亚信四川移动经营分析系统应用报告

四川移动经营分析系统应用情况介绍四川移动通信有限责任公司2004.07四川移动通信有限责任公司2004.07提纲四川移动经营分析系统的建设情况简介移动经营分析系统建设情况简介四川移动经营分析系统的应用情况介绍移动经营分析系统应用思路移动经营分析系统具体应用介绍四川移动通信有限责任公司2004.07建设情况-系统结构BOSS网管数据层其他系统分析层统计OLAP分析数据挖掘......应用层多维主题分析KPI分析大客户分析10110…1000经营分析系统离网预警四川移动通信有限责任公司2004.07建设情况-核心工作应用推广业务需求分析数据质量保障层层支撑双向互动四川系统建设中重视三项核心工作，建立“数据与需求结合，驱动市场应用，同时市场应用驱动数据与需求完善”，形成经营分析系统核心工作闭环四川移动通信有限责任公司2004.07建设情况-建设进度2002.102003.12003.62003.102003.112003.122004.6可研立项集团评审省内合同签订系统设计完成应用开发设备到货主体合同统签安装调测系统上线试运行功能完善系统初验应用改造整合系统终验2004年扩容改造准备经营分析系统四川移动通信有限责任公司2004.07建设情况-系统逻辑结构BOSS系统网管系统MIS系统网络设备数据仓库系统OLAP系统ETL系统应用服务BOSS网管系统应用前台IBMP690×216*1.1GCPU48GMEM四川移动通信有限责任公司2004.07建设情况-系统配置情况系统功能主机配置存储配置数据仓库软件配置OLAP服务ETL处理前台展示85%IBMSHARKP88613T95%IBMDB2V8.1IBMP650×14*1.1GCPU12GMEM80%IBMSHARKP8861T75%IBMOLAPSERVERIBMP650×14*1.1GCPU12GMEM90%IBMSHARKP8867T80%ASENTIALDatastageIBM4458*2.0GCPU8GMEM80%Cognos144G硬盘50%四川移动通信有限责任公司2004.07提纲四川移动经营分析系统的建设情况简介移动经营分析系统建设情况四川移动经营分析系统的应用情况介绍移动经营分析系统应用思路移动经营分析系统具体应用介绍四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-系统应用思路以应用为核心，以数据和分析技术为支撑手段，关注应用效果，结合实践创新，“数据为根，应用为干，塑造具有四川特色的经营分析系统”四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-系统应用思路-两个明确四川经营分析系统建设及发展要贯彻系统应用思路，我们首先做到了两个“明确”。明确服务对象：－公司管理层（省公司、市州分公司及核心部门领导）－业务分析层（市场、数据、财务部门分析人员）－具体操作层（大客户、集团客户、1860服务人员）明确支撑范围：－运营管理－市场营销－客户服务四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-系统应用思路-应用体系以服务对象为“经”，以支撑范围为“纬”，建立四川经营分析应用体系。公司管理层业务分析层具体操作层运营管理市场营销客户服务重要性KPI分析…客户追踪分析…市场经营分析月报…客户细分…大客户个体分析…离网挽留…四川移动通信有限责任公司2004.07提纲四川移动经营分析系统的建设情况简介移动经营分析系统建设情况四川移动经营分析系统的应用情况介绍移动经营分析系统应用思路移动经营分析系统具体应用介绍四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-目前应用功能情况具体操作层业务分析层公司管理层客户服务市场营销运营管理客户业务等九大主题分析大客户个体分析客户扫描雷达1860客户反馈分析离网挽留分析应用KPI分析资费预演分析客户理财分析IMEI号分析应用客户细分分析应用..................四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-介绍内容1.KPI分析5.1860客户反馈分析2.离网挽留分析应用4.资费预演分析7.IMEI号分析应用6.客户细分分析应用3.大客户个体分析8.客户扫描雷达9.客户理财分析……1.KPI分析四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-1.KPI分析应用目的使用对象使用效果使公司管理层对公司关键运营指标能够准确、及时、清晰的了解，并按时间、地域维度，对比分析指标走势，在指标可能存在问题时，将任务派发至具体负责人员进行核实，并及时采取举措。同时根据月指标可以直接生成市场经营分析月报。按省公司、市州公司及县市公司领导层分为三层不同权限的使用者。系统涵盖了我公司61项各类运营指标，包含了自2003年12月起的月数据和自2004年01月01日起的日数据，目前每天的使用频度超过100人次。已成为省公司领导，市场部及市州分公司对公司运营情况进行对比分析的重要工具。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-1.KPI分析省管理层地市管理层区县管理层年周日月管理层次纬度时间经度KPI分析按照管理层次和时间纬度对指标进行了汇总统计及分析展示，以适应各层次领导的管理需求。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-1.KPI分析重要的图表放在了最前面，最关心的指标趋势一目了然。点击相关指标可以进行进一步分析四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-1.KPI分析点击下降趋势箭头，可以下钻分析具体每天的指标走势。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-1.KPI分析系统同时支持在指标异常时，领导对相关负责人的任务指派，点击图中对应按钮，就可以定向发送信息给责任人。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-1.KPI分析通过系统内部的数据积累，每月自动为市场部门生成定制格式的市场分析月报。应用情况-应用介绍-介绍内容1.KPI分析5.1860客户反馈分析2.离网挽留分析应用4.资费预演分析7.IMEI号分析应用6.