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碧桂园物业九岭天下服务品质提升方案销售期服务品质提升思路1.员工整体形象提升2.岗位设置及配置3.案场及示范区亮点提升4.日常工作提升5.示范区硬件设施及现场问题整改建议6.其他亮点提升启用装工衣并提升美观度1员工整体形象提升管家形象统一着装、统一员工铭牌、头花、丝巾、丝巾扣，提升整体美观度。物管员客户助理量身订做新版夏装工衣并统一发夹、丝巾、丝巾扣等配饰。在区域培训组支持下，全面开展员工岗位礼仪礼节培训并建立形成晨会制度电瓶车服务2岗位设置、配置及亮点提升序号服务内容实施办法计划完成时间备注1外围大面积时花布置根据绿化效果进行调整，增加时花数量，并进行美化布置2卫生间洗手台阴生植物用阴生植物代替销售的假花，给客户以生机和温馨3资料展示区案场资料架摆放要美观，方便客户取阅4背景音乐特色播放申购民族特色及不同特色光碟，配合营销现场不同风格活动5水吧通过调制咖啡，加强现场香浓氛围6香熏在卫生间、销售大厅等处放置香熏增加香味，给客户以舒适感受。7毛巾在卫生间及客户休息区提供冷热毛巾，体现差异化服务和贴心服务8饮品服务为客户提供不低于3种以上饮品服务，体现尊贵和温馨9WIFI在售楼处增加WIFI，并设置标识，让客户体验网上冲浪。序号服务内容实施办法计划完成时间备注10雨伞、雨具及撑伞服务购置雨伞、雨具放于车场及售楼处大厅位置，由物管人员负责提供服务物质己采购11梳洗百宝箱在卫生间小桌台上放置百宝箱，为客户提供细致周到的关怀和服务12消毒擦手毛巾在卫生间放置消毒过的白毛巾供客户使用，并专设回收栏。13香薰在公共区域及卫生间放置熏香机，使舒心的气息能缓解客户心情疲劳14润手霜及梳子等卫生间放置润手霜及梳子等物件，供客户洗手及化妆时使用15卫生间门上安装背包挂件在卫生门后安装小挂钩，供客户挂置背包及小件物品己安装16温馨提示洗手台、衣包挂钩等处张贴温馨提示17绿化鹅卵石定期清洗每月对鹅卵石定期清洗，使其表面光亮，给人以舒适感受。每月18保洁手推车在外围岗增加保洁车，放置保洁工具等物品，提升物业服务品质，展示良好形象。序号服务内容实施办法计划完成时间备注19水果、点心手推车在水吧附近配置手推车，为VIP客户提供尊贵亲情服务。20婴儿护理车主动为客户提供人性化亲情服务，当客户有服务需求时，水吧服务员主动为其办理租借手续并提供相应服务。21石材养护每周1次石材处理，为不影响客户晚上进行作业。22沙发、座椅护理购置干洗机，每季度清洗一次23灯具护理每周对灯具进行一次护理，确保光亮效果24地毯清理用发泡剂和干洗机每月对地毯进行清洁一次25木地板护理用地板蜡每月护理一次26快速清洁车辆物管人员、形象岗配置光亮刷和毛巾，为客户提供除尘清洁。在雨天为客户擦试倒视镜服务，并提醒客户小心驾驶27车辆清凉罩服务夏季为客户提供遮阳服务，体现贴心服务。序号服务内容实施办法计划完成时间备注28销售大厅物业咨询在售楼处设置物业服务咨询，为客户提供物业咨询及装修咨询服务29绿化排水沟铺鹅卵石美化将未做绿化排水的边部切成小沟，然后铺鹅卵石防止泥土染地面30绿化取水点改造对绿化取水点未做小水池进行改造31水果拼盘服务对水吧员进行培训，使其掌握水果拼盘做法。34展示区垃圾箱底座处理对垃圾箱底部进行硬化，加地毯美化。