主送经营管理委员会

山西凯特通讯有限责任公司第1页共13页主送：经营管理委员会√财务部√店长、主管√9000内审小组全体员工√办公室√修板中心√库管抄送：由：山西凯特通讯有限责任公司人力资源部签发人：郭永杰主题：绩效考核管理制度时间：2007年8月9日编号：凯(人)字2007KTDX－TZ027号绩效考核管理制度（试行）一、总则：为了公司长远战略的实现，激励全体员工共同为公司目标的实现而努力，公司采用了平衡记分卡的方法结合各岗位关键绩效指标的绩效考评技术，制定了公司各部门及各岗位的考核办法及实施流程。二、绩效管理与绩效考评的定义：绩效管理是一套有机整合的流程和系统。专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效考核又称绩效考评、绩效评价，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。三、绩效考核的目的：通过绩效考核持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作成果，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的持续成长。四、绩效考核的原则：在遵循客观、激励、反馈、申诉原则的基础上，突出绩效管理的客观性、激励性，对组织和员工的工作过程和工作结果予以着重考量。（一）客观原则：对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观地反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差；（二）激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。（三）反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；（四）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。五、公司绩效管理机构图：根据公司目前组织机构设置的特点，将公司的绩效考核分为三个层级：公司级、店级和员工级。山西凯特通讯有限责任公司第2页共13页信息事业部（经理）中北区域（经理）中南区域（经理）西北区域（经理）修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）监察部（经理）公司级绩效管理机构指以公司经营管理委员会为核心，各部门的考核标准为依据的考核机构；店级绩效管理机构指相关部门对店的考核机构；员工级绩效管理机构指部门、店对员工的考核及其他员工的考核机构。下图为各层级的机构图（单箭头表示单向考核、双箭头表示双向考核）六、绩效考核办法及具体实施流程：（一）对职能部门的考核：1、考核周期及实施时间：每季度对公司各职能部门进行一次民主评议考核，每年4月、7月、10月、1月为考核实施月，共4次，实施时间为以上月份的10日—20日。2、考核组织分工：总经理业务部门职能部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店北京店长沙店西安客服小寨店宝鸡店榆林店延安店渭南店银川客服维修工程师客户服务专员销售专员库管办公干事收银员及其他岗位员工各职能部门专员会计及其他岗位员工公司级经营管理委员会店级员工级人力资源部绩效考评的组织山西凯特通讯有限责任公司第3页共13页人力资源部考核专员负责评议的组织工作，相关部门及人员配合进行评议打分。