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中国式管理精彩片段曾仕强看到各位就看到我们中国光明灿烂的未来。按照历史的统计，我们中国人每七百年兴盛一次，所以只要是一世纪，七世纪，十四世纪，还有二十一世纪。大家可以说是生逢其时，而占尽了地利。一句话，中国已经大到全世界的人都必须要注意到她。我们现在所需要的只有两个字，叫做人和。只要天时、地理、人和三个都具备，各位可以一路地走下去，所以我们必须要讲究中国式管理。那么请问各位什么叫中国式管理？他一共需要六个字就讲完了，不需要讲太多。我昨天跟各位一样在这里听了一天，其中一部分言论是在讲美国的，有一部分是日本的，我必须要提醒各位，我会尊重大家的选择，但是我要把话说清楚，你要学美国式的那一套，你所得到的是四个字，叫做“紧张忙碌”。你看美国人经常忙碌，玩也玩得那么紧张，工作得就更紧张，所以你如果你要相信一切要块块块块！那我就告诉你死得更快！一句话，方向比速度更要紧。你要到厦门的，结果方向搞错了，往北走了，然后越快越快，很快就到沈阳了。快不是办法，美国的CEO平均寿命简短10年，就是快快快快，你学它干吗吗！你要学日本人，4个字—“辛苦劳累”，日本人是全世界最辛苦，最劳累的，所以日本人一天到晚打瞌睡，不然他支持不了。你说“零缺点”，你能接受“零缺点”吗？我告诉你，“零缺点”是员工做出来的，而不是你规定他要“零缺点”，你一旦规定他要“零缺点”，他压力就老大。那方法中国人当然就很简单，我就把缺点偷偷掩盖起来，就叫“零缺点”。我研究30年，我可以举个例子，美国人他当领导人，他很容易，他一来看现场不满意，他就告诉你，“那个不对，这个不行，那个不好！”，他一切想问题，然后告诉你，“下午5点钟以前一定要搞好！”。这是美国人。如果这样的说法，这是美国人，不是中国人。这个不对，那个不好，那个不行！下午5点钟给我搞好！这套对美国人有效，对中国人保证没有效。你领导在场的时候，大家都不敢讲话，“是是是，是是！”，领导一出去话就出来了，中国人不是不讲道理，只是不当着领导的面前讲话而已。（掌声）一出去有人说了，“下午5点钟，你搞过没有？你能搞搞看看？5点钟搞好？我就不信！”马上又有人讲“你急什么？人家讲下午5点钟，又没有讲今天下午5点钟，明天下午还有5点钟。”美国人那套，中国人不吃。日本人当领导，他很轻松，日本人当领导是全世界最轻松的。它累死，它累死他干部。因为他来到现场一看，“不好，”他只讲一句话就走了。“怎么没有以前好呢？”他就走了。日本人是全世界最爱面子的人，只要领导觉得现在不好，大家就拼命地把它搞好。这套对中国人也没有用。中国人领导说“怎么没有以前好呢？”大家更轻松，“你看看，领导都说没有以前好啊，可见，不干就没有钱吗！”中国人爱面子，日本人爱面子，日本人爱面子爱到会死的地步。你现在到日本去看，多少社长跟大家鞠躬，道歉，然后就切腹自杀。我们中国人比较厉害，我们爱面子，爱到刚刚好不会死的程度。什么叫没有面子？要去死啊？怎么可以死呢？要忍辱痛生，将来东山再起。我想各位了解中国人做事情最高明的，可是我们呢，误解了。我今天为什么穿这个衣服，是要告诉各位世界上最可爱的就是传统。我们上当了，全世界都尊重他们自己的传统，没有一个国家例外。可是我们当年把TRADITION翻成传统，这是大错。传统有两种，一种叫做TRADITION,一种叫做COMMENTION.COMMENTION是不好的传统，要拿掉；TRADITION是要把它发扬光大。我们在这方面没有分清楚，今天不可以说传统不好，何况中国是个早熟的民族，我也坦白讲。昨天在这里我听了一天，所有的话，没有一句话是新鲜的，都是我们老祖宗多说过的，你看什么叫学习型中国？就是活到老、学到老，孔子已经说过嘛！你还有什么新鲜的？我们老祖宗什么话都说过了，只是你没有做到而已。什么叫中国？你告诉我什么叫中国？她的意思就叫做合理，一切讲究合理的国家叫做中国，所以你是不是个中国人？你合理就是中国人，你不合理就已经不是中国人。