第一章 汽车市场营销概述

汽车服务工程48学时成绩构成平时成绩30%期末考试70%平时成绩包括考勤、作业1我们为什么要学习汽车服务工程。(就业、购车、了解汽车保险）2怎样去学好这门课程并增长自己的知识(上课认真、课后完成作业、做好职业规划）汽车服务工程课程内容汽车营销与售后服务•汽车配件经营汽车服务工程课程内容汽车事故的保险与理赔物流基础汽车服务工程课程内容汽车美容及汽车用品市场汽车服务工程课程内容•1•3•2•5•汽车营销与售后服务•汽车配件经营•汽车美容及汽车用品市场•汽车事故的保险与理赔•物流基础•4第1章汽车市场营销概论第1章汽车市场营销概论汽车市场营销包含市场营销的传统理论，也包含许多汽车方面的专业知识和技能，是将管理类的知识与汽车领域的知识有机结合的一门学科。第1章汽车市场营销概论1.1汽车市场营销（掌握市场营销概念和功能，汽车市场营销的任务和功能）1.2汽车营销观念的演变（了解）1.3汽车企业的市场营销管理（掌握市场营销管理的四个步骤）•TEXT1•TEXT2•TEXT3•汽车市场营销•市场营销市场1.1汽车市场营销1.1.1市场市场的含义市场的作用市场的特性返回1.1.1市场市场的含义狭义：商品交换的场所。广义：商品交换关系的总和。从营销的角度看，市场的定义：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。或者说，是具有购买欲望和购买力的人数。现代市场的概念：市场=人口＋购买力＋购买欲望返回1.1.1市场按照商品形态：有形贸易：即实物商品交易，指一般商品实体的买卖，属于“硬件”交易无形贸易：指劳务、工业产权（如商标、专利）、技术知识等交易，属于“软件”交易1.1.1市场按照流通过程：批发市场：指商品成批买卖，买方享受一定利益优惠的环节组成的市场。零售市场：指商品进入最终使用与消费环节组成的市场。1.1.1市场市场的作用：实现、调节、反馈•产业•（卖方集合）•市场•（买方集合）•信息传递（信息流）•商品/服务（商流）•货币（货币流）•信息反馈1.1.1市场市场的作用:1.市场是进行商品生产的必要条件。2.市场是联系生产和消费的纽带。3.市场是企业进行竞争的场所。4.市场是调节供求关系的一种手段。1.1.1市场市场的特性:1.形成市场的基本条件有买卖双方，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格及其他价格。2.形成买卖行为的三要素消费者购买力购买欲望市场营销的含义市场营销的功能1.1.2市场营销1.1.2市场营销市场营销的含义:市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换。即卖方按买方的需要提供产品或劳务，使买方得到满足；而买方则付出相应的报酬，使卖方也得到回报和实现企业目标，双方各得其所。返回1.1.2市场营销市场营销的功能:•供给•标题•便利•交换1.1.3汽车市场营销汽车市场营销的概念汽车市场营销的功能汽车市场营销的意义1.1.3汽车市场营销•汽车市场营销的概念•汽车市场营销基本任务•是指为了更大限度满足市场需求、为达到企业经营目标而进行的一系列活动。是一种从汽车市场需求出发的管理过程。1.寻找市场需求（环境机会、企业机会）2.实施一系列更好的满足市场需求的活动1.1.3汽车市场营销汽车市场营销的功能：1.发现和了解汽车消费者的需求2.指导汽车企业经营战略决策做好产品、定价、分销、促销、服务3.稳定现有汽车市场、开拓新市场4.最大限度满足汽车消费者的需要1.1.3汽车市场营销汽车市场营销的意义：1.开展汽车市场营销是市场经济的要求2.汽车市场营销是促进汽车企业发展的主要动力。3.汽车市场营销是我国汽车企业走向世界的需要。总结1、汽车服务工程内容2、市场：含义、作用、特性3、市场营销：含义、功能4、汽车市场营销概念、基本任务、功能•TEXT1•TEXT2•TEXT3•销售观念阶段•产品观念阶段生产观念阶段1.2汽车营销观念演变社会营销阶段市场营销观念阶段1.3我国汽车市场的形成与发展•孕育阶段•诞生阶段•1978-1984年，严格的计划控制，浓重的计划色彩1985-1993年，市场机制的作用日益扩大，替代了计划体制，这时期特点是计划分配制度。•快速成长阶段1994年以后，全面进入市场经济建设，汽车产业成为支柱产业，在数量和品种上满足国内市场需要。1.3我国汽车市场的形成与发展•孕育阶段•诞生阶段•1978-1984年，严格的计划控制，浓重的计划色彩1985-1993年，市场机制的作用日益扩大，替代了计划体制，这时期特点是计划分配制度。•快速成长阶段1994年以后，全面进入市场经济建设，汽车产业成为支柱产业，在数量和品种上满足国内市场需要。•TEXT1•TEXT2•TEXT3•确定市场营销组合•选择目标市场分析市场机会1.4汽车企业的市场营销管理管理市场营销活动1.4汽车企业的市场营销管理•分析市场机会•选择目标市场•1环境机会、企业机会•2营销人员善意发现市场机会，分析市场机会，发现威胁和不利因素•找到营销机会后，分析和测算市场容量，对市场进行细分研究，找到最佳细分市场。1.4汽车企业的市场营销管理•确定市场营销组合•诞生阶段•4p即产品（product）、价格（price）、销售地点（place）、促销（promotion）市场营销中心任务就是满足用户的需要、确定营销组合，组织营销活动，还要通过市场调研、营销计划、营销实施、营销控制对营销活动进行管理。总结1、汽车服务工程内容2、市场：含义、作用、特性3、市场营销：含义、功能4、汽车市场营销概念、基本任务、功能5、我国汽车市场形成与发展6、汽车市场营销管理过程