3、考核内容及数据获取：（1）考核内容：职能部门民主评议由三个方面组成，分别是下级店内员工对部门的评议、同级部门对部门的评议和总经理对部门的评议，具体评议评分标准、权重及分值见《职能部门季度评议表》；（2）数据获取：4、考核实施流程：（1）人力资源部在考核实施月的第一天即每月10日下发通知，宣布评议开始；（2）各评议部门接到通知后开始进行评议；（3）各评议部门评议结束后，在每月14日中午12：00将评议结果上报人力资源部；（上报形式：将《××评议表》发至人力资源部邮箱：[e-mail]）（4）人力资源部对数据进行基本的审核，如发现数据有明显错误或出现漏填等不符合要求者，则退回上一流程，在每月15日中午12：00前进行重新上报，如审核无误则进入下一流程；（4）人力资源部在2个工作日内汇总并计算出各职能部门考核结果；（5）将考核结果反馈于各职能部门进行确认，各职能部门在收到结果后可在1个工作日内提出申诉；（6）各职能部门确认无误后人力资源部进行结果公布并进行结果运用；（7）人力资源部进行考核结果存档。流程图如下：考核数据提供部门负责人数据提供人提供时间提供方式备注各店各店店长各店办公干事每月15日前《店内员工评议表》每店每部门一份评议结果同级部门各部门经理及区域经理各部门经理及区域经理每月15日前《同级部门评议表》每部门一份评议结果总经理总经理总经理每月15日前《总经理评议表》山西凯特通讯有限责任公司第4页共13页①下发通知①开始评议《××评议表》②评议结果上报①审核②退回②确认并计算得分③结果反馈①申诉①确认①结果公布②结果应用5、考核结果计算：各职能部门考核成绩=各店评分总和÷店的数量+各同级部门评分总和÷同级部门的数量+总经理评分6、考核结果应用：人力资源部各评议部门各职能部门人力资源部人力资源部人力资源部绩效结果存档山西凯特通讯有限责任公司第5页共13页（1）考核结果将作为年终考核各职能部门经理工作成绩的其中一部分依据；（2）对考核成绩达80分以上的部门进行排名，排名第一的部门，奖励1600元部门活动经费，第二名奖励1300元部门活动经费。（二）对各店店长的考核：1、考核周期及实施时间：各店店长绩效考核周期为每季度一次。每年4月、7月、10月、1月为考核实施兑现月，每季度考核实施月实施时间从每月1日至25日。各部门每月在规定的日期前提交上月考核数据，人力资源部进行季度汇总。2、考核组织分工：人力资源部考核专员负责评议的组织工作，其他相关部门配合在规定时间内提交相应数据。3、考核内容及数据获取：（见下表）山西凯特通讯有限责任公司第6页共13页具体考核项目权重、目标值及评分标准见《店长季度考评总表》考核项目数据提供部门部门负责人数据提供人提供时间提供方式财务管理毛收入财务部刘艳丽李艳芳每月6日《财务部考核项目表》费用财务部刘艳丽李艳芳每月6日《财务部考核项目表》库存准确率监察部许华每月6日《监察部考核项目表》库存商品完好率监察部许华每月6日《监察部考核项目表》库存利用值合格率支持部王久珍苗琴每月6日《支持部考核项目表》主板周转率支持部王久珍苗琴每月6日《支持部考核项目表》运营管理工作程序及制度执行人力资源部常珂伊张培霞每月6日《人力资源部考核项目表》财务部刘艳丽李艳芳每月6日《财务部考核项目表》行政部秦文霞弓晓丽每月6日《行政部考核项目表》支持部王久珍苗琴每月6日《支持部考核项目表》工作日志及计划、总结区域经理各区域经理各区域经理每月6日《区域经理考核汇总表》数据支持部、监察部、多品牌区域王久珍/史俊苗琴、许华/李伟每月6日《各部门考核项目表》（支持部、监察部、多品牌区域）服务文化监察部许华每月6日《监察部考核项目表》5S管理监察部许华每月6日《监察部考核项目表》员工管理员工培训人力资源部常珂伊张培霞每月6日《人力资源部考核项目表》员工沟通人力资源部常珂伊张培霞每月6日《人力资源部考核项目表》员工评议业务部门所属员工常珂伊张培霞每月6日《人力资源部考核项目表》山西凯特通讯有限责任公司第7页共13页4、考核实施流程：（1）各数据提供部门的数据提供人员所填报的数据经部门负责人签字确认后在每月6日18：00前向人力资源部提交，提交方式为发送邮件到人力资源部邮箱[e-mail]；（在非考核实施月则无需进行以下流程）（2）人力资源部确认收到数据后在5个工作日内进行汇总，填入《店长季度考评总表》，并按评分标准计算绩效得分；（3）人力资源部每月12日18：00前将绩效得分返回区域和店长本人进行确认，如对考核评分结果有疑问，可在2个工作日内提出申诉意见，人力资源部在3个工作日内做出反馈意见；（4）区域和店长本人确认无误后，区域经理和店长就绩效结果进行沟通，在《店长季度考评总表》中“绩效改进建议”填写绩效改进计划，人力资源部按绩效得分在2个工作日内完成绩效工资的计算，制作《绩效工资发放表》；（5）人力资源部将《绩效工资发放表》交财务部予以发放绩效工资；（6）人力资源部进行绩效结果存档。