搜索
知識管理:內隱知識外顯化的價值與系統台灣大學工商管理系洪明洲教授教學網址：電子郵件：minchow@mba.ntu.edu.tw洪明洲教授他，只是凡人但，有點不像人……大綱一、知識企業與知識工作者二、語言、參照、內隱知識三、創造知識的價值四、（數位）學習與知識五、結論一、知識企業與知識工作者知識型企業•組織是為服務外部顧客而存在的，每一個人都在為顧客創造價值。•未來企業組織將比較像今天的醫院、大學、交響樂團—–大部分由專業人員組成。–這些專業人員根據同事、顧客、與總公司的回饋自治自律。–彼得•杜拉克管理是創業——•促使所有人都捲起袖子直接面對客戶•沒有面對客戶的人，也要自己去找客戶•針對客戶的實際問題，直指問題核心，為客戶創造價值•資訊透明、知識管理、學習成長•團隊間協調合作•績效客觀核計組織是流水，也像月亮……•有效組織結構是「創造各種單位去設法接近市場，它的單位要小到能夠很快轉換重心，以求生存。」•組織是變動的，能隨時拆解的，視需要迅速重建的，大家一起動手的。•每一個成員都用最佳的專業知識在貢獻組織。如果管理者無法獨立創業他幾乎是組織的白痴和累贅管理者的工作是自己定義的交響樂隊的指揮不會教人吹奏樂器學習是主管的工作之一職場的工作沒有預先寫好的樂譜工作=做中學學習做事參照學習與做事都需要參照做事=自己找事做做事=創造價值學習=自己找事做=做事Learningisthenewformofwork.It’snolongeraseparateactivitythatoccurseitherbeforeoneenterstheworkplaceorinremoteclassroomsettings…….Learningistheheartofproductiveactivity.ShoshanaZuboffIntheAgeoftheSmartMachine傳統的做中學教育訓練資訊做事學習現在的做中學教育訓練資訊(線上)學習做事學習從做正在完成的任務開始它很平凡但把它做得不平凡是你的工作價值人與知識•人是知識的創造者、附著體、傳播媒體，知識必須附著在人身上•人有四種：–1.沒有知識，還在學習取得知識者–2.有知識，且只能使用知識–3.有知識，且還能創造知識–4.有知識，且能創造與分享知識5P•Projectizaton•Professionalization•Provocation•Partnership•Performance二、語言、參照、內隱知識非正式化正式化腦中的知識邏輯語言呈現內隱外顯知識結構六種不同形式的語言電腦網際網路數學科學口語書寫RobertK.Logan【第六種語言：網路時代的新傳播語彙】結構化知識邏輯知識分類資訊結構資訊結構文字標記文字原始文字聲音／影像內隱知識非結構化知識邏輯語言呈現－－電子化呈現協同（Collaboration）全面性分享隱性知識l共事l討論l溝通與協調l專家請教l文件檔案共享外顯化（編碼Codification）製作組織共享知識資源•例行規範•資訊系統•資訊化資料庫•週邊與輔助性資訊•訓練課程、會議與KM活動•制度文化隱性知識顯性知識參照=知識管理三、創造知識的價值知識管理第一步=把做的事和創造的價值寫出來或畫出來然後錄下來做每件事時都把自己想像為一位專業顧問為組織做出一套最佳的增值專案顧問的做事方法—•以事實為基礎•嚴格的結構化•以假設為導向解決一個問題時把所有相關的事實都找出來把問題與事實都結構化不懂或未知的東西都先作假設這個問題是不是每一方面都顧及了?