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散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网目录第一章ＥRP发展历史……..…..……………………………..3第二章实施ERP对企业作用………………………….…….8第三章业务流程重组BPR与ERP关系……………………12第四章ERP与管理会计关系….……………………………..14第五章ERP与供应链关系….………………………………..18第六章ERP中的BOM作用.……………………………….21第七章ERP实施和流程……….……………………………..24第八章ERP实施过程产生的问题分析.……………………..27第九章实施ERP风险分析….……………………………..30第十章ERP与CIMS集成…….……………………………34第十一章电子商务时代的ERP….………………………….…37第十二章ERP与CRM关系……..……………………………..42第十三章ERP与ISO9000关系…..…………………………..46第十四章企业如何上网….………..…………………………..49散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网第一章、ERP发展历史第一节ERP发展简述在飞速发展的信息时代，企业竞争实力的积聚更加依赖于信息技术和管理技术的有机结合。以制造业为代表，越来越多的企业采用ERP这种先进的集管理和信息技术于一体的管理理论，在实践中取得了良好的效果。ERP(EnterpriseResourcePlanning)，即企业资源计划，是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）最早提出的一种管理理念。它着眼在不断发展的信息技术条件下，如何拓展传统的企业管理方式MRP(ManufactoryResourcePlaning)II(制造资源计划第II代)。所以研究ERP，有必要先来回顾一下MRPII的发展。MRPII是制造资源计划的简称，这种管理思想最初是美国IBM公司在研究装配型产品的生产与库存管理问题基础之上创立的，后来得到企业界的普遍认可，在制造业得到广泛应用。MRPII的发展经历了以下阶段：作为一种库存定货计划－MRP，即物料需求计划阶段，也称作基本MRPII阶段。作为一种生产计划与控制系统--闭环MRPII阶段。作为一种企业生产管理信息系统-MRPII阶段。MRPII是在产品结构的基础上，运用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序。MRPII可以回答4个问题，这就是：要生产什么；要用到什么；已经有了什么；还缺什么，什么时候下达计划。MRPII作为一种库存定货计划，只说明了需求的优先顺序，没有说明是否有可能实现，它是MRPII发展的初级阶段，也是MRPII的基本核心。闭环MRPII在MRPII的基础上增加了能力计划和执行计划的功能，构成一个完整的计划和控制系统，从而把需要与可能结合起来。但是，闭环MRPII还没有说清楚执行计划后给企业带来什么效益；这种效益又是否实现了企业的总体目标。这就要求企业的财务会计系统能同步从生产系统中获得资金信息，随时控制和指导生产经营活动，使之符合企业的整体战略目标。MRPII实现了物流和资金流的集成，形成了一个完整的生产经营信息系统。它主要完成企业的计划管理、采购管理、库存管理、生产管理、成本管理等功能，MRPII可以在周密的计划下有效平衡企业的各种资源，控制库存资金占用，缩短生产周期，降低生产成本。八十年代末、九十年代初，随着MRPII系统的普遍应用，以及市场竞争的日趋激烈，一些企业开始感觉到传统的MRPII软件所包含的功能已不能满足企业全范围的管理信息系统，ERP理论应运而生。ERP对传统的MRPII系统来讲是一次大的飞跃。它扩展了管理信息集成的范围，除财务、分销和生产管理以外，还集成了企业的其他管理功能，如人力资源(PR)、质量管理(QM)、决策支持(DS)等多种功能，并支持国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和外部网(Extranet)、电子商务（E-Business）等等。ERP不仅着眼与供应链上各个环节的信息管理，而且还能满足同时具有多种生产类型企业的需散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网要，扩大了软件的应用范围。采用最新的信息技术，如图形用户界面技术（GUI）、面向对象的关系数据库技术（ORDBMS）、第四代语言和开发工具（4GL/CASE）、第二代客户机/服务器技术（C/S）、JAVA、WEBSERVER、INTERNET/INTRANET技术等等。ERP理论为企业管理赋予了全新的定义，同时，企业管理水平的不断提高，也在不断促进着ERP理论的发展和完善。当今企业管理的核心已从传统工业时代注重内部资源、控制生产环节转变为知识经济时代的供应链管理。Internet的应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链的效率，更重要的是Internet将会改变供应链的结构，网络交易将对现有零售和分销及服务方式带来极大的改变。在Internet时代，为每个客户（包括分销商）提供专门服务将成为现实，客户关系管理（CRM）将成为ERP中最重要的系统。ERP的第一代诞生于1965年。数十年来，ERP经过长期的生产实践，吸收了许多国家先进制造业管理思想（如日本的“看板管理”等），不断发展延伸，形成了一种以生产经营、计划管理为主线，辅以CAD/CAM、Internet、GUI和EDI功能的当代企业管理方法。