国际机票基础知识

2013.10张虹一、国际机票基础知识二、航班信息查询三、日常工作四、PNR的基础知识五、订座部分六、PNR的提取七、国际运价查询指令八、退票、改期全称：中国民航信息网络股份有限公司ETERM系统的研发：是个功能强大的航空信息查询系统，可通过简单的指令即可查到最及时的国内、国际各大航班信息、进行运价计算等。ETERM系统无法正常显示，致电：中国航信联系电话：[phone]承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）承运条件：承运人对其运输做出限定团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。航班：飞机按规定的航线、日期、时刻进行的定期飞行。航程：旅客旅行的整个过程。成人票：航空公司现行的售价儿童：儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。婴儿：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。无人陪伴儿童：无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。普通旅客——须提供护照、港澳通行证、回乡证、大陆往来通行证等正常证件。新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件海员——须提供海员签证复印件1.直达航程：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。例：PEK－LHR；PEK－LHR－PEK在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。2.非直达航程也称联程运输，是指在航程中有中间转机点的情况，且需要多张客票乘机联。例：PEK－SYD－AKL；PEK－SYD－AKL－SYD－PEK3、单程票（OneWayTrips,缩写为OW）指点到点去程票。例：PEK－KHI；PEK－KHI－IST4、往返票(RoundTrips,缩写为RT)：是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。例：PEK－NRT－PEK；PEK－KHI（中转）－CAI－KHI（中转）－PEK；PEK－KUL（中转）－JKT－MNL（中转）－PEK例：PEK-HKG-NRT-PEK；PEK-LHR-LIS-MNL-PEK５.环球程（RoundTheWorld,缩写为RTW）是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。例：PEK－CDG－NYC－PEK６、缺口程（OpenJawTrip,缩写为OJ）是指旅行从一国始发,最后又回到该始发国的使用普通运价的航程。例：PEK-NRT//KIX-PEK往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。此种机票虽然较自由，购买时回程在有效期内可以不定日期，但风险较大，可能会遇到希望预订的日期订不上机位或订不上同机票上舱位等级一致的机位的情况，特别是在航线旺季时经常整月订不到机位。一旦发生上述情况，旅客往往或滞留境外或补交差价购买高舱位机票或另购其它航空公司的机票返回，经济上损失较大。不同时间、不同周期的OPEN，价格均不同。直飞是指乘坐飞机从一个城市飞到目的地城市，所乘航班的航班号是一个。转机：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机(TRANSFER)。如：北京至曼彻斯特，乘坐BA航班，需要在伦敦转机）。停留：停留超过24小时则视为经停(STOPOVER)。代码共享航班（codeshare）非运营航空公司将自己的航班号用于飞行的航空公司航班上，共同销售同一航班。在ETERM系统中以*表示1、进入系统双击ETERM图标2、进入工作号SI:22222/1111ASI:F/22222/1111A(全屏查看)3、密码修改AN旧密码/新密码4、退出工作号SO:DDI指令可以查询本Office是否得到某航空公司的BSPET的授权。如果得到航空公司的授权，在该航空公司的代码后会显示“＃”在中国航信系统中航班信息查询主要是用AV指令。由于代理人系统是通过与众多民航系统的联接而达到销售的最终目的，因此AV显示中联接等级的标识十分重要。符号通常有以下几种：#、*；TY、AB、DS#、DS*、AB*、TY*通过这些联接等级标识，代理人可以知道：哪些航空公司的航班数据是在本系统得到的；哪些航空公司航班数据可以直接查询；哪些要通过加上航空公司代码的方式查询；哪些航空公司可以直接销售；显示航班座位情况基本指令：AV/城市对/日期直接查询：AVH/城市对/日期/航空公司两字代码如：AVH/PEKSIN/21JUL航班号，*代表共享航班序号舱位座位情况航程起飞时间到达时间电子客票机型经停舱位情况：A：有9个以上位子；S：限制销售，只能申请；数字：剩余位数；Q：只接受申请；L：只接受候补：C：舱位关闭；Z：情况不明；*：显示未完；一周航班时刻显示：SK城市对DSG：C/航班号/舱位/日期（舱位可省）PNR是旅客订座记录：即PASSAGERNAMERECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。