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电子商务解决方案白皮书国内业务第二事业部2012年7月DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------目录1.背景................................................................................................32.现状................................................................................................33.产品业务支持概述...............................................................................64.电子商务方案落地方法..........................................................................75.方案架构..........................................................................................85.1产品组成图................................................................................85.2总体架构...................................................................................85.3技术体系...................................................................................96.方案特性和价值................................................................................10DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.背景电子商务(ElectronicCommerce)即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络进行的生产、营销、消费和流通活动，是以实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化的新型经济活动。它不仅指基于互联网的新型交易或流通方式，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。电子商务是互联网时代的产物，随着互联网的高速发展，电子商务已经不是一个单纯的商业概念，是一个以互联网支撑的集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。中国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，电子商务服务业正在成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，电子商务的经济社会影响日益广泛和深刻，由此催生的新商业文明正在快速浮现，如何构建与电子商务发展相适应的制度体系，以及如何消除“数字鸿沟”并遏制其与“经济鸿沟”的相互强化，是影响电子商务未来发展的关键因素。传统品牌企业进入到电子商务市场的深化发展，要求品牌企业对整个电商业务各个环节的管控精细化程度越来越高，在各个环节的精细化管理要求需要得到执行。传统品牌企业线下的天然优势也逐渐和电商业务进行了有机的整合，而线上与线下生产、库存、渠道、门店这些优势资源如何进行整合，又成为决策者们不得去思考的战略问题。另一方面消费者可以选择自己喜欢的购物渠道、支付方式、交付方式，在交易过程中的自主权得到了空前的放大。个性化的需求，通过不同方式在得到满足，可以预见在未来的3~5年时间内，创新性的购物方式也将越来越多，并且与消费者保持更深、更紧密的接触。传统品牌企业是袖手旁观、无所作为；还是参与其中、善加引导？2.现状中国的网民数量每年都以惊人的速度在增长，网络购物取得了快速的发展。随着团购，秒杀、O2O等新兴网购模式的冲击，电子商务市场呈现多主流方向发展的趋势。手机购物随着3G、4G网络技术的成熟，智能手机已相当普遍，手机已成为网民接入互联网的主要DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------方式。移动互联网越来越成为市场掘金重点之一，其原因主要有以下几点：第一，便捷性，无论是你懒洋洋的躺在沙发上还是排着长长的队伍，只要你想购物，只需要拿出手机，第二，手机支付的安全性不断完善，小到电影票，大到家用电器，网民都可以一站式移动消费，不仅极大的满足了用户的需求，也提高了购物效率，第三，支付方式的多样化，包括二维码、NFC、指纹支付等，让更多消费者体验到不一样的购物乐趣。第四，本地化信息功能，这个是传统pc公司和互联网公司未涉及的模式。