第一章 电子商务概述

电子商务基础我有一种期望:三年后，你们还记得我的名字,十年后，你们记得我说的话,二十年后,你们记得我的思维方式,三十年后,你们回来寻找你失去的记忆。希望这一学期，63次课，84小时，合计3天零5小时的相处能实现我的目标。学什么呢？3天零5小时我们能学什么呢？你们又希望学什么呢？思想（学习、思维、判断能力）起源（基础知识）操作（动手能力）（望梅止渴，思想是不能解决实际问题的，必然要通过行动来实现）我们同学的问题！1.浮躁：你们希望开什么课？不愿上什么课？2.浮躁：你们上学期开了哪些课程，其主要内容是什么？3.浮躁：你们如何理解电子商务？为什么开这门课？9张饼（知识需要积累）猴子（知识需要领悟，而非~）你们的生活需要什么？离不开什么？所以学~~~，专业的设置是专业的研究成果，当你不理解的时候不要盲目的反对。对信息的理解什么是信息？理解的几个层次：记忆：理解：顿悟：（人在江湖，…….）•没有苦恼、忧愁（幼稚的快乐）郁闷、生气（涉世之初的苦恼—人在屋檐下不得不低头）•对酒当歌，人生几何你可有荡气回肠的洒脱，大家风范，回头看去，你走过的沟沟坎坎又算得了什么我们的课程理论是思维方式的培养（强调基础（概论）+实用（联系现实））实训是动手能力的培养（强调流程，后期的授课方式，如果需要的话加入）课堂要求笔记纪律活跃（交流、讨论、问答）换个角度思考,非常深刻的案例讲课之前的几个问题：1.同学们接触网络达到何种程度？2.同学们在网上做些什么？3.同学们听说过电子商务吗？4.同学们如何理解电子商务？第一章电子商务概述1.2电子商务的产生和发展历程1.1电子商务的概念及特征1.3传统交易方式与电子商务的比较1.4电子商务的总体框架按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之一：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节1.1电子商务的概念及特征Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？4．电子商务用什么工具进行商务活动？电子商务的概念：狭义的电子商务，也叫电子交易，一般认为是通过Internet进行的交易活动。广义的电子商务，是指利用各种现代信息技术手段进行的包括电子交易在内的全部商业活动。手段核心电子商务整合了多种技术，包括计算机技术、电子通讯技术、网络互联技术、多媒体技术等。其中网络技术包括EDI、LAN、Intranet等。这些技术都是以电子技术为基础，我们把它们统称为“现代信息技术”。电子商务不是一个单纯的商业交易概念，而是一个关于商务过程的概念，即是包括交易在内的全部商务活动，因此，它还包括市场调查与分析、客户关系管理、物资调配等。从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围的角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。１.电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础2.电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。3.电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等4.对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输电子商务的内涵：5.电子商务的核心是商务，电子是手段1.1.2电子商务的基本组成InternetG配送中心银行商家用户认证中心1.1.3电子商务的特征交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化增强企业竞争力功能全面化服务有效化使用灵活性1.2电子商务的产生和发展电子商务的起源：20世纪60年代1.2.1电子商务的产生和发展历程电子商务的发展：20世纪90年代电子商务产生的基本条件：计算机的广泛应用和网络的普及和成熟（电子作为载体------技术环境）社会大环境的变化：经济全球化和知识经济时代、交易方式改变、EDI的应用信用卡的普及应用安全电子交易协议的制定政府的支持与推动电子商务的发展历程1839年人们就开始使用电报这一现代通讯手段从事商务活动；到了20世纪50年代，人们已经习惯于用电话洽谈业务、用电报报文发送商务文件；到了20世纪70年代，人们又普遍采用更为方便、快捷的传真机来替代电报。20世纪60年代末，欧美一些跨国公司开始寻求先进、高效的方法来简化贸易过程，于是产生了专用EDI(电子数据交换)系统，后来为了减少EDI专线连接的昂贵费用，许多大公司通过第三方网络VAN（增值网）来实现EDI连接。EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。包括硬件和软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。90年代中后期，Internet迅速普及，相对于EDI而言，Internet具有费用低、覆盖面广、功能全面、使用简便等优势，基于Internet的电子商务很快成为Internet应用的最大热点，电子商务的发展进入了黄金时代。现在研究和讨论的电子商务一般就是指基于Internet的电子商务。1.2.2电子商务的影响与存在的问题电子商务改变了商务活动的方式电子商务改变了企业经营管理的方式（新行业的出现、金融业的革新、企业生产方式的改变）电子商务了改变人们的消费方式电子商务将转变政府的行为——电子政务电子商务对社会发展的影响1.2.3电子商务发展中存在的主要问题1.3传统商务与电子商务的比较1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？为购买交易进行谈判,内容包括:•交货条款•商品的检验、测试和接收寻找能够满足这种需要的产品或服务选择供应商支付货款进行日常维护并要求质量担保向顾客交付产品和发票接收并处理顾客的付款进行日常维护并要求质量担保进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品或服务广告并促销产品或服务为购买交易进行谈判,内容包括:•交货条款•商品的检验、测试和接收认证中心网上商店网上银行消费者物流中心Internet网络模式：Internet、intranet、extranet传统商务中的购销交易采购订单数据发票数据电子商务中的购销交易买主买主卖主卖主电子商务实体（电子商务交易主体）:企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。电子市场：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信设备，通过网络连接成一个统一的经济整体。交易事务：指电子商务交易主体之间所从事的具体的商务活动的内容，如广告宣传、询价、报价、签订合同、转账支付、商品运输等。发布信息，寻找交易机会；比较价格和商谈交易条件；了解对方国家、地区的贸易政策等。交易合同签订后的办理交易的过程。交易双方办完各种手续后的活动。传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？（思考）传统交易方式的特点：1.交易过程的传统性以金属货币和纸币为媒介，以实物交易和现场交易为特征，借助单据交易，以非电子化物品为手段或媒介2.交易范围的地域性（不同的地区内部展开）3.交易的多环节性（借助中间商）任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）提供任何方式（anyway）的交易。降低交易成本（缩短资金周转周期、降低营销成本、降低库存成本）；降低采购成本。全球化、全天候、全方位的服务；个性化的服务。提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。电子商务优势第一句：“人都是逼出来的”。第二句：“如果你简单，这个世界就对你简单”。第三句：“人生没有彩排，每一天都是现场直播”。第四句：“怀才就象怀孕，时间久了会让人看出来”。第五句：“过去酒逢知已千杯少，现在酒逢千杯知已少”。第六句：“人生如果错了方向，停止就是进步”。第七句：“人生两大悲剧：一是万念俱灰，一是踌躇满志”。第八句：“人生和爱情一样，错过了爱情就错过了人生”。第九句：“天下有钱人终成眷属”。第十句：“要成功，需要朋友，要取得巨大的成功，需要敌人!”ThankYou!