合理很难，所以中国式管理就是合理化管理。那你问我啊，那既然合理化管理，为什么讲中国式管理呢？全世界的管理都在追求合理化，但是他的标准不一样。美国人是分工到很清楚，叫做合理；日本人是完全不分工才叫合理；我们中国人是分工到好像没有分工一样就叫合理。我们讲，中国人的事情你要会理解，我现在问问各位，到底有没有中国式管理？我们来试试看呢。认为有中国式管理的请举个手看看？好，谢谢！认为没有的，也举个手看看？好！我要跟各位讲一句真心话，凡是举手的都已经是美国人，不是中国人了。你看大多数中国人都是不动声色。真正的答案不是有，也不是没有，那不是中国人讲的话，我是中国人，我在台湾所有人都知道我是最了解中国人的。中国人答案只有一个，没有第二个，而且简单明了三个字，我说出来没有人会反对，叫做什么：“很难讲”。我告诉你一件事情在美国很好讲，在日本也可以很好讲，就是到了咱们中国就是一个“很难讲”，没有一样好讲，所以各位从现在开始养成习惯，任何人问你什么的事情，只要跟中国人有关系，你都说“很难讲”，“噢，对对对对！我在台湾是从台北问到高雄，每天都有人会问，所有人都满意，各位作参考，第一句话“很难讲”，第二句话“看你怎么讲”，第三句话“随便你讲”。我要跟各位讲得很清楚，在西方，西方人是是非很分明的人。在中国，我这句话，想了三十年才想出来，各位作参考：“中国人有是非，但是没有是，也没有非。”也有是非，但是没有是，也没有非。我们不可能那种CLEARCUT,我们不可能。所以在中国社会，凡是把话讲得很清楚的都很倒霉，你试试看。老板从外面进来，“你吃过饭没有？”，你吃过饭没有？看你怎么回答？你说吃过了，你就倒霉了，“吃过了？你看家，吃过了，当然看家，我们都出去吃海鲜。”说你吃过了你当然倒霉了，那是你自己讲的。“我吃过了”你自己讲的。下次再试试看，老板从外面进来，他说“你吃饱了没有？”你说“还没有”，“去买五个便当，我们五个人也还没吃。”（这么回答的）那是美国人，那不是中国人。美国人的行为表现，说难听话，因为他们脑筋很简单，所以他们的思想没有深度，你问美国人：“明天来不来？”，他就两个选择，一个来，一个不来；你问中国人“你明天来不来？”他不告诉你来，他也不会告诉你不来，他说“到时候再讲。”这是全世界最了不起的一个逻辑，我们今天搞错了，真地搞错了。这样你以前知道，中国人的要求是“你把话讲清楚一点”，然后自己含含糊糊。各位可以看到，我们地位越高的人，讲话越含糊。下面那你可以去试，你跟领导讲话，你的领导“诶，好，哎”，你敢不敢跟你领导讲话“诶，好，哎，哦”，我就不相信你敢，你跟他辩解“你讲话含含糊糊”，你就鼓起勇气讲“你自己含含糊糊了”，他的答案我今天可以告诉你，他马上板起个脸来“我一个人含含糊糊就够了，连你也含含糊糊，公司会给搞垮，你知道吗？”我在台湾开的次数最多的呢是《怎么样做好总裁？》，我们今天是缺乏总裁的人才啊，要做一个总裁不简单啊，所以这次中华企管网特地安排我有两天的总裁的课程。这是我第一次到大陆来开，你看你要做好总裁，你要会下象棋，你就看象棋跟象棋有什么不同？西洋式的那个king都很厉害，中国人那个象棋只有老将最不厉害，你要好好去体会这个东西。中国人凡是厉害的你都最好不要当领导。我在台湾经常跟很多老板讲，台湾有很多老板，经常跟老板讲“你很厉害，你像孙悟空啊！”他是很高兴，我说“你回去看看，你的干部统统是猪八戒！”他就很不高兴，可是过两天他会打电话给我，他说“曾教授，你不讲我还没注意看，你讲我注意看，果然统统是猪八戒！”不然他活不了啊！这点是我们跟西方非常不同的。我想我是在英国读书，在美国读书的人。我是看完了世界才知道，中国人是最会管理，我们是怎么管理？一句话讲完了，我们就是管到好像没有管一样，你就成功了。那下面我就把六字真诀，我需要在上面给各位来看一下。中国人事情听起来很复杂，看起来眼花缭乱，但简单无比，一共六个字就讲完了。首先两个字，叫什么？叫“两难”。中国人一切都是两难，什么叫“两难”呢？就是这样也不对，那样也不对，我问你“你听话好吗？