电商行业基础知识解析

行业基础知识解析转载非原创~OUTLINE能听懂——基本概念和行业现状能忽悠——经典案例分享与讨论能应用——互联网对教育培训行业启示录联连免费wifi这部分会讲一些常识，至少保证你和一些自称电商人士聊天的时候，能听懂他们在说什么希望通过这部分的讲解，给你展示一个电子商务的全貌当然，如果你已经对电子商务有所涉猎，请果断跳过本段1联连免费wifi能听懂-基本概念与行业现状电子商务的概念和本质以货为核心的流程电商的核心数据中国B2C行业概述电商的核心竞争力联连免费wifi电子商务的概念和本质电子商务简单说，就是将商务活动从面对面转移为通过电子化的方式实现。这种电子化的方式可以是电话、email、网站或者其他的形式电子商务的本质，是互联网技术在商务活动中的应用联连免费wifi电子商务的概念和本质按照参与方的分类，电子商务通常可以分为B2C：商家直接面对用户，对我们意义最大B2B：商家面对商家，通常是外贸、批发等C2C：典型的是淘宝集市，用户自发交易B2B2C：品牌商-供应商-消费者的模式在后面的研究中，我们的重点是B2C，因为B2C这种类型具有可以互相参考的生意本质联连免费wifi以货为核心的流程电子商务研究的核心，是如何将货物最快、最好地从生产方手中交付到客户手中，这个过程就是供应链供应链的每一个环节，都会影响到公司的现金流和损益，因此典型的B2C公司很难实现纯粹的轻资产运营（相对于典型互联网企业）采购存储分类展示订单出库配送支付联连免费wifi电商核心数据电商是典型“大后台，小前台”模式联连免费wifiB2C企业的大致分类超市业态便利店百货公司购物中心前店后场品类杀手店联连免费wifi中国B2C行业代表企业天猫京东当当凡客亚马逊1号店201192021235.535.060.027.2201030010222.618.530.08.1200940163.015.01.3创立20041999200720002008本表为销售额数据，单位：亿元人民币数据来源：艾瑞咨询派代年会联连免费wifi电商的核心竞争力思考与讨论：电商的核心竞争力是什么？货？营销？供应链？技术？人才？联连免费wifi你听完这些案例，至少可以为和同行吹牛增加稍许资本我们的案例包括全球最成功的电子商务企业amazon，也包括成立不久的新兴势力希望每一个故事都能对你有所启发2联连免费wifi能忽悠-经典案例分享与讨论Amazon：巨人是怎样炼成的京东：线上零售的坚定支持者淘宝-天猫-一淘：阿里帝国，电商推手618价格战：东哥，你那真不便宜真真假假：电商数据几何一将功成万骨枯：经典电商失败案例大平台，小创业：天猫起家的经典品牌电商新势力：独立运营品牌电商联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的数据来源：i美股根据公开财报整理联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的数据来源：i美股根据公开财报整理联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的JeffreyP.Bezos1964年1月12日出生于美国新墨西哥洲，古巴后裔普林斯顿大学电子工程和计算机学士学位联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的1986年毕业后，在费特有限责任公司任技术主管1987年加入信孚银行主管IT业务，并成为该行历史上最年轻的副总裁1990年加入肖氏对冲基金并于1992年成为公司最年轻副总裁联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的1995年7月，amazon.com在华盛顿社区的一个车库里开张1997年，amazon公开发行上市，完全不被看好我们的故事就从这里讲起联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的Amazon.com上线与1995年7月6日初期的订单主要是朋友和员工亲属贡献的第一个陌生用户的订单来自10天之后在一个月的时间内，美国全部50个洲以及其他的45个国家的用户在amazon.com上下了订单初期的流量主要来自于口碑传播和偶然访问联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的贝佐斯致股东信1997所有的工作都将围绕长远价值展开（It'sAllAbouttheLongTerm）关注客户需求（ObsessOverCustomers）联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的1997年，亚马逊取得了突出的成绩：销售额从1996年的1570万美元，增至1.478亿美元，同比增速高达838%。累计用户账户由18万增至151万，同比增速为738%。重复购买率由1996年Q4时的46%，增至1997年Q4时的58%。据MediaMetrix统计，亚马逊网站的用户使用率（AudienceReach指在某个月使用某一特定搜索引擎的用户在总Internet用户中所占比例）排名由90名，升至20名。我们和AmericaOnline,Yahoo!,Excite,Netscape,GeoCities,AltaVista,@Home,Prodigy等，都建立了长期战略合作关系。联连免费wifi联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的1998年的目标怎样通过电子商务和网络交易为我们的客户创造新的价值，我们目前或许是个新手。我们的目标仍然是巩固并努力拓展我们的客户群体，以及提升我们的品牌知名度。这需要我们加大对系统及其它基础设施的持续投入，以便为我们的客户提供更便捷、更多选择的服务。我们计划将音乐纳入我们的服务内容，并且随着时间的推移，我们相信其它一些产品也将会是我们谨慎的投资对象。我们也相信，提升海外客户的服务能力，包括缩短配送时间，以及增强更好的客户体验等，将给我们带来巨大的机遇。确切的说，一个对我们目前最具挑战性的难题，不是寻找新的商业扩展途径，而在于如何划分我们投资的优先级顺序。