项目方案模板-网络及维护改

12客户名称项目服务方案书浙江九好办公服务集团有限公司年月日3致：XXXXX公司XX领导你们好！非常感谢贵司领导给予九好集团此次参与『网络及维护项目』提交方案书的机会，我们对本项目工作非常重视，专门组建了一个小组负责本项目的具体工作。通过对此项目进行认真细致的研究，我们精心编制了这份『』网络及维护管理方案书。九好集团是全国最大的服务行业联盟体、现代服务业领军企业、全国首席后勤管家。九好集团以低碳、绿色后勤为理念，首创“办公托管”模式，即：供应商联盟、客户后勤集承。公司旨在通过打造科学严谨的服务模式，为客户从根本上解决办公烦恼，把客户从繁杂的日常釆购、后勤管理中解脱出来，使其专注于自身主营业务的发展。九好集团以及所有九好精英将紧跟市场脉搏，通过积极勤奋且富有创造力的工作，以“专心做专业”的企业理念一如既往为客户提供最为优质的服务。同时，秉承“让客户满意”的优良传统，携手知名品牌、合作伙伴，力求完美品质，打造高标准的行业规范，引领发展潮流，实现多方共赢。在网络及维护管理项目，我们有最专业的网络及维护管理团队，充分考虑客户的需求，在接到客户需求后，将对客户的情况进行全面了解与分析，通过实地考察后再制作出具有针对性的实施方案。我们釆取“三位一体”的管理方式，提供专业的供应商网络及维护管理团队，力求为客户提供省心、省力，高性价比的一站式服务。以一言九鼎的承诺，让客户享受九五至尊服务！九好集团——中国首席后勤管家！希望通过此次机会，九好集团能有机会为网络及维护项目提供持续、专业的管理服务，并能与贵司建立长期的合作伙伴关系。恭祝商褀！浙江九好办公服务集团有限公司4目录第一部分九好集团简介...................................................................................................................5第一章九好的服务范围及优势...............................................................................................6第一节九好的服务范围.....................................................................................................7第二节九大服务优势.........................................................................................................7第二章九好集团的职责...........................................................................................................8第三章九好集团管理方式.......................................................................................................8第二部分九好集团价值及管理优势...............................................................................................9第一章九好集团价值.............................................................................................................10第一节客户价值...............................................................................................................10第二节社会价值...............................................................................................................11第二章九好集团管理优势.....................................................................................................11第一节完善的供应商筛选机制.......................................................................................11第二节严格的供应商管控流程.......................................................................................13第三部分九好集团网络及维护服务营运规划.............................................................................19第一章网络及维护解决方案...............................................................................................20第一节服务方式...............................................................................................................20第二节服务内容及标准...................................................................................................20第三节产品退换货...........................................................................................................205第一部分九好集团简介6浙江九好办公服务集团有限公司（简称“九好集团”）成立于2007年，首创“后勤托管”模式，为客户量身定做行政后勤解决方案，是全国最大的服务行业联盟体、现代服务业领军企业、全国首席后勤管家。