ERP系统中的主要功能模块，均是针对企业级资源管理而设计。在ERP系统中，一般包括以下模块：BOM（Billofmaterial）物料清单；PP（ProductionPlanning）生产计划大纲；MPS（MasterProductionScheduling）主生产计划；RCCP(RoughCutCapacityPlanning)粗能力需求计划；MRP(MaterielRequirementsPlanning)物料需求计划；CRP(CapacityRequirementsPlanning)能力需求计划；PAC(ProductionActivityControl)车间作业管理；IM(InventoryManagement)库存管理；CO(Controlling)管理会计(ManagementAccounting)；FI(FinancialAccounting)财务会计（GL总帐、AR应收、AP应付）；COE(CustomerorderEntry)客户订单输入；HR(HumanResources)人力资源计划；SD(SalesandDistribution)分销管理。在二十一世纪即将来临之际，中国经济正全面迈向市场经济；全球经济在一体化发展的同时，经济型态正从工业经济向知识经济变革；因特网在全球普及，掀起了电子商务的浪潮。对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代。一个管理革命、技术创新、软件换代的新管理时代已经来临，在这样的时候，无论是企业用户还是软件厂商，都必须对及企业管理软件的发展方向作出正确的判断与选择。散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网·共建中人网第二节ERP的新内容－知识管理ERP是在MRP－II的基础上演变和发展而来的，最初它是基于企业内部供应链的管理，将企业内部生产经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动均纳入一条供应链内进行管理，当时比较重视的是物流的管理，即如何更快更好地生产出产品并把其推向市场；随着市场竞争的加剧，生产出的产品必须要转化成利润企业才能得以生存和发展，因而企业更加注重对资金的管理和动态利润的分析，即如何在供应链上更好地利用企业有限的资金实现企业利润最大化，如何使投资增值来维护股东的利益等等，为此ERP在对整个供应链的管理过程中加入了企业理财的观念，更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就使ERP的管理内容增加了对价值链的管理和控制；随后，由于全球经济的一体化，在全球化的大市场竞争环境下，人们发现任何一个企业都不可能在所有业务上都成为世界上最杰出者，必须联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可以利用的资源才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，ERP从对企业内部供应链的管理延伸和发展为面向全行业的广义的产业链管理，管理的资源对象从企业内部扩展到了外部；而在知识经济即将到来的今天，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，即知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，故在ERP的管理范围内，将增加新的内容，知识管理。早在80年代，保罗.罗默教授（现任教于斯坦福大学）就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房，设备，甚至产品，而在于知识产权，客户的信赖程度，与商业伙伴合作的能力，电讯基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”－知识资源。为此，ERP在21世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。什么是知识管理知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业在面临一种新的形式下作出的战略性的反映。目前，对于知识管理的描述有多种，笔者认为最好的应属卡尔.费拉保罗的提法，即“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。当今国际管理信息发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理，从信息资源开发走向知识资源开发，由客户机/服务器结构走向网界网结构。知识管理则是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延升和发展。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。知识管理的内容及企业知识链管理我们常说的知识大致可以分为四大类：即Know－what（知道是什么的知识），是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等；Know-why（知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等；Know-how（知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等；Know-who（知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开