银行客户分层分群维护精准营销一体化交流材料

编号：332398239银行客户分层分群维护精准营销一体化交流材料201X/X/XX银行客户分层分群维护精准营销一体化交流材料入行三年，从大堂经理到产品经理再到客户经理，我的客户维护工作从简单的电话寒暄到现阶段的分层分群营销一体化，除去依托系统的更新，更多的是不断优化工作方式。通过不断的改进，我总结出关于个人客户维护的“五步维护法”，与大家分享：一．全面了解支行客户结构，分层分群做好客户画像以银星支行为例，支行中高端客户较多，20万-300万客户AUM值占支行AUM值52%，5万-300万客户AUM值占支行AUM值78%。拥有17位财私级客户，12位钻石级客户，347位白金级客户。财私客户以建筑材料、私营业主为主；白金级客户以公务员、事业单位工作人员为主。做客户分层分群客户画像时，需从客户价值入手，综合考虑其购买力价值，信任价值，需求价值，决定权价值等。以行业为分类标准，或以客户活动场所为分类标准，尽可能的分析全面，分类准确。二．利用系统掌握名下客户，循序渐进建立客户联系做好客户画像的前提下，利用客户维护系统中商机指引、客户关联跨行交易、消费行为分析，再进行下一步联系。第一次客户短信联系，可以使用群发信息告知客户自己是其专属客户经理，让客户手机内留下自己的联系信息。针对网点定期到期、产品到期、理财卡到期客户，客户做第一次电话联系，此时特别要注意，与客户交流减少无效话术，电话联系前一定准备好沟通话术，控制沟通时间，给客户留下一个专业并具有亲和力的印象。电话联系后，尽量添加客户微信，现在朋友圈微信十分便捷，加微信后实时[标签:介绍]