项目管理知识

1主要内容•项目管理概述及PMP考试认证•引论•项目生命周期与组织•单个项目的项目管理过程•项目整合管理•项目范围管理•项目时间管理•项目成本管理•项目质量管理•项目人力资源管理•项目沟通管理•项目风险管理•项目采购管理•项目职业道德什么是项目管理3项目管理是二十世纪50年代末期发展起来的一种计划管理法。时至今日，项目管理技术已经在众多领域发挥着不可或缺的作用。项目管理概述建立于1969,Philadelphia,PennsylvaniaUSAPMI在20世纪90年代中期有6~8千名成员。现全球有1650万人从事项目管理工作。PMP的考试以7种语言进行。PMI在全球120个国家或地区设立分支机构并组织考试。美国PMI协会5项目管理概述——PMBOK指南作为国际标准，项目管理的“圣经”针对单一项目的、通用的项目管理知识PMBOK指南6项目管理概述——PMP认证PMP–ProjectManagementProfessional项目管理专业人士1984年在美国首次举行，2000年6月引进中国中国正在变成一个世界最大的项目工地PMP项目经理的供给不足“黄金职业”7核心概念项目管理标准概述项目管理知识体系指南,属第3章扩展1-2章3章4-12章项目管理概述——PMBOK指南何竹叶JuliaHe,PMP®[e-mail]第1章引论Introduction9【全省核心网3期工程】设立项目的背景：为适应社会对移动电话的业务需求，省公司对核心网进行扩容。项目可行性的分析：在现有设备和机房条件下，设备还没有达到最终容量，机房的空间还可以安置扩容设备，结论：扩容可以进行。项目的具体实施过程：•提交可行性报告给省公司，省公司进行批复，决定对现有设备进行扩容；•省公司对设备进行采购，协调相关公司的传输部门，规划分配传输线路；•省公司对项目分解子项目，制定时间进度、规定项目范围、成本等；•我公司整理扩容场地，铺设传输线路；•主设备到达后，检查设备到达情况，设备已经全部到位。•根据省公司统一部署，进行设备安装；•在设备搬运到相应楼层时发现，主设备太大，进不了电梯，只好请设备供应商派技术人员来对设备进行分拆，耗时13天。项目进度推后；•在设备安装完成后，对扩容的电路版等必须设备进行检查，数据进行备份，一切都准备就绪，准备在星期六晚上12时后对设备进行扩容开通；•开通时发现有一块中继电路版不见了，进行检查工作的人员回复，前天检查时还在仓库，数量是足够使用的。仓库人员回复，昨天维护人员因为维护需要领用了。•项目在拖延后完成了扩容任务；项目评估：项目是成功的，但是由于各种原因，时间进度上受到了影响。问题：•对于项目的风险意识，各施工单位都有了认识，但是在实施过程中还是有问题出现，•项目管理的体系中有没有比较完整的风险管理体制？•如何考虑风险的大小、概率，和应对措施？•有没有对进度影响后的补救措施？10【全省核心网3期工程】设立项目的背景：为适应社会对移动电话的业务需求，省公司对核心网进行扩容。项目可行性的分析：在现有设备和机房条件下，设备还没有达到最终容量，机房的空间还可以安置扩容设备，结论：扩容可以进行。项目的具体实施过程：•提交可行性报告给省公司，省公司进行批复，决定对现有设备进行扩容；•省公司对设备进行采购，协调相关公司的传输部门，规划分配传输线路；•省公司对项目分解子项目，制定时间进度、规定项目范围、成本等；•我公司整理扩容场地，铺设传输线路；•主设备到达后，检查设备到达情况，设备已经全部到位。•根据省公司统一部署，进行设备安装；•在设备搬运到相应楼层时发现，主设备太大，进不了电梯，只好请设备供应商派技术人员来对设备进行分拆，耗时13天。项目进度推后；•在设备安装完成后，对扩容的电路版等必须设备进行检查，数据进行备份，一切都准备就绪，准备在星期六晚上12时后对设备进行扩容开通；•开通时发现有一块中继电路版不见了，进行检查工作的人员回复，前天检查时还在仓库，数量是足够使用的。仓库人员回复，昨天维护人员因为维护需要领用了。•项目在拖延后完成了扩容任务；项目评估：项目是成功的，但是由于各种原因，时间进度上受到了影响。问题：•对于项目的风险意识，各施工单位都有了认识，但是在实施过程中还是有问题出现，•项目管理的体系中有没有比较完整的风险管理体制？•如何考虑风险的大小、概率，和应对措施？•有没有对进度影响后的补救措施？11引论——PMBOK指南的目标识别普遍公认的良好做法学习的入门书——传承的载体统一项目管理使用的术语《项目管理协会道德与专业行为规范》你听说过“项目”你接触过“项目”1.1什么是项目引论——什么是项目13中国古长城埃及金字塔中国的“两弹”计划美国的阿波罗登月计划引论——什么是项目14渐进明细ProgressiveElaborated独特性Unique临时性Temporary特性引论——什么是项目15项目的临时性：明确的开始和结束时间。项目的独特性：也叫一次性（One-off）。项目的逐渐细化，也可翻译成“渐进明细”。