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编号：013004229银行服务工作总结和需要加强的地方汇报发言201X/X/XX将从以下有几个方面总结服务工作和需要加强的地方:第一、加强员工服务形象的管理。一天的服务形象从晨会开始，晨会的仪容仪表自查与互查不能流于形式，发现未及时佩戴工号牌、发卡时要在晨会及时完善好。晨会的主题越来越丰富（工作总结、唱歌、各种小游戏、朗诵）很不错。晨会纪律方面：跟大家通报一下1-6月份请假和迟到情况。第二、加强大堂的管理大堂经理作为大厅内的门面担当，不仅要注重大堂环境的保持，还要及时关注客户动态，引导及分流客户。关于代班大堂经理这方面，最近岗位轮岗，代班大堂经理更换较勤，请各位代班的同事也要切实负责，不要认为我不是专职大堂就可以松懈，周一值班的大堂经理要切实负责的把大扫除卫生搞好。（周一至周五的自查中就有大堂机具未及时开启，大堂经理未及时到岗的情况）第三、进一步整体提升服务细节。通过每次自查服务检查结果中，我们可以发现，服务细节仍是我行的服务短板，细节问题屡查屡犯：①单手接替，有3位柜员出现；②指引手势不规范，有3位柜员出现；③文明用语使用，有2位柜员出现。通过检查我们发现现在服务工作检查的对象已经不仅仅局限于直接与客户办理业务的柜员，我们每一位员工，只要是出现在客户视线范围内的，都是检查对象，我们营业部又是一个大集体，每出现一个小问题都会被扩大，很明显。所以请每一位员工都要严格要求自己，注意自己的一言一行，一举一动。第四、进一步加强服务督查，每个星期安排了五个人对每天的服务情况进行督查，随时对厅堂环境、服务纪律、服务形象等方面进行检查，发现问题[标签:介绍]