“后勤托管”为供应商及客户搭建一个全新整合平台，集结跨行业、跨品牌的众多供应商（即“后勤物联网”），依托公司专业的项目团队为客户提供包括办公用品、办公一体化、办公用品、园艺、餐饮、保险、金融、通讯等项目（后勤集承）的全方位后勤托管服务。九好集团以及所有九好精英将紧跟市场脉搏，通过积极勤奋且富有创造力的工作，以“专心做专业”的企业理念一如既往为客户提供最为优质的服务。同时，秉承“让客户满意”的优良传统，携手知名品牌、合作伙伴，力求完美品质，打造高标准的行业规范，引领发展潮流，实现多方共赢。以一言九鼎的承诺，让客户享受九五至尊服务！第一章九好的服务范围及优势九好集团服务范围包括办公用品、办公一体化、办公用品、园艺、餐饮、车辆、会务、通讯等22类项目；同时为满足客户需求，九好集团提供免费的前期后勤管理咨询服务、业务范围的全面性、项目团队的专业性、方案制作的专业性、托管流程的系统性、全面优质的供应商网络、双重售后物流保障、规模化操作的价格优势、资源整合优势的九大服务优势。7第一节九好的服务范围第二节九大服务优势8第二章九好集团的职责方案制作。九好凭借强大的后勤物联网平台，为客户量身订制最优服务方案。营运监督。达成合作后九好将为客户委派一名专业的营运经理，协助客户监督管理供应商服务：对供应商执行情况及客户满意度作调查，帮助客户对供应商的各项服务指标进行审核考察。保障协调。九好营运经理负责协调供应商与客户间的各项日常事务，为客户和供应商解决项目运营中所产生的问题，提高双方的满意度。增值服务。客户所有后勤需求及咨询服务都可以通过九好为客户指派的专属客户经理来完成。第三章九好集团管理方式管理方式：“三位一体”式的共管机制针对的项目特征，结合积累的管理经验，以导入我们“三位一体”管理模式为基石，建立优秀管理服务体系。拟在【】推行的管理模式如下：图：三位一体模式图九好集团和供应商之间的有效沟通可以促进达成共识，相互谅解，避免许多不必要的误解和纠纷。有效的沟通，可以使客户、九好、供应商相互配合，共同营建和谐、温馨、文明的环境。结合项目的服务定位，我们设想在【XXXX】内引入“三位一体”共管模式，实行指导机构、监督机构、执行机构有机结合的共管机制，有效促进IT设备服务水平的提高，保障相关主体的权益。9第二部分九好集团价值及管理优势10第一章九好集团价值第一节客户价值通过九好平台的全面后勤托管，为客户可以实现“省时、省心、省力”。一、九好平台的规模化操作，可以给客户带来一定的价格优势，节约企业后勤支出的显性成本。二、九好平台全方位、跨行业众多后勤领域的供应商，满足客户后勤的各类需求，减少后勤人员配置，降低企业用人成本。三、采用高标准的准入机制，保证平台供应商的品质，客户在收集、筛选、认证供应商过程中，降低对后勤人员较高的专业要求，从而降低隐性人力成本及隐性管理成本。四、九好的双重后勤服务保障，提高客户后勤服务效率及服务品质，有效避免企业后勤部门因主营业务高速发展，出现服务不到位、响应不及时，出现人员压力过大，矛盾较多等现象，进而导致隐性的人员流失成本。五、九好的全面后勤托管，统筹安排，出具详细、系统的结算依据，避免企业因后勤板块不同，供应商结算方式不同等各种原因，导致的统计、核算工作量增大，有效降低财务隐性成本。六、制定完善的供应商监督审查机制，并且在后期托管运营中作为第三方不断提高供应商的服务质量，最大化的规避传统两方合作因出现服务标准不统一导致的合作不顺畅，甚至引发纠纷等问题，同时也降低了企业的各类不良意外事件的发生，有效的降低企业风险成本。七、九好项目团队的专业性，针对客户量身制定后勤服务方案，满足客户的各类需求，并且通过托管流程的系统化，采用产业链的操作模式，从最初的专业调研，方案制作，再到方案的实施以及之后与之相关的维修维护，系统化服务，环环相扣，无缝服务，使得客户真正的省时、省心。八、九好的全面后勤托管，包括各行各业22类业务范围，从整体托管角度，可进行不同板块相互之间的资源及预算互补，完全规避传统单一领域服务商因客户关注点及企业性质等原因出现的输入与输出不能平衡的状态，从而极大的提高客户在后勤领域的全面服务提升。九、自上而下，整合托管，阳光操作，低碳环保，极大节约客户非必要成本。11第二节社会价值一、优化后勤服务产业资源九好集团以提高客户服务水平为目标，在服务过程中不断筛选、培育和管理供应商，建立高于一般市场标准的服务标准，培养供应商共同成长，优化后勤服务产业供应商资源。二、创建公开透明的服务环境九好始终倡导良性竞争，通过前期专业调研，供应商资源综合评定及匹配，过程中监督管理和科学的评价体系等管理体系和手段，为后勤服务产业创造一个科学的、公开透明的竞争环境，打造绿色环保的商业平台。三、节约社会资源通过九好的商务平台，规模化操作，不仅可以有效降低传统营销成本，并且九好的全面后勤托管，整合后勤类所有资源，极大的降低交易成本、沟通成本、人力成本、关系成本等，为创建节约型社会做出重要贡献。四、引领后勤产业发展后勤外包服务在国内属于新兴产业，而九好集团的全托管式服务更走在产业前沿。凭借在后勤外包服务各个领域的经验，九好不断总结管理经验和技术服务标准，以产业发展为己任，引