你听话不？”你听话，领导就这样骂你，“我那个话不是说给你听的了，听那么仔细干什么？说给他听的了，你给我听那么仔细，你想把我气死！”中国人听话也挨骂，那不听话更会挨骂！“那我讲得不清楚，对不对？那我讲给谁听的？”你做得快，你就很惨，“你是不是打算要返工，你怎么做得那么快？你哪能做得那么快？我不相信。”你做得慢，那更可怕，“你蓄意刁难，要不然怎么做得那么慢？！”中国人你一变他就骂你，“你乱变，你振奋一点嘛！你不懂就听话就好了，变来变去干吗？”你不变，不变就更惨了，“规定是死的，脑袋瓜是活的，你不会调节一下？你不会变一下？你干吗？”统统完了。中国人这是故意地设计，叫做“两难”。你把第二段摄一摄，这不是谁的错，这是哦们第一次配合，他不太了解我再讲什么。我现在问你，你知道我再讲什么？你如果说“你知道”，那你就很惨了，你如果说“你不知道”那你就更惨。天底下美国人的道理最容易懂，一听就懂，但是没有深度，但是中国人看不起。中国人道理听完回去，你还要想半天，然后慢慢搞懂。我们今天见面三个月内你会经常想到我今天所讲的，你会！老在那边去想。我们“两难”是我们故意设计的，这样不对，那样也不对。所以我们中国人教小孩，对也骂、错也骂，他就知道了。我们现在教育是错误的。我有两个男孩子，他们一吵架，我重来不说谁对谁错，两个都罚站，这是中国人。好像很多外国人不懂你怎么可以这样？人家美国人啊，兄弟一吵架，他一定问谁对谁错，他只骂错的，重来不骂对的。中国人兄弟一吵架，两个人都罚站，但是我会比别人多做一点事情。在座有亲子教育专家，我希望你作参考。我这个做爸爸的，不是古董，你听完了就算我不服从，中国人是看起来服从，实际上不服从。你把兄弟俩人都罚站，站他十分钟，我会把弟弟叫过来。我现在讲的这些是所有中国人都没有做到的，我把弟弟给叫来，“我说你今天完全没有错，你不要以为爸爸不会看，只有哥哥的错，你一点没有错。我现在倒是想问你为什么你没有错我也发你站？你知道吗？”他说“不知道”，我说“你知道”，他说我当然知道，我说你说给我听听看，他说“有一次你不晓得为什么，你罚了哥哥，没有罚我，我被哥哥打得好惨。”我说“哥哥打你，你可以告我”，“告诉你打得更惨”。我说那我要怎样？他说“最好我有没有错没有关系，罚我站比较安全”。全世界的人都不懂这个道理。我又把哥哥叫来，我说“这次就是你错吗，弟弟一点错都没有，那你说我为什么我会罚你站，也罚你弟弟站，这什么道理？”他说“我知道，你要我更加爱护弟弟。”我说“你知道就好。老爸不能靠你们一辈子，我走了以后，弟弟就靠你了”“是、是、是”，你看我又放心了吗。中国人的道理要深一层地去想。否则你永远想不通。各位你不必作笔记，不必。我已经承诺成董事长。我会回台湾以后，我会把这一部分原稿整个拿给你看。我来分享中华企管网的同仁。1、两难：凡事都是相对的，有一些矛盾；2、兼顾：把矛盾统一起来，合起来想；3、合理：寻找此时此地的合理决策；“两难”是我们故意设计的。故意设计的。说一个中国人是被骂长大的，你就很成熟。现在我们拼命夸奖你的小孩，你在害你的小孩，你在害你的小孩。你看骂，骂到最后谨慎了。中国人骂，骂到最后，你给我谨慎啊！我骂你干什么？两难。做任何事情，快也不对，慢也不对；变也不对，不变也不对；听话不对，不听话也不对。我今天给大家讲，客户的要求你答应也是适度一点，你不答应也活不了。就这么简单。客户说算便宜一点，你说好，那就完了，他就得寸进尺一步。这样你才了解，你跟美国人打交道是一套，跟中国人打交道是一套。你跟美国人讨价还价，全世界的人都在讨价还价，不仅仅是中国人讨价还价。那是错误的观念，全世界都在讨价还价，Bargain.你跟美国人讨价还价，他拿计算机出来算，如果他告诉你这样我不够成本，我不能卖给你，他的结论就是“我不卖给你”。中国人不是，中国人你跟他讨价还价，他拿计算机算了半天，嘴巴上讲“这样我不行，这样我不够成本，我没有办法卖给你。”把计算机一收，结论是什么？“卖给你算了”。中国人不是口是心非，他有另外一套思维方法。这套方法，你没有搞清楚你没