体现：企业获取现金的能力和速度业务增长率最近两年平均销售增长率体现：决定投资机会的大小明星幼童金牛瘦狗高相对竞争地位低高业务增长率低SWOT分析法前提：决策者要想成功的制定出指导生存和发展的战略，必须在组织目标、外部环境和内部条件之间取得动态平衡。S----StrengthsW---WeaknessesO----OpportunitiesT----Threats内部劣势内部优势环境的机会环境的威胁增长型战略扭转型战略多种经营战略防御型战略政策指导矩阵相对竞争能力取决于市场地位、生产能力、产品研究和开发强、中、弱市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场法规等强、中、弱强中弱市场前景强中弱经营单位竞争能力123456789优先优先提高发展或淘汰随市场发展放弃缓慢放弃提供资金放弃有关活动方案的决策方法确定型决策方法：线形规划；量本利分析法风险型决策方法：决策树法不确定型决策方法：小中取大；大中取大；最小最大后悔植法；折中法确定型决策方法线形规划法线形等式或不等式约束下，求解目标函数的最值步骤：变量方程条件求解量本利分析法保本分析法或赢亏平衡分析法产量或销量、成本、利润关系及赢亏变化规律为决策提供依据关键：赢亏产量的确定方法：图解法；代数法量本利分析图产量收入成本总固定成本总收入总成本保本产量保本收入代数法Q：产量F：固定成本p：单价v：单位变动成本保本：收入=总成本p*Q=F+v*Q保本产量：Q=F/(p-v)=F/cC：边际贡献，每单位产品的销售收入在扣除变动费用后的剩余。0：一部分收入可以用来补偿已经支付的固定费用。Vp总成本：可行目标利润产量；利润；安全边际和安全边际率老板角色“进化论”第一阶段：工兵角色第二阶段：监管角色第二阶段：领导角色第四阶段：股东角色风险型决策方法决策树法：树状图，收益，决策点方案枝状态点状态枝决策树法的步骤根据备选方案的数目和对未来状况的预测，绘出决策图计算各方案的期望收益，将收益值记在状态圆点的上方各自然状态下的损益值分别乘以概率，各状态枝的期望收益值累加每个方案的期望收益值减去该方案的投资额，比较余额后选择经济效果最佳的方案练习题公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？-30-20销路好0.7100万元销路不好0.3-20万元销路好0.740万元销路不好0.330万元6437第一个方案的净收益：64-30=34万第二个方案的净收益：37-20=17万决策表法方案自然状态方案一方案二销路好销路不好销路好销路不好损益值期望收益概率投资额净收益100-2040300.70.30.70.3643730203417——有限理性每个决策者都面临：有限理性、信息的不对称性、未来的不确定性。最优决策的条件：1）充分了解所有信息；（“全知”）2）要了解辨识并制定毫无疏漏方案；（“全能”）3）准确有效的计算未来的执行结果。（“全能”）4）对结果有一致而明确的认识。而实际上，人是“非全知”和“非全能”，上述条件难以具备，实际决策是理性决策的结果，决策只能是满意性决策。第八章计划的编制与执行计划的概念与分类计划工作的步骤和计划评价标准计划工作的原则现代计划技术和方法关于计划的误解1、计划降低灵活性2、计划可以消除变化3、不准确的计划是在浪费时间8．１计划的概念与分类计划的含义计划：行动方案作用：工作性质：目的性、首位性、普遍性、效率性计划类型战略计划和作业计划（广度）长期计划和短期计划（时间）指向性计划和具体计划明晰性）综合性计划和专业性计划（宽度）计划的性质为实现组织目标服务管理活动桥梁，是组织、领导、控制的基础具有普遍性和秩序性追求效率计划与决策区别：决策：组织活动方向、内容及方式的选择计划：一定时期内活动的具体安排联系：决策是前提计划是逻辑延续相互渗透计划的层次使命目标战略政策程序规则方案总计划预算综合性计划数字战略计划与战术计划的区别（补充）战略计划战术计划时间跨度时间跨度长，涉及范围广时间短，范围窄内容抽象、概括、操作性弱具体、明确、操作性强目标无既定目标根据总体目标分解形成具体行动目标有效期限多一次性使用，较少重复性使用环境因素相同的情况下，可重复使用确定性前提不确定性高，结果的不确定性也高，风险高。相对较低计划的类型长期计划和短期计划（时间）业务计划、财务计划、认识计划（职能）战略计划和战术计划（广度）具体计划与指导计划（明确性）程序性计划和非程序性计划（重复）计划的层次体系政策组织成员做出决策或处理问题所遵循的的一般规定指导决策和行动有关人员在规定范围内自由的处理问题程序一个具体问题应该按照怎样的时间顺序进行处理一系列工作步骤规则执行程序中每一个步骤工作是所应该遵循的原则和规章在特定情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定与政策区别：没有任何灵活处理的空间计划性与灵活性的关系（权变因素）计划工作本身并不一定导致灵活性的降低影响计划有效性的权变因素----组织的规模和管理层次----所经营产品的寿命周期（形成、成长、成熟、衰退）----环境的不确定性----对未来许诺的期限8.２计划工作的步骤和计划评价标准评价标准程序性分析：客观性、结构化程度、机动性经济性分析：边际收益与边际成本、成本效益分析计划的编制过程确定目标认清现在研究过去确定计划的前提条件拟订和选择可行的行动计划制定主要计划指定派生计划制定预算8.３计划工作的原则限制因素原则许诺原则投入原则灵活性原则导向变化原则8.４现代计划技术与方法滚动计划法投入产出法网络计划技术网络计划的优化预算法案例阅读“中南油脂公司”补充:战略计划远景和使命的陈述战略环境分析战略选择远景和使命陈述我们想成为什么我们的使命是什么包括：核心意识形态（核心价值观和核心目标组成）远景展望：10-30年BHAG生动描述战略环境分析天：外部一般环境地：行业环境彼：竞争对手己：企业自身顾客：目标市场行业环境波特模型行业的竞争性影响企业的获利能力，五因素潜在进入者供应商现有竞争对手顾客替代品生产商行业内现有竞争对手竞争对手基本情况研究主要竞争对手研究竞争对手的发展方向研究主要竞争对手研究反映企业竞争实力的指标：销售增长率（相对与行业平均水平的）当年与上年的比较市场占有率：横向比较，直接反映竞争实力状况产品获利能力：反映企业竞争力能否持续用利润额和销售利润率表示竞争对手的发展方向研究竞争者发展动向：行业的退出壁垒（1）资产的专用性（2）退出成本的高低（3）心理因素（4）政府和社会的限制潜在竞争者新的进入者新厂家进入行业的可能性取决于现有企业作出的反应行业特点决定的进入的难易程度（进入壁垒）规模经济；产品差别化：转移成本：买方转移供应商的成本资本需求在位优势政府政策替代品生产商相同不同分析：哪些是替代品；哪些是对本企业形成威胁顾客两个方面影响：1、总需求量决定行业市场的潜力，从而影响行业内企业的发展边界总需求研究：市场容量需求结构研究：顾客是团体还是个人？分布在那些地区？顾客购买力研究2、买方的讨价还价能力，取决于以下因素（1）顾客购买量大小（2）企业产品的性质：（3）产品在顾客产品形成