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编号：127602373关于银行服务近期难点的分析与对策建议201X/X/XX关于银行服务近期难点的浅析为全面提升全行服务形象，提升客户服务口碑和评价，加快打造客户满意银行，就近期服务工作难点分析如下：难点一：大堂经理问题大堂人员角色替换的磨合期。银行配备大堂经理的目的是积极解决客户所面临的一切问题，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起着重要的作用，代表着网点的形象，也是整个银行的形象。经过不断的人员调整，培训，现在的大堂助理队伍正处在一个最佳的状态，无论是从专业技能还是职业素养来讲，都是处在最佳状态，但随着渠道管理改革，大堂助理角色正在逐步退出银行大堂的“舞台”，由我行的柜员，客户经理替代，这当然是一个良性的替换，但在“新旧”角色转换的过渡期，对于银行大堂服务来讲确实是遇到了一些实际操作性难点：一是大堂助理情绪有波动，在一定程度上影响工作主动性及积极性；二是柜员担任大堂缺乏实战经验，有些业务技能一时还跟不上，服务主动性还不够；三是本行员工担任大堂人员缺乏“低姿态”服务，我们接到过一些客户电话，反应的意见是大堂人员指导客户时少了点耐心。建议：改革是必然的，如何解决改革带来的暂时性困难，是我们急需解决的问题，首先加强新进员工的培训，建议可将培训后[标签:介绍]