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1目录2一、前言..............................................................................................................................................................................................1二、人际关系在中小企业间的重要性...................................................................................................................21、人际关系的含义.......................................................................................................................................................22、良好的员工关系创造最佳财富.....................................................................................................................3三、中小企业员工关系管理现状..............................................................................................................................31、企业文化不够完善................................................................................................................................................42、员工关系管理没有引起重视.........................................................................................................................43、淡薄的沟通意识.....................................................................................................................................................54、没有签订明确的劳动合同................................................................................................................................55、奖惩机制不完善......................................................................................................................................................6四：员工关系管理误区.....................................................................................................................................................61.误区之一----包论..........................................................................................................................................................62.误区之二----平均主义、大锅饭制度..............................................................................................................6五：良好员工关系的构建...............................................................................................................................................71、提倡“以人为本”.................................................................................................................................................72、教育、引导员工认同企业愿景及其共同价值观..............................................................................73、积极的员工关系是企业人才管理最有效的手段................................................................................74、进行有效的沟通.....................................................................................................................................................85、建立和谐的员工关系..........................................................................................................................................8六、结语....................................................................................................9中小企业员工关系管理问题与对策3摘要：我国中小企业在社会经济发展中扮演着重要角色。调查显示，在近几年,我国的中小企业数已经达到4400万户左右,占据了全国企业总数的99.3%,创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的55%左右,其已成为国民经济的一个很重要的组成部分。而企业间员工关系的好与坏与企业是否长盛不衰创造产值息息相关，因此，本文针对目前中小企员工之间关系管理现状作出分析，并根据我国实际情况提出解决对策。关键词：中小企业；员工关系；分析；对策一、前言：据统计我国中小企业的平均寿命大约在3～5年,而美国、日本等国家则是在7年～10年。我国中小企业不能实现长期持续发展固然有很多原因,但员工关系不和谐是其中的重要因素。人际关系的不和谐、不愉快,会为企业带来内耗,而良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感,有利于提高其工作意愿和积极性,也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。二、人际关系在中小企业间的重要性1、人际关系的含义就员工之间的关系管理来说，可分为广义上的员工关系管理和狭义的员工关系管理：广义上的员工关系管理是在企业整个人力资源体系中,各级管理人员和人力资源管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响,以更好地实现组织目标；狭义的员工关系管理即为企业和员工4的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,以3提高员工满意度,支持组织目标实现。2、良好的员工关系创造最佳财富在中小型企业中,工作是最重要的财富之一,工作不仅是物质财产的主要来源,也是社会地位和个人心理获得满足的主要源泉。对于企业来说,员工的工作绩效、忠诚度是影响生产效率、生产质量的重要因素,甚至会影响企业的生存和发展。员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系,是人力资源管理的一个特定领域,良好的员工关系管理是企业留住人力资源的最佳法宝。员工关系是伴随企业经营活动而产生的人际关系,它比一般事物间的关系更复杂和微妙。员工关系管理具有鲜明的动态性和正反馈特性。良性条件促进和巩固双方联系,不良条件减弱和瓦解双方联系。在中小型企业之间，员工关系主要是以经营活动为背景,以创造财富和利润为主要目标。三、中小企业员工关系管理现状目前，很多中小企业对员工关系管理的问题往往不够重视，当企业出现了员工关系问题时，企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决；企业有了劳动纠纷，往往由企业的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。这些企业一般没有员工关系管理thldl.org.cn的专门政策与体系，其对企业内部员工关系问题的处理是零散的、不系统的，具有很强的随意性，往往只是被动地应对员工关系方面的挑战。52008年《中华人民共和国劳动合同法》等一系列劳动法律法规出台后，员工关系案例呈大幅上升趋势，员工与企业的劳动纠纷也多以员工的“最终胜利”而告终。越来越多的企业开始意识到在公司设立员工关系管理这一职能部门的重要性，也越来越重视处理企业内部的员工关系问题。然而，企业中的员工关系案例依然层出不穷，企业在与员工的劳动纠纷中似乎总是处于被动状态。很多企业的管理者往往将这种情形归因于法律规定对劳动者的“倾斜保护”。这种归因，似乎为企业管理者找到了自我安慰的理由，也为企业在劳动纠纷中所处的“不利地位”找到了答案。但是，这种归因并未解决员工关系中业已存在的问题，也未回答如何建立积极的员工关系的问题。具体存在的问题如下：1.企业文化不够完善。可以在员工中形成共同的价值观;倡导企业文化可以帮助员工寻求工作的意义，激发员工的创新精神,在企业中形成文化力的凝聚。很多中小企业仅仅是将企业文化作为一种招牌:编制设计了精美、完整的企业文化手册和漂亮、规范的企业形象识别系统,但仅仅停留于形式,没有落到实处。优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,来整合包括人力资源在内的各类资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。2.员工关系管理没有引起重视员工关系的改善关系到团队的和谐,是一项全局性和系统性的工作。员工关系管理是企业内最琐碎而不易呈现价值的人力资源管理6部分,因此员工关系管理在我国中小企业内没有得到足够的重视和价值认同。我国许多中小企业认为企业与员工只是一种各取其利的金钱雇佣关系,以为员工拿到了应该拿的钱,别的事就不用管了据调查,大部分员工离职与钱的关系并不大,反而是跟领导不和成为离职的主要原因。“员工关系管理”在一些中小企业管理者眼里还是一个陌生的字眼,远远没有“工作计划”、“绩效考核”等工作那样受到重视。管理者认为员工关系管理工作是人力资源部门的事情,导致管理者不了解下属的工作状态,不关心下属的生活问题。等到员工关系紧张时,才感觉束手无策进而就把问题抛给了人力资源部门。而人力资源部门对于矛盾的根源并不十分了解,只能简单机械地通过政策手段或法律手段来处理。因此,员工和领导的关系形成了恶性循环。3.淡薄的沟通意识企业在任何时候都会存在各种各样的矛盾,这些矛盾往往就是员工关系紧张的根