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的贝佐斯致股东信1998不仅新增用户增速惊人，亚马逊网站的重复购买率由1997年第四季度的58%增加至1998年第四季度的64%我们产品扩张的第一步---亚马逊音乐店，在上线第一个季度后，就成为了行业领先的在线音乐零售商。我们将Amazon.co.uk和Amazon.de塑造成为英德两国市场上领先在线书店，1998年第四季度，亚马逊英国和德国店第四季度的销售额环比增长近四倍。在推出亚马逊音乐店后，1998年11月我们又相继推出了影视和礼品店，我们仅仅用了6周的时间就成为行业领先的在线视频商。AMAZON：巨人是怎样炼成的贝佐斯致股东信19991999年第四季度顾客重复消费率超过73%，高于1998年同期的64%我们不仅在原有领域中享受很高的声誉，例如图书，我们的新开店铺同样受到好评。亚马逊玩具店因专注于特定领域，目前已取得了多项骄人成果：在MSNBC调查中，我们被评为最佳网上玩具店。在ForresterResearch调查中，我们被选为最佳网上玩具店。在消费品报告中（针对玩具类产品），我们获得最佳电商品牌称号，这些成就都击败了大批多年从事这一领域的竞争对手。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的1999年美国本土之外的销售额为3.58亿美元，占比22%。在英、德两国市场，我们新增添了音乐、拍卖和ZShop业务。事实上，在欧洲最受欢迎的在线零售商店拍命中，Amazon.co.uk,Amazon.de,以及Amazon.com分别位居第一、第二和第三的位置。1999年，我们将继续受益于这种精简高效（capitalefficient）的商业模式。由于不需要建立实体店和其各自的仓储，这种集中式管理的物流模式，使我们在仅花费2.2亿美元库房和3.18亿美元设备，便可收益超过20亿美元的年销售额。在过去5年中，我们累计仅使用了为6200万美元的运营现金。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的贝佐斯致股东信2000第四季度公司运营亏损率（Proforma）由去年同期的26%减少至6%；每客户平均花费相比去年增长19%，达到134美元；第四季度有近36%的消费者（美国市场）光顾过我们非BMV（BMV：图书、音乐和视频）商店，如电子、工具、厨具等；国际市场的销售额由去年1.68亿美元增至3.81亿美元；第四季度我们帮助合作伙伴Toysrus.com完成了1.25亿美元玩具和视频游戏的销售额。更为重要的是，我们推行的顾客至上的服务理念，使得我们在美国消费者满意度指数中获得了84的高分。据悉，这一数字在服务类公司中是最高的。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的尽管现在下定论还为时过早，但我们有足够的证据来证明。亚马逊今天是一个独特资产：我们有自己的品牌，有客户关系，有技术，有仓储物流设施，有财务优势，有亚马逊人，有在这个新兴行业中保持领先和建立一个伟大和永恒公司的决心。以用户至上是我们未来仍继续要做的。2001年将成为公司发展的史上重要的一年。跟2000年一样，今年的重点是“专注”和“执行”。作为第一步，我们已经确立了在今年第四季度实现运营利润的目标。尽管我们还需要做大量工作，也不能保证完成目标，但我们已制定了计划来促成这一目标，这是我们的重中之重，公司中的每一个人都将致力于实现这一目标，我期待明年向各位讲述我们所取得的进步。按照惯例，我们为亚马逊的新股东们附上了97年的致股东的信。每走过一年我们都会觉得很有趣，因为我们所坚持的东西几乎从未改变。我特别推荐你阅读“关于长期投资价值“那部分内容。亚马逊感谢我们的用户，谢谢你们的对我们业务的支持和信任，也要谢谢辛勤工作的员工们，以及谢谢股东们的支持和鼓励。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的贝佐斯致股东信2001去年7月份，亚马逊进入到一个重要阶段。我们用了4年时间来“主攻”增长，随后又花了两年时间来减低成本。现在我们已达到了有能力平衡增长和控制成本、运用资源和精选项目的阶段。去年7月份那场大减价就诠释这一变化，当时我们将亚马逊网站上的书籍价格大幅降价30%，甚至单本降价超过20美元。更为重要的是，由于坚持客户至上的理念，亚马逊在美国消费者满意指数中已连续第二年获得84的高分。据悉，这一数字在所有零售商和服务类公司中是最高的。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的坚持用户至上的理念（Obsessovercustomers:ourcommitmentcontinues）2001年7月之前，亚马逊网站上已为顾客建立起多种选择性和便捷两个重要的购物体验。7月份，我们又为消费者建立起第三个重要的体验——疯狂降价。但同时，我们仍不会放松对前两种购物体验的维护。目前，电子消费品商店中已有超过4.5万种商品（这一数字是实体商店的7倍），我们厨具类产品数量已增长到原来的3倍（在这里，你可以找到最好的品牌），我们已经推出了计算机和杂志的订阅商店，我们通过与Target和Circuitcity建立战略合作关系，从而增添了更多的商品种类。在提高便捷体验方面也有所提高，如订单更新功能（InstantOrderUpdate），当你重复购买同一商品时，该功能就会提示（一些人忙碌中会忘记自己已经购买过相同的商品）。同时，我们也大幅提高了自助服务功能（self-servicecapabilities），消费者现在很容易找到，取消，或者变更自己的订单。想要找到订单，你只需在网站上注册和认证，就可以在你的订单页上搜索任何商品。当你进入某件商品的详情页面时，页面上方会放置超链，通向你的订单页面。联连免费wifiAMAZON：巨人是怎样炼成的我们创建了一个新的功能叫“LookInsidetheBook“。用户不光可以浏览到书的封面，还也可看到它背面，索引，书目，以及部分内容。用户购买之前可以使用这一功能。该功能适用于超过20万种书目（相比，传统书店仅能提供10万种书目）最后一个例子，我想说的是，我们为改善用户体验而做出的努力，一定程度上也将成为改善可变成本的巨大推动。从亚马逊成立之日起，我们就尽量避免失误和错误，并