客户细分分析应用3.大客户个体分析8.客户扫描雷达9.客户理财分析……2.离网挽留分析应用四川移动通信有限责任公司2004.07四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用应用目的使用对象使用效果使省公司和各个地市公司在用户离网方面，能够利用有效的数据模型和数据挖掘工具，配合完善的挽留工作流程和手段，建立从离网分析，离网数据下发，离网挽留工作记录到离网工作考核的一整套闭环应用流程省公司及各个市州公司及县市公司的离网挽留服务人员从用户流失模型中提取的数据，通过外呼验证表明，用户存在流失意向的比例达到70%，用户成功接通率达到了75%使用模型前的人均挽留成本分摊=[(723*0.6*0.25*10)/(108*155)]*100%=6.4%使用模型后的挽留成本分摊=[(723*0.6*0.25*10)/(633*155)]*100%=3.1%在2004年三月份的离网挽留工作中成功挽留用户2292个，四月份的工作中成功挽留用户5003个四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用2003/02/012003/03/012003/04/012003/05/012003/06/012003/05/01-2003/05/301个月延迟月2003/06/01-2003/06/301个月预测月2003/05/01-2003/06/302个月预测月2003/01/01-2003/04/304个月观察月流失模型预测结构2003/01/01四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用流失模型的应用流程挽留方案的推荐和设置：步骤6挽留目标客户连接配置：步骤7外呼调查与管理：步骤8外呼反馈分析：步骤9流失状况认知挽留方案设计挽留实施与跟踪流失控制流程设计挽留目标用户群选择：步骤5历史流失状况分析：步骤1流失预测目标用户群选择：步骤2用户流失倾向预测：步骤3预测流失用户细分：步骤4挽留跟踪分析：步骤10四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用1、离网分析数据结果展现四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用2、离网工作任务派发四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用3、离网挽留工作实施记录四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-2.离网挽留分析应用4、离网挽留工作效果统计和考核应用情况-应用介绍-介绍内容1.KPI分析5.1860客户反馈分析2.离网挽留分析应用4.资费预演分析7.IMEI号分析应用6.客户细分分析应用3.大客户个体分析8.客户扫描雷达9.客户理财分析……3.大客户个体分析四川移动通信有限责任公司2004.07四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-3.大客户个体分析应用目的使用对象使用效果该系统主要为大客户经理这一业务操作层人员，提供快速的个体大客户异常监控和业务分析，帮助大客户经理有针对性地开展工作，提高工作质量和效率；同时为大客户经理上层的片区经理等管理人员，提供对大客户经理工作成果的比较和考核。全省大客户经理和客户经理上层片区经理、部门经理等高级管理人员。系统成为四川大客户经理日常工作的重要支撑平台，特别是呼转异常客户扫描，话费下降异常扫描成为发现大客户流失倾向的重要手段，系统目前每日登录超过1000人次。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-3.大客户个体分析主任部门经理片区经理大客户经理海量个体大客户高级管理人员客户经理系统所涉及业务人员之间管理层次关系大客户个体分析系统，对大客户管理人员支持分两个层次：客户经理层次和高级管理人员层次，其中高级管理人员层次又被细分为片区经理、部门经理和主任三个层次。系统为这些层次不同的管理人员，根据他们业务管理的需求差异，有针对性地设计了不同的功能模块，从而全面有效地满足了大客户分析的管理需要。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-3.大客户个体分析客户经理首页，支持多种预警告知，同时还支持点击钻取。费用下降最快的前10名用户清单呼转CDMA频度最大的前10名用户清单四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-3.大客户个体分析详细、全面的客户月数据分析。支持图形上直观的点击钻取，获得更为详细的信息（例如呼转最频繁的竞争对手号码）。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-3.大客户个体分析实时更新的日费用跟踪，方便客户经理了解所辖大客户每日费用的变化情况。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-3.大客户个体分析下辖大客户经理片区经理对下辖大客户经理的管理分析应用情况-应用介绍-介绍内容1.KPI分析5.1860客户反馈分析2.离网挽留分析应用4.资费预演分析7.IMEI号分析应用6.客户细分分析应用3.大客户个体分析8.客户扫描雷达9.客户理财分析……4.资费预演分析四川移动通信有限责任公司2004.07四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-4.资费预演分析应用目的使用对象使用效果通过资费预演模型，优化已有的资费地方品牌，建立科学的新资费预测系统，强化市场竞争中资费方案的管理，有力的掌握新增资费的盈亏平衡点，彻底改变了原来市场工作中被动和模糊的局面。省公司及各个市州公司市场经营部门的资费设计人员以省内某地区全球通198套餐资费预演分析为例预演所有用户的收益情况为：3月份对4月份的资费预演总话费为682815.249元，4月份实际产生的新资费费用为720976.2400元。误差为5.6％。目前，由于系统资源限制，在参与资费预演用户数在10万时，预演结果生成时间需要25分钟左右。四川移动通信有限责任公司2004.07应用情况-应用介绍-4.资费预演分析资费预演算法实例1、针对业务单价本地对网内和网外采用不同的定价2、M+X如每月交15