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U8售后服务就这么简单用友软件股份有限公司温州分公司杨瑞杰：18676703953U8售后服务介绍服务五难四大特点五大价值平台总体特点U8售后服务作为用友ERP-U8的重要组成部分，用于解决企业售后服务问题，包括服务协议签订、服务请求响应、派单、回访、服务产品登记以及服务统计分析等功能。包含•服务产品•服务协议•服务请求•服务执行•服务回访•服务结算•客户投诉•服务分析U8售后服务是什么?任务分配服务结算客户接受处理服务请求请求转出服务估价服务配件服务费用客服人员服务回访客户投诉投诉分配库管配件出库核心档案序列号档案全貌追踪服务协议服务记录服务工程师财务服务收款服务经理人员考核服务满意度服务收入故障……U8服务管理总体框架服务管理客户投诉服务产品服务协议基础档案服务类型回访要素协议类型故障档案服务产品产品全貌服务协议协议列表服务执行服务请求服务管理服务单配件出库服务结算服务结算服务费用服务回访客户投诉投诉处理投诉管理统计分析故障原因费用分析人员考核回访统计投诉分析服务收入可卖的产品ERP2/3+售后服务CRM+售后服务ERP1+CRM+售后服务协议难：企业销售产品以后，往往会对客户做出售后服务的承诺。缺乏有效的信息化管理手段，使得协议履行困难重重。诊断难：热线值班人员每天面对用户提出的不同问题，如果没有一个有效的知识库（故障库）支持，难以快速诊断产品故障问题。大部分常规请求，本不需要派单，却造成服务资源的浪费。派单难：客户的问题都很紧急、服务人员能力参差不齐，作为服务经理如何有效协调有限的资源，是很多生产企业面临的一个难题。投诉难：客户对产品、公司、部门、人员抱怨越来越多，背后的原因到底是什么？投诉以后往往石沉大海，或者简单应付了事，使得客户满意度逐年下降。考核难：对服务人员考核难于量化，吃大锅饭现象比较严重；难以从用户角度评价产品质量。解决什么问题-五难四大特点服务产品全貌提供服务产品的登记与全貌。与ERP集成应用时，覆盖设计、生产、采购、销售、服务等全业务过程的管理。维修过程管理从服务协议签定开始，包括协议签定、协议结算、服务请求、派发、现场服务和回访的全过程管理。与供应链系统集成与供应链系统的集成，有效管理维修服务配件的领用与消耗。与财务系统集成与应收系统的集成，实现服务结算管理。五大价值服务协议管理：管理企业对产品售后做出的承诺或者与客户签定的服务协议。协议中可约定对一个产品或者产品系列进行服务，收款方式可以按照按年收取，或者分解为按月收取。服务协议将作为服务请求响应及收费的重要依据。产品故障库管理：管理产品常见故障及故障解决方案。基于产品故障的查询分析，客观准确的评价产品质量。此外，完善的故障库管理将为热线人员提供有效的帮助。维修过程管理以服务请求为主线的完整维修过程管理，包括服务请求记录、派发、现场服务单管理、服务回访，帮助企业提升服务影响速度和服务质量。服务结算管理根据服务协议或者现场服务单进行结算，与财务系统集成，帮助企业精细管理售后服务产生的收入。客户投诉处理客户投诉与抱怨的及时响应与处理，可以转服务请求流程。服务协议服务协议签订协议主标的配件免费协议有效期服务收款计划收款方式收款周期拜访计划拜访时间拜访内容服务产品全貌故障清单故障清单发生过什么故障发生时间更换配件更换配件原始配置更换配件序列号更换时间服务历史服务历史历次服务单服务请求记录服务请求记录客户、产品序列号请求内容服务协议联查现存量服务历史联查转为服务单单张转单张转默认请求内容可添加服务单内容批量转批量转默认请求内容选择服务负责人服务配件出库出库（退库）参照服务单出库服务单配件出库依据可多次出库支持退库服务配件追踪服务单实际出库情况服务配件结算情况更换历史更换配件是序列号记录更换历史更换历史服务结算单结算形成应收服务结算单复核应收系统审核复核结算单收款追踪实际收款金额结算现付全部、部分现付现结服务协议结算参照协议同一客户多个单据参照生单多次生单结算金额总额控制客户投诉记录客户投诉按照产品、客户、部门投诉投诉分配分配多次邮件提醒分配核心流程清晰，业务管理可视化突破模块化，随需扩展预置角色和权限，满足管理需要实施更快捷，学习更容易并发加密，使客户总拥有成本最低平台总体有什么特点？沪东重机股份有限公司成都百施特金刚石钻头有限公司苏州市佳禾食品工业徐州派特控制技术有限公司渚港建工发展南京南自电网控制技术有限公司SMC广州气动元件有限公司自贡东方锅炉阀门有限公司锦州天然气化工有限责任公司……成功用户名单用友软件股份有限公司温州分公司杨瑞杰：18676703953