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辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案1一级标题左缩进两格，加粗，小四号仿宋，下空一行；各部分正文内容字体为五号仿宋，单倍行距。页面为A4纸，页边距为：左2.6cm;右2.2cm;上2.6cm;下2.2cm。专业教学进程表尽量在一页内。汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分修订说明一、本次修订的原则或指导思想为保证培养方案的科学性、先进性、适用性，汽车技术服务与营销专业教研室按照国家《教育规划纲要》和教育部《关于制订高职高专教育专业教学计划的原则意见》等文件精神，借鉴示范学校品牌专业教学计划，以专业调研工作为基础，以培养学生社会责任感、创新精神和实践能力为重点，突出职业教育特点，推进专业内涵发展，加强教学内容和课程体系的改革，紧密围绕学院人才培养目标和基本规格，制定本专业人才培养方案。在此基础上，认真组织开展2015人才培养方案修订的前期调研工作，与地方汽车企业专业指导委员会成员系统研究未来五年我国特别是辽宁区域经济社会发展对高等职业教育人才培养的新要求，全面了解国内相关专业人才培养的现状，认真研究本专业人才培养的定位和特色，总结2013版人才培养方案执行过程中的经验与存在问题。用于研究制定和完善本专业人才培养方案，提出此次人才培养方案修订的思路与意见。二、人才培养模式特色高等职业教育的办学特点是以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合的发展道路。因此高等职业教育的课程设计也应以就业为导向，以能力为本位，根据不同专业所适应的职业岗位(群)要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和内容。通过与行业企业合作开发课程等多种方式与途径来开发课程，创新教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生的职业能力与素养。知识则要把握必须够用的选用原则，并加强应用性实践环节。职业岗位标准化宜采用将职业资格标准制融入课程标准，结合企业岗位的需求来制定课程标准等多种方法。根据我院《推进教学方法改革实施意见》的具体要求，创新课堂教学方法，转变教学理念，打造高效课堂，全面提高教育教学质量，培养高素质技能型人才。因此汽车技术服务与营销专业通过多次到汽车企业市场调研，与用人单位交流探讨，根据汽车企业的用人标准及能力需求，制订专业的人才培养方案。同时打破传统的课程内容，以完整的一个工作项目为导向，按照职业能力的需要以“适度、够用”为原则，充分运用有利于创新型人才培养的任务驱动式、协作探究式、讨论式、参与式、情景模拟法、案例式等教学方式方法，彻底构建基于岗位工作过程的“理实一体”、“项目导向”、“任辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案2务驱动”，基于整合教学内容的“阶梯递进”、“专题教学”、“单项学习”等教学模式，推行“教、学、做”一体化，逐步达到课程整合与教学方法的改革目的。三、本次人才培养方案的特色或改革创新点的简介，要说明比以前进步的地方。(例如：如1.专业建设模式创新2.课程体系特色/创新3.教学方法的特色/创新等方面。仅供参考）四、其它想说明的问题第二部分人才培养方案一、专业基本信息专业名称汽车技术服务与营销专业代码580405招生对象高中毕业生、三校生学历与学制全日制专科、三年使用年级2015、2016级二、就业面向本专业职业岗位分析如下表：表2-1汽车技术服务与营销专业职业岗位群分析类别职业岗位群名称主要工作任务所需职业资格证书初始岗位汽车销售顾问汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作任务主要是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客汽车营销师（营销师四级）辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案3户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户接待、产品介绍、试乘试驾、销售洽谈、促进成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车售后服务顾问汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，对客户要有亲和力，让客户信任你，熟练的掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费的过程。汽车保险从业人员掌握汽车保险的险种、保险费率、保险承保业务流程、保险理赔知识、定损方法及现场查勘技术，在汽车财险公司、汽车4S店及汽车超市等服务企业从事保险出单、保险业务办理、车险查勘及车险电销工作。企业内部认证的汽车保险从业资格证汽车配件管理员通过掌握配件品种、编码、归类进行汽车配件进销存的操作。汽车美容装饰人员运用常用的汽车美容设备,进行车表美容﹑车饰美容﹑漆面装饰美容﹑漆面修复美容等。迁移岗位二手车评估与置换根据车辆的使用年限及技术状况，按照法定的标准和程序，运用二手车评估的基本方法，对二手车的现时价格进行评定和估算；能对碰撞事故损失进行评估，并形成评评估报告；会办理二手车置换和过户业务。二手车鉴定评估师（四级）市场专员熟悉PhotoShop软件的操作，能运用该软件设计汽车展板、汽车广告或宣传材料，并能配合市场经理进行市场业务拓展和汽车营销活动策划（如车展、试驾会、团购会等）。客服专员整理售前所有已交车客户的档案资料辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案4并进行客户回访（包括售前回访和售后回访），通过回访了解不同客户需、市场咨询，发现产品和服务中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。汽车维修技工熟悉汽车的整体构造,能熟练操作常用的汽车保养项目,主要从事汽车养护与机修﹑钣喷学徒工作。