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质量专线人员培训教材（三）QC七大手法品质统括部2003年11月质量专线人员培训教材（三）品质价值与尊严的起点2代序品质是一种习惯关于品质问题历来就有诸多论断，有些相当精辟。有人说“品质是设计出来的”；有人说“品质是制造出来的”；也有人说“品质是先进的技术加科学的管理”；还有人说得极其人性化，如“品质在我手中，顾客在我心中”等等。所有这些论断都没有错，但是在我看来，品质只是习惯而已，或者说品质是文化，因为文化的外在表象就是行为习惯。略略回顾品质发展的百年历程，我们不难发现，不管是在品质管理的哪个发展阶段，不管技术是否成熟，管理理论是否科学，都不会缺少品质卓越的产品。可见，技术、设计、制造、管理虽然存在关系，但品质的卓越却并非只是上述四者的叠加。诚然，品质离不开严谨的设计和精良的制造，离不开先进的技术和科学的管理，但所有这些都只是卓越的品质必要条件而并非充分条件；卓越的品质必须依赖良好的品质文化氛围——品质的工作哲学和工作方式，对待品质问题的思维模式和态度，即品质工作习惯。那么我们如何理解习惯呢？习惯是我们不用太多思考、自然而然的行为方式；习惯是一种文化，是我们价值取向的外化。文化是一种信仰，是看待事物的视角，是接人待物的心智镜像。品质工作习惯就是品质文化，她是企业品质工作的精神支柱，是每一个企业成员在工作中共同遵守的品质准则；是对品质目标、品质理念、品质规范的认同感和对待品质工作的使命感，良好的品质必须有良好的品质文化和品质习惯。举一个简单的例子，一位员工经过车间生产线，发现一台即将包装发运的空调上有一颗螺丝钉松动，与要求不相符合。如果他是一个有良好品质习惯的人，他会亲自去解决，或通过相关部门寻求预防该问题和类似问题再次产生的办法，这种持续不断地寻求工作改进和品质提升就是品质习惯。就象一个人不随地吐痰一样，虽是微不足道的细小，却体现了一种文明与良好的习惯。即使两家企业具有完全相同的技术和管理，在两种不同的品质文化、品质习惯的作用下，必将产生不同的行动，直接导致迥然不同的结果，这才是品质莨莠有别的真正根源所在——品质工作的习惯不同而已。让我们来看看品质管理发展过程中各种品质工具和管理方法所蕴涵的品质文化理念，琢磨一下其中潜藏的品质哲学及其教导我们的品质行为习惯吧。统计品质控制理论，它教导人们用严谨的数据证实品质的保证能力，养成科学对待品质的习惯，屏弃主观臆断。质量专线人员培训教材（三）QC七大手法3TQM理论，它教导人们在品质形成的全过程都要养成一丝不苟的品质工作习惯，实施科学的管理，每个环节都能保证结果的正确性，从而保证产品品质的优良。6σ管理法，它教导人们以永无止境的心态追求品质的卓越，形成持续改进的品质工作习惯，改善改善再改善，提高提高再提高，坚持坚持再坚持。QCC，它教导人们对待身边的事物应该追求不断反省、不断改进的工作习惯，正是QCC这一被国人视为小儿科的玩意儿，励炼了日本人的心智，成就了日本卓越品质的象征。零缺陷品质理念，它教导人们对待自己的工作负责，永远追求第一次就把事情作对作好，拒绝缺陷的工作哲学和行为习惯。我们再来看看一代品质大师对品质的理解吧。戴明说“品质无须惊人之举”，他进一步诠释说“品质管理不像拧开水龙头那样一蹴而就，品质不是一种技术，而是一种哲学、一种习惯，是一个企业的生活方式”，品质就在平凡的点点滴滴的工作中，品质就在认认真真做好每一件事情之中，就在于良好的工作习惯之中。这正是戴明博士传授给日本人的诀窍，成就了日本世界级的品质水准。费根堡姆说“品质是一种道德规范，它与人员的观念、信念是相关联的”，大师所说的道德规范、观念和信念就是品质文化及其外化的品质习惯。品质文化从灵魂深处左右着我们的心智，品质文化外化产生的品质行为习惯决定了我们品质工作成败优劣，这才是品质问题的真正根源，这才是品质工作的基点。如果我们离开这个基点，容忍着工作上不断的差错、产品上形形色色的缺陷，对待问题视而不见的工作习惯，不论设计和制造，不论技术和管理都只能是镜花水月，绝不会产生卓越的品质。品质领导一切品质价值与尊严的起点4目录1七种工具为什么？....................................................................51.1概述..............................................................................51.2QC工具一览表.....................................................................51.3QC老工具浅说.....................................................................52QC老七种工具.......................................................................72.1调查表（Data-collectionForm）.......................................................72.2排列图(ParetoDiagram)..............................................................92.3因果图（Cause-and-effectDiagram）..................................................142.4散布图（ScatterDiagam）...........................................................172.5分层法（stratication）..............................................................202.6直方图(Histogram).................................................................242.7控制图（ControlChart）............................................................303QC新七种工具概述..................................................................363.1QC新七种工具来源................................................................363.2QC新七种工具浅说................................................................363.3QC新七种工具特点................................................................363.4QC新老七种工具对比..............................................................374QC新七种工具......................................................................384.1关联图（RelationDiagram）.........................................................384.2亲和图(AffinityDiagram)............................................................414.3树图(TreeDiagram).................................................................444.4矩阵图（MatrixChart）.............................................................504.5网络图(ArrowDiagram).............................................................554.6PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）............................................624.7矩阵数据解析法...................................................................655其他QC简易工具简介...............................................................665.1头脑风暴法(BrainStorming，BS).....................................................665.2流程图（Flowchart）...............................................................695.3折线图...........................................................................705.4柱状图...........................................................................725.5饼分图...........................................................................735.6雷达图...........................................................................745.7水平对比法（Benchmarking）.......................................................756结语：正确认识和使用QC工具.......................................................777课堂练习参考答案...................................................................78质量专线人员培训教材（三）QC七大手法5QC七大手法1七种工具为什么？1.1概述人类区别与一般动物的本质在于制造和使用工具，没有工具人与动物一样。工程技术的发展，产生了工程图样，用来表达工程技术要求，是工程技术人员的语言。计算机技术的发展，产生了计算机语言，用于人与机器的交流对话。画家用绘画作为艺术的语言。质量工作者用数据和图表展示自己的研究发现和思维逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工具。1.2QC工具一览表序号老七种工具新七种工具1调查表关联图2排列图亲和图3因果图树图4散布图矩阵图5分层法网络图6直方图PDPC法7控制图矩阵数据解析法1.3QC老工具浅说品管老七大手法的使用情形，可归纳如下：调查表——调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；排列图——分析因素影响的大小；因果图——分析原因与结果的关系，找到问題的原因；散布图——分析成对变量之间的依存关系；分层法——按照不同影响因素，寻找问题真是原因和变化规律；品质领导一切品质价值与尊严的起点6直方图——显示质量波动的分布状况；控制图——区分偶