PNR的内容：姓名组：NM航段组：SD联系组：CT时限组：TKTL备注组：RMK特殊服务组：SSR其他服务信息：如：OSI1、姓名组的建立（1）成人：NM1LI/LI（2）儿童：NM1LI/LICHD（3）婴儿：XN:IN/LI/LIINF(月年）/PnAC:女婴XN:IN/LI/LIMISS男婴XN:IN/LI/LIMSTR2、学生：NM1LI/LISD备注：具体见各航空公司价单3、航段组的建立：（1）正常预订：SD序号舱位人数（2）转机航班预定A:相同舱位：SD序号舱位舱位人数如：SD1YY1或SD1Y1B:不同舱位：SD序号舱位舱位人如：SD1LY1C:候补预订：SD序号舱位/LL人数如：SD1Y/LL1D:OPEN航段的预订：1、指定航空公司：SN:航空公司/舱位/航段如：SN:CA/Y/FRAPEK(机场代码)2、非指定航空公司：SN:舱位/航段如：SN:Y/FRAPEKE:ARNK段（地面运输）的建立:SA:城市对如：SA:NRTKIX(机场代码)4、联系组的建立：CT5、时限组的建立：TKTL时间/日期/OFFICE号如：TKTL/1200/01OCT/BJS1016、PNR的生效（1）PNR封口：@或\（2）航段状态确认并封口：@K（3）航段不连续PNR封口：@I（4）PNR还原：IG国际航段护照信息输入SSR：DOCS承运人HK1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/姓/名/中间名/持有人标识H/P#参数说明：DOCS：身份信息；承运人：承运航空公司代码；HK1：状态代码与数量，固定格式；证件类型：P护照；性别：M男、F女、IN婴儿；P#：旅客的序号SSR：DOCSCZHK1P/CHN/143810297/CHN/24APR76/M/23APR12/XU/XIAODONG/p1特殊服务组：包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童SSR：服务类型代码/航空公司代码/行动代号/需要该项服务的人数/航段无成人陪伴儿童：UMNRSSRUMNRYYNN1/城市对航班号舱位航班起飞日期/文本P#/S#里程卡输入SSRFQTV承运航空公司HK/发卡航空公司代码卡号/PN如：SSRFQTVCAHK/CA100610565/P1特殊餐食的申请SSRSPML航空公司NN数量餐食名称/PN（第几位旅客）/SN（第几个航段）如：SSR:SPMLCANN1VGML/P1/S3SPML特殊餐食申请；HNML印度(教)餐食；KSML犹太人的餐食；MOML穆斯林餐食；CHML儿童餐食；VGML素食；1、已知旅客姓名、航班、日期（仅限使用预订的配置）RT姓/航班号/日期2、已知航班、日期（1）ML:C/航班号/日期（2）RT序号3、已知航段、日期AB航段/日期4、PNR的结构（1）PNR的现行部分：通过RT可以直接提出（2）PNR的历史部分A:通过RTC可以看到PNR的全部内容B:通过RTU1可以看到被修改的PNR内容5、航空公司系统记录编号通常以备注组，即RMK项的形式存在于PNR中。RMKCA/xxxxxPNR建立后的运价计算PNR未建立的运价计算公布票价的查询当PNR中只需要对部分航段进行计算票价时，可以使用SEL指令选择航段，然后对这些航段进行计算。指令格式：SEL：PNR中航段序号订座情况代码：SConfirmedbooking座位已确认HK或RRLBookingonrequestorwaitlisted申请或候补HL或HNOOpensegmentOPEN航段UUnknown.AnyoftheaboveBookingStatusCodes情况不明日期变更标识：空格到达与出发日期相同到达日期比出发日期晚一天+\到达日期比出发日期晚两天到达日期比出发日期早一天经停标识：SStopover经停XNoStopover不经停UUnknown情况不明通过QTE计算票价后，有时计算机系统会给出几个票价结果，XSFSQ指令可以显示票价计算的横式。指令：XSFSG运价序号//ICATEGORY使用规则00.TITLE/APPLICATION00.适用范围01.ELIGIBILITY01.旅客资格02.DAY/TIME02.日期/时间03.SEASONALITY03.季节04.FLIGHTAPPLICATION04.航班适用条件05.ADVANCERES/TICKETING05.提前订座/出票06.MINIMUMSTAY06.最短停留期07.MAXIMUMSTAY07.最长停留期08.STOPOVERS08.中途分程09.TRANSFERS09.中转10.PERMITTEDCOMBINATIONS10.组合11.BLACKOUTDATES11.除外日期12.SURCHARGES12.附加费13.ACCOMPANIEDTRAVEL13.陪伴旅行14.TRAVELRESTRICTIONS14.旅行限制15.SALESRESTRICTIONS15.销售限制16.PENALTIES16.罚则17.HIP/MILEAGEEXCEPTION17．较高点/里程例外18.TICKETENDORSEMENT18.客票签注19.CHILDREN/INFANTDISCOUNTS19.儿童/婴儿折扣20.TOURCONDUCTORDISCOUNTS20.导游折扣21.AGENTDISCOUNTS21.代理人折扣22.OTHERDISCOUNTS22.其他折扣23.MISCELLANEOUSPROVISIONS23.综合信息25.FAREBYRULE25．规则运价（私有票价）未建立PNR，则可以通过XSFSP、XSFSI指令进行查询XSFSP城市代码#C航空公司＃D舱位#V/指定旅行方向/城市代码#C指定航空公司#D指定舱位#V指定旅行方向(可省略)如:XSFSPBJS#CCA#DYHKG#CCX#DYSINXSFSI的票价计算需要输入航班、舱位、日期等信息来计算票价。如:XSFSI/SCA111Y26NOVPEK10001255HKG0S优先显示较低票价XSFSDPEKLON/CA/X显示某订座舱位的票价XSF