团购模式根据中国电子商务中心发布的数据报告显示，截止到2014年6月，中国团购网站在上半年实际成交额为294.3亿元，上半年团购网站在售团单数量达到118万笔，环比增长26%，同比增长196%。同时，由于一二线城市团购市场逐渐饱和，美团、大众点评、窝窝团等大的团购网站也不断向三四线城市开拓。团购之所以有这么好的成绩，是因为其模式对消费者和商家来说有比较大的益处。第一，以消费者需求为导向，形成口碑效应。很多消费者现在选择商品时，从自己的需求出发，消费后很可能通过各种社交网站进行分享和点评，形成二次传播效应；第二，挖掘潜在的消费群体，团购模式可以帮着企业发现很多目标消费群体和潜在消费群体，企业可以指定最优的营销策略，获得较大的利润；第三，容易形成忠诚度高，粘性强的用户，只要商家的商品质量和价格合适，就会得到消费者的不断青睐。O2O模式O2O是继B2B、B2C等成功的电子商务模式之后，第一个全面将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式，也是移动互联网技术发展扩散到人们日常生活中的必然结果。O2O市场有多大，有数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%，可见O2O市场呈现一片蓝海态势。目前O2O模式已蔓延至本地生活体验行业的各个角落，比如餐饮美食，KTV、旅游酒店等;包括阿里，腾讯、百度等众多互联网巨头也都在加紧布局O2O业务，凭借着O2O理念和技术的快速扩散，预计在未来数年内，O2O模式将迎来爆发式的增长，消费者也将享受到工业时代从未享受到便利体验。众筹电商模式什么是众筹？据了解，“众筹”一词翻译自国外“Crowdfunding”，即大众筹资或群众筹资形式向网友募集项目资金的模式。现代众筹是通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。相DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------对传统的融资方式，众筹更为开放，能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为唯一标准。只要是网友喜欢的都可以通过众筹方式获得项目的启动资金，为小本经营或创作的人提供了发展可能。根据这种模式，也主要衍生出类似预购和团购两种类型，预购类型就是众筹利用互联网和SNS传播的特性，让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意，争取大家的关注和支持获得需要的资金。另一种类似于团购形式，通过这个平台，每个人只要对喜欢的商品投入少量资金就有机会购买到想要的商品，全新的、充满乐趣与惊喜的购物模式，同时也吸引了大量的网购群体特别是上班族的群体。相信随着国内互联网行业对技术和模式的不断创新，众筹模式必将在经济的发展中发挥越来越大的作用。互联网的发展已经相当成熟，并逐渐成为社会的中流砥柱，现有的网购模式优劣越来越清晰，未来中国电商市场的发展将会超什么方向我们不能一概而论，但可以确定的是以消费者为中心，致力于为消费者提供更优质的服务和购物体验的电商平台才会走的更好更远。另一方面，传统品牌企业做电子商务运营面临一些新的问题。1)订单量激增的趋势电子商务企业信息化处理能力成为整个电商业务的瓶颈，电商仓库内部的处理效率成为电商订单处理的瓶颈，而订单处理自动化率又成为了电商企业规模增长的关键。2)电子商务精细化运营（1）财务对账精细化：助力电商财务人员摆脱大促后的支付宝对账问题的“噩梦”。（2）网络分销精细化：助力分销业务高速成长，缓解分销商之间、分销和直营之间的冲突。（3）商品管理精细化：助力商品营销规划、发布、促销等方面的管理。（4）客服绩效精细化：实现客服绩效/效率提升，团队绩效精细化，深挖团队效益。（5）平台管理精细化：充分有效利用平台新的管控功能，助力品牌企业在平台更精细化的运营。3)发挥传统品牌的线下优势，开展O2O整合作为O2O整合的基础，与品牌企业核心ERP系统对接成为O2O整合必须完成的工作。O2O整合不仅是线下系统和电商系统的简单对接，而是需要完成传统品牌企业的线下资源与电商DHC智慧商业解决方案白皮书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------业务进行有机整合，电商企业信息化工作将更主动的承担这个使命。4)会员的个性化需求，挖掘会员的价值平台频繁的价格战，使消费者对价格逐渐麻木，而对品牌的依赖得到加强。消费者与品牌产生了更多的使用数字化工具交互的需求。几年的电商业务积累了巨量的会员信息，对其分析、挖掘、营销成为亟需进行的工作。5)利用移动互联创新技术，助力电子商务运营传统流量通道使电商企业营销推广成本高企，而原来有限的流量也已经被新通道逐渐分流，单一的PC模式流量来源，已经缺乏竞争力，并且竞争对手在新的流量通道上的流量争夺已经开始。3.产品业务支持概述大连华信电子商务解决方案可以支持：1.传统品牌企业的B2C/B2B电子商务平台建设的解决方案，包括PC端和移动端的平台建设。该方案可以结合客户的会员及线下零售系统，打造品牌企业O2O体系运营。2.渠道及具有资源整合能力的企业的B2C/B2B电子商务平台建设的解决方案。该方案可以结合联盟商圈体系及线下零售系统，打造联盟商圈的O2O体系运营及会员直销运营体系，并整合行业服务整合能力。BC品牌企业电商消费者商品提交库存管理商家营销咨询服务购买预订支付物流配送会员服务DHC智慧商业解决方案白皮书---