而每一個方面都代表一個獨立的事件或項目（混同的事件或項目必須再分解）週延獨立結構化知識的要件簡單講，知識管理是……•把人丟到解決問題的現場，•要求他解決問題，•然後將解決問題的經過寫成報告，•然後讓每一個人從這份報告學習他解決問題的經驗，•然後讓大家知道他的經驗的好壞，•然後不斷改進這些經驗－－而正確的經驗就成為知識它很簡單，但我們不敢做•原因是……–怕解決不了問題–怕所解決的問題不和上意–怕不知道問題解決的經過–怕用上司不知道的方法解決問題案例McKinsey的知識管理•兩位主管–Mr.Inside---BrookManvill–Mr.Outside---AlanKantrow•31個knowledgecenters（分兩群）–Practicecenter:snowballmaking–Clientcenter:snowballthrowing方法•一個原理:把每一次接觸都看成學習機會•制度–Keeppeopleintouchwithotherpeopleandinformation.–Everyengagementgivesyouachancetocontributesomethingback.–Evaluateeveryone’sknowledgedevelopment資訊技術•確使每一資訊都進入公司資料庫，然後監控它的使用•電腦定期列出每一個人所輸入之資訊清單•Mr.Inside除了催交專案摘要報告外，他像雜誌主編一樣----有好的東西就向人邀稿，輸入資料庫•知識整合：Knowledgecenterhead的工作•邏輯知識的電子化呈現•知識入口（EIP）：知識共享四、（數位）學習與知識Learningiscreating……•Peoplelearn—–10﹪ofwhattheyread,–20﹪ofwhattheyhear,–30﹪ofwhattheysee,–50﹪ofwhattheyseeandhear,–70﹪ofwhattheytalkoverwithothers,–80﹪ofwhattheyuseanddoinreallife.–95﹪ofwhattheyteachsomeoneelse.•200﹪ofwhattheyCREATEsomethingelse知識學習網•以知識管理為教材：學習是建構明天的知識，不是學習明天就過時的教材•做中學：所學的知識必須用出來•創造知識的價值：使知識成為商品，不只是內隱知識e-Learning做中學使知識成為商品數位學習與知識產品1以知識管理為教材知識萃取知識材料知識產品數位學習與知識產品2e-Learning30門「知識管理」課程導入知識管理開發知識產品e-Learning學習平台vs.知識平台學習平台知識平台30門「知識管理」課程導入知識管理開發知識產品透過e-Learning萃取製作知識課程規劃腳本規劃教材上線知識管理線上學習知識產品規劃教材上線教材製作合成分工製作知識產品實做測試1~3個月2~6個月3~6個月1~3個月知識元件分解圖文字內容影音圖像宣明智演講元件1-1-1-1元件1-1-1-2元件1-1-1-3元件1-1-2-1元件1-1-2-2元件1-1-2-3元件1-2-1-1元件1-2-1-2元件1-2-1-3元件1-2-2-1元件1-2-2-2元件1-2-2-3知識本體案例聲音錄影知識產品製作流程產品合成Flash檔測試PPT頁面製作知識架構學員端平台端效果測試提供建議提供建議提供建議社群成員知識元件課程鷹架多媒體轉換系統知識產品運用平衡計分卡降低成本的管理知識降低管理費用降低文化創意產品之開發成本的管理知識降低分公司設置成本的管理知識降低平衡計分卡導入成本的管理知識降低文化創意產品之行銷成本的管理知識企業差旅費用合理化的管理知識12家知識企業美商邦捷琉璃工房雄獅旅遊艾群資訊慧友電子智晟電子降低管理費用合理化知識宣導費用結構總成本分析模式行程規劃模式合理化知識概念行程估價模式合理化管理模式效益規劃模式知識商品範例一:企業差旅費用合理化的管理知識合理化知識的建構出差商務行程規劃與估價客戶經銷商洽商目標行程費用參展、會議目標行程費用供應商洽商目標行程費用合理化知識數位學習與知識管理學習平台知識平台30門「知識管理」課程導入知識管理開發知識產品課程製作30門知識管理課程製作系統建置•課程鷹架•知識元件•多媒體轉換知識產業學習網的宣導、學習服務、成效追蹤學習管理