Sales-&-Marketing

WelcometoInMotion!OverviewofSales&Marketing市场销售部介绍OrganizationChartofS&M市场销售部组织分布图DOM市场总监(1)WestleyChiangDirectorofMice销售总监(1)JennyLangSecretarytoDOM市场总监秘书(1)IvanYangAccountManager客户经理(1)N/ADirectorofSales销售总监(1)EvaLiuSalesManager销售经理(1)N/ASalesManagerofMICE销售经理(1)N/AMiceSalesExecutive销售主任(1)CandyWangDirectorofSalesGovernment销售总监（1）SalinaLiuAssistantAccountManager客户副经理(1)LilySunAssistantSalesManager销售副经理(1)IreneZhangAccountExecutive客户主任(2)GillianZhu/TinaSunAccountExecutive客户主任(2)MoonLv/JackyZhangP.R.Officer公关主任(1)VirginiaYuSeniorReservationAgent资深预定文员(2)TonyLuanReservationAgent预定文员(2)FionaGao/IdaHanCateringManager宴会销售经理(2)Mary/N/ACateringSalesExecutive宴会销售主任(2)MichaelYuan/JasonSuEBCReservationAccountSalesManager销售经理—韩国市场(1)PennyOhSalesExecutive销售主任(2)ChristinaKangArtist美工(2)JessieChenJapaneseSales日本销售(1)N/AIntroductiontoSalesandMarketing市场销售部介绍1.ProactiveSales房间销售2.SalesCenter销售中心3.MICE团队销售4.GovernmentSales政府销售5.Reservation预定部6.PublicRelations/Artist公关部/美工ProactiveSales房间销售Meetwithcustomersregularlyhandlingproactivesalescallsandreactivesalesleads.日常销售拜访，从而获得更多的信息资源Meetwithin-housegueststobuildrelationshipandtoobtainguestcomments.了解住店客户的反馈信息，与客户建立良好的沟通Activelyshareinformationonguestcomments,bothpositiveandnegative与酒店同事分享客户反馈，从而提高客人满意度PrepareSalesCallReportstorecordallinformationondailysaleactivities.在销售拜访的过程中记录有效信息，总结报告，为销售策略的实施提供有效的方案SalesCenter销售中心Directlyanswersallincominggroupinquiries.接听客人询价或有关酒店预订信息的询问电话Inputsandmaintainscontact,accountandopportunityinformationinsalessystem在销售部系统里录入现有公司客户以及潜在客户的有效信息Developsaccuratecontract/offerandsenttocustomer.协助合同的拟定及签订，发掘更多商机Oncesignedcontract/offerisreceived,completesaccurate,detailedturnoverdocumentationforEventManagement.合同签订后，将相关资料准确的转交给统筹部门后期跟踪MICE团队销售Responsiblefordevelopingandmanagingoncateringsalesassociatesandsalesefforts.Asappropriate,responsibleforachievingindividualsalesgoalsandaccountmanagement.主要负责团队销售（活动包含房间及会议/宴会的需求），同时也承接没有房间需求的会议/用餐/婚宴等Handleallincomingsocialcateringinquiries.负责所有团队销售及宴会销售Effectivelyleadsthecustomerthoughthesalesprocesstothepointofasignedcontract/offer.根据客户需求，有效拟定并签订宴会销售协议CommunicatespecificsoffunctiontoEventManagement.将与客户的要求及期望全面地反馈给宴会部GovernmentSales政府销售Responsiblespecificallyfordevelopingandmanagingonbothcateringsalesandroomssalesforgovernmentdepartment.主要负责任何与政府有关的房间销售以及宴会销售Handleallincominggovernmentinquiries.负责接待各类政府活动Developsaccuratecontract/offerforgovernmentevents.根据政府住房/宴会的要求，拟定并签订合同Maintainsrelationshipwithgovernmentofficerstoincreaserepeatbusinessopportunities.与政府各相关部门维持良好的关系，发掘更多合作机会Reservation预定部Receivingbookingsfromvariousbusinesssourcesandhavethebookingsproperlysetupforguestscheckin.负责不同途径（电话，网络等）的房间预订，保证预订反映客人特殊需求Reservations接受房间预订Forecast对未来房晚数进行有效预测，为制定销售策略提供有效信息Prepareperiodicreports掌握住房率情况，为房间销售提供有效信息PublicRelations公关部Gainpositiveexposureandawarenessofthehotelbyworkingwithlocalandoverseasmediaonpresscoverage,advertisingandallsortsofpromotions.维持酒店形象，保证酒店媒体曝光率，负责酒店广告，宣传，推广等活动ConductMediaCalls负责与媒体的沟通PressRelease新闻发布Hotelpromotions酒店推广BrochuresandPromotionalMaterials酒店宣传资料Artist美工SupportthePublicRelationsManagerincreatingpromotionalmaterialsforthehotelaccordingtothecorporateguidelines.对公关部日常工作提供支持，根据酒店品牌标准设计推广资料，宣传册等Design&Productionofprintingmaterials设计并制作酒店对外宣传资料，各部门推广宣传册等AssistEventDepartment,suchasprintthesignagenametag,etc.协助宴会部门制作指示牌，名签等酒店逾6,109平方米的顶级宴会及会议设施RoomsAvailable酒店可卖客房530间GrandBallroom大宴会厅1056平方米TEDABallroom泰达宴会厅1034平方米Auditorium国际报告厅2268平方米FunctionRooms10个多功能会议室52-143平方米Hotel’suniquesellingpoints酒店主要卖点Competitivehotels市场主要竞争对手HyattRegencyJingJinCity京津新城凯悦酒店HolidayInnBinhaiTianjinHotel天津滨海假日酒店CrownPlazaHotelTianjinBinhai天津滨海圣光皇冠假日酒店HotelNikkoTianjin天津日航酒店SalesStrategies销售策略GlobalSalesOffice全球销售中心万豪集团在上海，香港，伦敦等世界各地都设有销售中心，主要职能是协助全球万豪旗下酒店的销售，例如协助销售拜访等CrossSelling交叉销售在没有全球销售中心的城市，万豪集团旗下的姊妹酒店能够相互协助销售工作，代替销售拜访等Marriott’sAutomatedReservationSystemforHotelAccommodations万豪集团全球酒店预订系统万豪酒店集团拥有先进而完善的酒店预订系统，客人可以通过MARSHA系统预定全球万豪旗下所有品牌酒店SalesStrategies销售策略MarriotRewards万豪礼赏加入万豪礼赏会员，在万豪旗下酒店入住或举办会议宴请等可以积分换取免费入住，积累航空里程数，在全球万豪酒店享受会员特别待遇Win-WinSituation双赢我们注重与客户之间建立起双赢的关系,在为酒店拿到生意的同时，为客人带来完美住宿体验或会议活动等的圆满举办,从而提高客户忠诚度KeyPoints提示•Occupancy入住率•NumberofRoomSold/TotalRoom已卖房/总房数AverageRate平均房价RoomRevenue/RoomSold房间收入/已买房•REVPAR可卖房收入Revenueperavailableroomascalculatedbyrevenuedividedbytotalroomsavailableinthehotel.总收入除酒店可卖房数KeyPoints提示•KeytoaSuccessful最有效的销售资源--People人（员工，客人，朋友）--Internet网络--Email电邮--Fax传真--Post邮寄谢谢！Thankyou!