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编号：095065213银行“双基”管理心得体会：双基工作从细节做起201X/X/XX银行“双基”管理心得体会：双基工作从细节做起作为银行一名员工，我们要对自己负责、对客户负责，严格“双基”管理、用心服务每一位客户，做一名合规的建行员工。首先，我们要牢固树立合规意识，把合规当作生命。其次，我们不单是被动地去接受规章制度，我们还要善于在实际工作中不断地去学习、去发现风险点，不断地去积累经验与教训，寻求既遵章守纪又服务好客户的平衡点，让矛盾与困惑迎刃而解。有一次，客户来我行办理业务，进来的时候火气冲冲，一定要查老婆的账户余额。我们是不是因为客户的不理解甚至抱怨，而放松我们应有的规范操作呢？一定不能！我只有耐心细致地跟客户做解释工作，宣传政策、讲解政策、提示风险、分析案例。最后，终于得到了客户的理解与认可，“钱还是放在建行安全”！客户微笑的道了一声谢谢！我也与客户微笑道别：“谢谢您的理解与支持，请好走”，客户满意地离开[标签:介绍]