流程图如下：各部门数据提供人员①填报《××部门考核项目表》部门负责人①审核②签否②签准人力资源部考核专员①汇总计算绩效得分②反馈《店长季度考评总表》山西凯特通讯有限责任公司第8页共13页各店店长①确认①申诉人力资源部考核专员①计算绩效工资②制作《绩效工资发放表》人力资源部经理①审核总经理①审批财务经理①确认财务部出纳①绩效工资发放人力资源部档案管理专员绩效结果存档区域经理③上报《绩效工资发放表》区域经理、店长①绩效沟通《店长季度考评总表》中“绩效改进建议”①确认②填写③抄送山西凯特通讯有限责任公司第9页共13页5、绩效得分计算：季度绩效得分计算：在《店长季度考评总表》中以季度评分作为最后评分依据的按季度进行分值计算，以月评分作为评分依据的按三个月的总得分除以3进行分值计算。6、考核结果应用：（1）店长绩效工资兑现：绩效总分得分为60分以下者绩效工资全部扣除；得分60分—70分者绩效工资予以发放70%；得分70分—80分者绩效工资予以发放85%；得分80分以上者，绩效工资予以全部发放。（2）任务超标奖励：任务超标指利润超标，超额部分实行直接现金奖励。具体奖励标准见《店长季度考评总表》（3）团队奖励：对每季度绩效得分达80以上的店进行排名，排名前七名的店进行活动经费的奖励：第一名奖励活动经费2000元，第二、三、四名奖励活动经费1600元，第五、六、七名奖励活动经费1200元。（三）对部门、店内员工的考核：1、考核周期及实施时间：考核周期为每月一次实施时间为每月1日—5日2、考核组织分工：各部门经理或主管负责本部门员工的考核；各店店长具体负责其店内各岗位员工的考核，区域经理监督。3、考核内容及数据获取：（见下表）（1）业绩考核：考核岗位考核内容考核数据来源考核负责人客户服务专员每月任务完成情况财务会计提供《绩效工资总额确认单》各部门经理、各店店长销售专员维修工程师库管由各部门负责人、店长根据店长考核项目进行目标分解各部门、店月底盘库结果及日常订单（2）非业绩的其他奖励——“店长奖励”：为了提高员工的综合素质，增强团队凝聚力，鼓励员工全面发展，特别设立了店长奖励金。山西凯特通讯有限责任公司第10页共13页1）奖励资金来源：从店绩效工资总额中提取2）奖励名额分配：各店的奖励名额由各区域经理确定，店内主管以上员工不在此范围内3）评选方式：全员投票4）评选标准：A、自我管理：遵守公司各项规章制度，严于律己，有良好的职业素养和服务礼仪，具备很强的节能、节约成本意识。B、团队合作：团结同事，互帮互助，积极参与公司内、外部各种竞赛活动，能以集体利益为先、以公司价值观为指导思想，争创团队荣誉。C、学习能力：坚持学习与创新的持续性，切实将培训学习到的知识转化为实际工作成果，积极为公司的业务提升与全面管理献计献策。5）奖励标准：每人100元/月6）奖励兑现：每月工资进行兑现4、考核实施流程：（1）A：业绩考核流程：客户服务专员、销售专员和维修工程师等岗位的业绩考核以财务《绩效工资总额确认单》为考核依据，库管岗位以月底盘库结果及日常订单为考核依据；店长在收到财务数据表后对客户服务专员、销售专员和维修工程师等岗位开始进行绩效分配，在月底盘库后对库管进行考核；（2）店长考核结束后将结果反馈给员工进行结果确认并做绩效沟通面谈，如员工对绩效结果有异议可提出申诉；（3）B：非业绩考核流程：店长组织员工进行全员投票，根据评选标准选出名额内的优秀员工进行店长奖励；（4）每月5日18：00前进入工资审批流程。流程图如下：部门负责人或店长、库管①盘库部门负责人或店长①计算相应考核指标财务部店内会计①填报《绩效工资总额确认表》A、业绩考核流程山西凯特通讯有限责任公司第11页共13页5、考核结果计算：岗