知識製作管理知識產品規格的製訂、推廣、會員交誼、實體訓練、研討活動知識學習網三大核心技術知識元件資料庫多媒體轉換系統企業開發知識產品諮詢多媒體設計與開發學習服務e-Learning的SoC一般e-Learning數位廠商努力設計IP，再放入課程(晶片)努力發展知識元件，使知識像組合樂高玩具一樣，把IP變成SIP，再組合成課程(SoC)LogicSoftI/FIPSRAMROMµPcoreDatacacheI/FSRAMROMLogicµPcoreATMROMMPEGROM知識元件像IC設計業的智原知識元件一15%10%30%36%9%間接勞工直接勞工經常支出折舊與其他原料19%39%5%37%成本結構生產力改進預算分配Chew,W.B.,“No-NonsenseGuidetoMeasuringProductivity,”HBR,Jan.,1988管銷費用直接人工成本•知識元件二知識元件二五、結論Anideaisnotnecessarilyabiotechidea.That’sthewrongviewofwhatanideais.Anideaisanerror-freebillingsystem,aprocessthatusedtorequiresixdaystodoandgettingitdoneinoneday.…….Mostlyideaslikethat.Everyonecancontribute.JackWelchEx-chairmanofGE失望是推動線上學習的引擎~RogerSchank知識檢視表核心領域專業卓越表現知識專長強化點專業人士企業/個人核心專長管理核心專長2001200220032004200520062007200820092010A專長B專長C專長D專長E專長資料來源：陳永隆顧問1.先在第一欄，填下公司成立/畢業後至今(5-10年內)，企業/個人所發揮的5大核心專長(不足5項者，不用填滿)2.將每一年，在該核心專長領域下，值得記載的具體成績，每格最多記下三項即可(無者可空白)資訊流動+知識累積=知識管理知識管理是讓做的事能被參照人世間最困難的事不在於說服大家接受新觀念而在怎樣使他們忘掉舊想法－凱因斯增加飾品銷售改變銷售策略改善營運策略降低單位成本銷售團隊組織銷售團隊技術基礎促銷策略產品品質包裝廣告策略原材料的取得生產程序分銷系統結構(1)結構(2)知識工作—假設與分析作成報告知識工作的未來•分散地點工作•與不見面、不隸屬的人共事•同步流動式共事•透明化工作：進度與效益完全透明•快速工作：通迅速度等於賺錢速度•除了面對顧客外，就是面對電腦五、知識分享個人知識管理是個人的專業學習組織的知識管理需要分享知識管理架構圖KM=(P+K)sShare:分享知識管理People：人Knowledge：知識資訊科技知識分享是知識管理最難的部份它涉及—1.個人意願2.組織文化3.資訊系統4.管理(獎勵)一般專家喜歡從資訊系統與科技談起資訊科技系統架構資訊科技通訊網路系統文件處理系統作業流程系統資訊科技=軟體•文件處理系統—•作業流程系統—–軟體讓個人、組織、及顧客能更精確地定義活動之間的連結方法。–軟體提供規則及程序（如傳統組織一樣），卻不必花巨幅溝通成本。•通訊網路系統—–軟體整合各類合作觀念，提供資訊豐富的基盤，開發比團隊還豐富的複雜人際關係網路。–軟體協助個人在組織內建立最多的溝通連結管道。從混亂中建置資訊秩序不一致、不正確、不穩定且累贅多餘的資訊(流)，是工作環境無效率的主因。知識管理能提供一致、正確、穩定、可靠的資訊接觸。訓練、KM與績效考核訓練KM績效支援指導通告績效的直接引導停止工作較少停止工作與工作充分整合課程在主導學習之行為使用者決定學習之行為學習是績效的副產品技術與知識之移轉使用者的資源、組織學習的觸媒劑完全地支援績效目的是否需要停止工作？學習的觀點目標知識管理不是：•訓練：只教給員工指令•Datamining：只給我們一大堆資料，