业务流程重组培训_Process Mapping Training _v4_150903_rw

苏州供电公司苏州供电公司业务流程优化设计业务流程优化设计项目项目业务流程重组培训业务流程重组培训20032003年年99月月第1页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训内容及时间安排培训内容及时间安排„业务流程重组概念20分钟„流程绘制方法及技巧20分钟„流程绘制练习40分钟„流程改进原则20分钟„流程改进练习30分钟„提问和回答20分钟第2页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训目标培训目标明确流程重组的原理明确流程重组的原理培训目标学会绘制流程图的方法学会绘制流程图的方法掌握流程改进的原则掌握流程改进的原则第3页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训内容及时间安排培训内容及时间安排„业务流程重组概念20分钟z什么是业务流程重组z业务流程重组的内涵z业务流程重组的分类z为什么进行业务流程重组„流程绘制方法及技巧20分钟„流程绘制练习40分钟„流程改进原则20分钟„流程改进练习30分钟„提问和回答20分钟第4页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing什么是业务流程什么是业务流程？？业务流程：„是一组活动，而不是一个单独的活动；„这些活动间相互关联，结构紧密；„所有的活动必须围绕同一个目标；„业务流程本身不是目的，它的目的是把所有的活动有机地整合起来，创造客户效用。第5页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing什么是业务流程重组什么是业务流程重组？？业务流程重组（BPR）最早由美国的MichaelHammer和JameChampy提出根本的再思考和彻底的再设计最终目标实现技术上的功能集成管理上的职能集成打破传统的职能型组织结构建立全新的过程型组织结构运用•成本、质量、服务和速度的巨大改善•提升客户满意度制造技术信息技术现代化的管理手段业务流程业务流程第6页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing什么是业务流程重组什么是业务流程重组？？降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势卖方市场生产导向标准化成本优势单一竞争买方市场客户导向个性化技术领先多层面竞争业务流程重组是适应现代企业竞争环境的产物。第7页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing以顾客为中心成功的业务流程重组是对经营过程、组织结构和运行机制的根本性的重新思考业务流程重组的内涵业务流程重组的内涵————根本性的重新思考根本性的重新思考横向集成横向集成横向集成实现团队工作方式，强调协作和组织纵向压缩组织组织扁平化，权力下放，向员工授权业务流程重组第8页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段业务流程重组的内涵业务流程重组的内涵————从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点第9页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing业务流程重组分类业务流程重组分类BPR可以是职能内、跨部门、企业间或对企业文化的重组，强调通过业务流程的重新设计，从根本上改善企业的经营业绩……本次业务流程优化项目将更强调跨部门的业务流程重组跨部门的重组企业间的重组企业文化的重组职能内的重组BPR从根本上改善企业的经营业绩第10页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing为什么进行业务流程重组？为什么进行业务流程重组？————电力企业业务流程重组的警号电力企业业务流程重组的警号客户满意度降低采购成本的上升员工满意度降低组织机构臃肿部门各自为政出台新的政府改革／立法信息基础设施陈旧竞争•多重竞争者的进入•更多的专业化竞争竞争••多重竞争者的进入多重竞争者的进入••更多的专业化更多的专业化解除管制•自由竞争的市场•鼓励技术革新•丰富客户对产品的选择解除管制解除管制••自由竞争的市场自由竞争的市场••鼓励技术革新鼓励技术革新••丰富客户对产品的选择丰富客户对产品的选择技术•负荷监控/负荷缩减•舒适、安全和环保的新型技术产品•电信和因特网服务的应用技术技术••负荷监控负荷监控//负荷缩减负荷缩减••舒适、安全和环保的新型技术产品舒适、安全和环保的新型技术产品••电信和因特网服务的应用电信和因特网服务的应用电力企业电力企业电力企业客户需求•低成本能源•需要可靠的供应商•新式、创新的服务客户需求客户需求••低成本能源低成本能源••需要可靠的供应商需要可靠的供应商••新式、创新的服务新式、创新的服务缺少计划和控制，采购成为”后勤服务“部门低顾客忠诚度和顾客挽留度造成顾客基础的丧失在不同管制要求下对运作流程提出新的要求职能管理机构重叠、中间层次多，工作效率低业务流程重组的警号业务路程信息化程度不高，大量手工操作降低了工作效率和质量员工士气低下，缺乏工作激情部门间相互扯皮，协作不够供电可靠性降低事故数量增多，影响生产运行第11页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing培训内容及时间安排培训内容及时间安排„业务流程重组概念20分钟„流程绘制方法及技巧20分钟z流程图绘制目标及基本知识讲解z流程图的绘制z流程图交付要求„流程绘制练习40分钟„流程改进原则20分钟„流程改进练习30分钟„提问和回答20分钟第12页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing流程绘制目标流程绘制目标‰理解现有流程和资源分配‰阐明企业关键问题‰识别改进的良机第13页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing‰流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会‰一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？什么是流程图？第14页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing流程图绘制流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程未来流程图编制流程图第15页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础−有明确定义的开端和结束−有输入必有输出−在整个企业组织中“流动”−不局限于单一的功能和部门流程输入输出第16页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing流程图绘制－流程图绘制－管理要素的划分管理要素的划分营运流程管理支持流程采购管理营销管理发电管理输电管理配电管理技术、电能质量管理行政事务管理预算管理财务管理投资管理信息系统管理人力资源管理固定资产管理检修计划管理第17页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为责任输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出输出顾客顾客时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时间/成本（内部和外部）画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息第18页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通第19页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。第20页文件名(FileName):BPRtraining20030917rw.ppt创建人(PreparedBy):MikeWang审核人(ReviewedBy):MichaelDing决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。方向标记：流向箭