引论——什么是项目Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproductorservice.为完成某一独特的产品或服务所进行临时性努力的过程。16引论——对独特性的补充理解独特的可交付物(Deliverable)有形的产品无形的服务能力其他成果项目之间的相似或重复的东西，不能改变项目的独特性。17引论——对逐渐细化的补充理解项目的范围的逐渐细化项目的计划的逐渐细化项目的目标的逐渐细化注意：逐渐细化与范围潜变(Scopecreep)的区别。18引论——项目的其他性质特定的目的一系列相互关联的活动一定的限制条件不同的利害关系人19引论——什么是项目管理PMBOK指南：项目管理是把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动，来达到项目的要求。“三重约束”表示项目的要求/目标。做什么？（范围管理）什么时候做？（时间管理）什么代价做？（成本管理）什么要求做？（质量管理）内部(人力资源管理)外部（采购管理）需要什么人力资源？如何沟通？（沟通管理）有哪些风险？（风险管理）如何实现综合最优？（整合管理）21收尾启动规划执行监控终点起点起点终点引论——项目管理5-1-922引论——项目管理5-1-923范围管理质量管理沟通管理达到目标！时间管理人力资源管理风险管理成本管理采购管理整合管理引论——项目管理5-1-924脑筋体操:举办一次招商引资大会实施一套新工艺总统竞选举办奥运会生产线产品制造建立人员激励机制PM培训策划一场婚礼在一个自然灾害后重建一个城市以下哪些是项目?引论——什么是项目管理25引论——项目集与项目组合的比较项目集(Program)项目组合(Portfolio)内容几个或一些项目，联系各项目的必要工作（也可以看作是项目）几个或一些项目（或项目群），其他相关工作项目之间的关系必须有一些内在联系可以没有什么内在联系，只是都要使用公司的资源管理的目的为了获得把各项目单独管理所不能获得的利益为了有效分配公司的资源，实现投资组合对公司的最大贡献。26组织战略项目组合日常运作项目集项目其他项目组合项目集项目项目子项目可交付物可交付物可交付物工作包工作包工作包活动活动活动子项目子项目注：表示有待进一步分解引论——项目集与项目组合的比较27重要客户网络服务提升项目集重点区域拉网测试重点区域性能问题快速响应通信保障服务升级投诉处理服务升级室内覆盖提升项目集高层楼宇深度覆盖室内黑点整治室内覆盖整治网络优化项目组合网络安全提升项目集隐性故障的排查设备抢通备件购买老化监控电池专项整治项目引论——项目集与项目组合的比较28引论——项目集与项目组合注意点项目集中可以包括各项目之外的其他工作；项目是临时的，但项目集可以是长期持续的，没有明确的结束时间；日常工作可以看作项目集，然后分解成项目，推行项目化管理。项目的目标、范围是否明确；29引论——项目和战略规划项目经常当作组织实现其战略计划的一种手段。项目批准的依据：市场需求、战略机会/业务需求、客户要求、技术进步、法律要求。战略目标工商运营一系列项目项目产品交付运营以运营收入实现转化为30引论——项目与运营任何一项工作，如果你更看重它的独特性和一次性，它就是“项目”(Project)；如果你更看重它与其它工作的相似性和重复性，它就是“运作”(Operation)。31项目经理需要以下三方面的主要技能项目管理业务技能技术背景项目管理业务技能技术背景一个重新设计航空器机翼的8人研发项目的项目经理注：三维图表示不同项目环境下项目经理应具备的技能要求项目管理业务技能技术背景领导一个集成多种信息和电信技术的60人IT咨询企业的项目经理引论——项目经理的能力及角色32引论——项目经理的能力及角色33引论——事业环境因素可能对项目结果产生积极或消极的影响。大多数计划过程的输入。事业环境因素包括但不限于：-企业文化、结构和流程-政府或行业标准-基础设施。。。。。。EnterpriseEnvironmentFactor事业环境因素是指来自内部或外部围绕于项目，影响项目成功的环境因素。2020/6/24何竹叶主讲，PMP培训34引论——组织过程资产资产是指能在未来带来效益的任何东西。包括-正式或非正式的程序-制度、模板和数据库等是人们主动要利用的。在做项目的过程中，要经常进行组织过程资产更新。注意：PMBOK指南中事业环境因素与组织过程资产的交叉。任何与过程相关的资产，可来自任一参与项目的组织，用于帮助项目成功。35影响项目成功的因素：项目的目标、范围是否明确；是否获得领导的积极支持；项目的组织是否健全、稳定；是否建立了有序的、有效的、良好的沟通渠道；是否具有有效、全面的项目管理，严格的变更控制；是否建立了良好的、积极的、团队合作的工作氛围；项目经理PM的经验；引论——项目的成功因素项目成功的定义三要素:按时完成预算内质量符合预期要求功能绩效36项目失败的主要因素：项目目标不明确缺乏有力的领导缺乏高层管理者的支持技术问题没有解决