增设销售外岗台形象岗工作内容1、对外进行形象展示，提高项目知名度；2、对进入案场车辆进行引导；3、协助礼宾岗做好客户撑伞等服务。岗位服务标准问好指引通知立正见到客户，迅速立正，转身，微笑面对。指引客户步行：距离岗位6米内，面带微笑规范敬礼，3米点头问好。准备客户驾车：距离岗位10米内，面带微笑规范敬礼，目光随客户移动，保持2秒，并指引方向。站岗时，保持跨立，时刻做好迎接客户准备设施设备：1.耳机式对讲机2.雨伞3.雨伞架4.红地毯5.欢迎植物物管部建立双人巡逻岗1.为业主展示物管工作形象2.及时解决业主需求3.提高小区安全管理礼宾岗位设置1、见客户问好，展示高端服务标准，体现客户的尊贵感；2、为客户提供开车门、撑伞服务；3、引导服务示范区和案场外围设置保洁展示岗1、对案场外围及示范区进行循环保洁2、遇见客户即停下手中工作，做小径礼让的动作并向客户问好；3、客户引领服务设施设备：1.耳机式对讲机2.保洁推车3.清洁工具4.保洁提示牌水吧服务及岗位设置1、遇见客户问好并微笑；2、向客户提供不低于3种以上饮品，体现客户的尊贵；3、向老人和孩子提供帮助和服务；4、根据需要向客户提供小点心或水果；5、每15-20分种向客户续饮品一次。销售接洽请入座饮品服务礼貌问好设施设备：1.耳机式对讲机2.咖啡机、饮水机3.冰箱、制冰机、4.湿巾5.托盘6.杯子3示范区及案场亮点提升内容1、售楼处外围较开阔，可以考虑增加休闲椅，增加人气；2、在售楼处和示范区木平台增加花缸点缀，增加氛围（花缸的花卉可以用假花，以节约成本）石材地面结晶处理和养护水质处理和净化每半月对案场石材进行结晶养护一次；对案场和园区叠水系进行彻底开荒，对石材进行清洁，水质投放药物进行水质净化标识类名贵树种增加树牌；草坪、灌木增加绿化标识水景及配电箱增加安全警示标识园区标识限速标识停车标识区域导示转弯处安装转角镜车位减速标识楼栋号人行入口标识花园禁入标识管家公示栏小区宣传栏功能科室牌卫生间导示电梯、电瓶车、洗手间等均实行定期消毒工作4日常工作整改提升对员工加强培训，对于各处大理石进行翻新及维护处理。1.专职石材养护人员对于各处石材进行定期维护2.通过向集团、区域及周边项目咨询，提升石材养护技术3.采购专业石材养护设备及养护剂配合日常工作对于园区绿化缺苗、露土严重的要进行补种和整改，对绿化进行定期修剪和病虫害防治。加强园区石材路面成品保防护规范装修公司与施工单位人员管理，在园区内统一穿着，区分管理1.便于施工通道日常进出放行管理2.在业主前展示物业管理服务痕迹3.限制进出园区施工人员数量4.保障小区日常安全防范工作开展销售大厅服务点设施整改与提升5硬件设施整改提升1.设置物业咨询岗位2.增设物业宣传电子相册3.协助销售对客户进行物业服务问题解答销售大厅洗手间增设坐垫消毒液、烟格观光车增设喊话机，规范温馨乘车用语并进行定期消毒销售中心增设香薰设备让客户有置身会所服务的感受，缓解客服中心紧张的工作气氛，踏入大门有焕然一新的感受。1.合理调控香薰浓度，保持室内空气清新2.选用白玉兰香味，有安抚情绪，舒缓心理压力功效3.与销售大厅香薰气味相近，提高项目设施的整体配合度。6其他亮点提升配合销售举办示范区开放活动碧桂园物业开放体验日1开放日现场剪影配合销售产品发布会、开盘及答谢宴会进行服务展示