汽车维修工（四级）发展岗位内训师负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作；切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划；切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作；收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习；负责组织研究技术难题攻关工作；协助公司开展培训的其它相关工作。企业内部认证的内训师证书汽车销售经理或销售总监销售经理或销售总监需配合各部门完成工作，遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；制订好每周每月的销售计划，确定实时的销售政策和销售模式并对销售情况及时汇总，提出合理化建议；负责销售人员的招募、选择、培训、调配；开拓和管理销售渠道，并对员工的销售业绩进行考察评估。企业内部认证的销售经理或销售总监证书汽车售后服务经理或服务总监在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服；拟订车间工作计划、组织和具体实施；按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展；可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的调配；配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限；要对生产的组织协调与计划完成负责；每月定期向总经理汇报工作和上交各种反馈。企业内部认证的服务总监证书三、培养目标与规格（一）培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应汽车营销和汽车服务领域第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，掌握汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、汽车保修索赔员、汽车配件管理员、汽车装饰与美容、汽车保险与理赔及二手车评估与置换等职业岗位（群）所必备的基本知识，具备汽车营销与汽车技术服务基本能力，德、智、体、美全面发展的高级技术技能型人才。辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案5（二）培养规格素质结构：1.基本素质（1）政治素质：具有爱国主义精神；具有责任心和社会责任感；具有科学的世界观、人生观和价值观，践行社会主义荣辱观；具有法律意识，依法行事。（2）身心素质：意志品质坚强，体质健康，达到国家规定的高职学生体育训练合格标准；具有健全心理和健全人格。（3）文化科学素质：具有合理的知识结构和持续、终身学习不断更新知识的能力；具有一定的创新意识和精神；具有一定的文化科学修养。2.职业素质能力结构：1.专业能力(1)汽车基本构造识别能力；(2)汽车销售流程操作能力；(3)汽车服务流程操作能和；(4)汽车保修索赔期内索赔能力；(5)汽车配件营销管理能力；(6)二手车鉴定评估与置换能力；(7)汽车维护与保养能力；(8)接受汽车新技术能力；(9)汽车装饰与美容的能力;(10)有根据顾客谈吐举止分析客户等级并最终促成交易的能力;(11)能根据客户需求合理展开服务推广并能促进消费的能力;(12)汽车驾驶能力。2.社会能力(1)具备熟练的计算机操作能力、较好的语言表达及社会交际能力、会撰写常见职业应用文书以及简单的涉外英语口头与书面交际能力。(2)具备良好的职业素养,对待工作具有较强的执行力；(3)具有团队合作精神,具备一定的沟通、协调、组织能力；(4)具有劳动保护和环境保护意识能力。3.方法能力(1)学习和应用汽车新技术能力；(2)查找中外文技术资料并获取有价值信息的能力；(3)处理汽车技术数据并形成话术的能力。知识结构：1.基础知识（1）了解马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本知识；（2）掌握office文档的编辑处理、网络安全等计算机应用知识；（3）掌握演讲与沟通基本知识；社交礼仪和法律、国防常识；通知、通报、报告等常用公务类文书及计划、总结、调查报告、策划书等常用事务类文书写作知识；日常与职业交际英语的听说读写译基本知识；锻炼身体的技艺和方法及卫生常识。辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案6（4）掌握汽车技术服务与营销专业所必需的汽车品牌文化常识、汽车构造知识、商务礼仪、汽车营销基本理论及汽车销售基本流程；（5）常用工具、量具、仪表仪器、设备的基本知识及使用；能识读电路以及对汽车常见配置、标识的英文识别。2.专业知识（1）掌握汽车营销技巧、汽车品牌典型车的卖点、竞品以及异议处理的话术；（2）掌握汽车售后服务核心流程以及汽车保修索赔知识、配件管理知识、汽车运行材料的使用、二手车评估知识等；（3）掌握汽车常见故障的诊断与排除知识、二手车评估知识、汽车美容与装饰的知识、汽车信贷与保险业务办理知识、保险理赔与查勘知识等。职业态度：通过学习使学生热爱汽车行业，并愿意在汽车销售及汽车服务岗位谋求发展，在这个过程中，除了要掌握专业岗位群所必须的知识和能力外，还需要学生具备良好心态，乐观的去面对困难与挫折，遵守汽车服务类企业的规章制度，职业道德高尚，并能终身学习，不断革新自身的知识与技能，与新时代下的汽车产业同进步与共发展。（三）知识、能力、素质结构分析表表2-汽车技术服务与营销专业知识、能力、素质结构分析表工作岗位群典型工作任务知识结构要求能力、素质要求对应课程模块汽车销售顾问整车销售汽车销售基本流程能将汽车技术参数转化成汽车销售的话术，针对客户的需求展开介绍，最终促成交易的能力。汽车文化、汽车发动机构造、汽车底盘构造、汽车营销基础与实务、汽车性能评价与选购、汽车消费心理学、汽车平面广告设计、汽车信贷与保险、二手车鉴定与评、汽车故障诊断与维修客户异议处理对客户合理与不合理的问题能够妥善处理，达到顾客满意，提高客户满意度。汽车广告策划与展板设计能熟练操作Photoshop软件，并能运用该软件进行汽车展板设计。汽车货款业务办理熟练掌握银行或金融公司的贷款费率、不同贷款年限的还贷方式以及审批标准和流程。汽车保险投保知识熟练掌握汽车保险的种类、各险种的费率、保险费的计算方法、保险承保流程。二手车业务办理二手车评估与置换掌握二手车评估方法与置换条件二手车过户掌握二手车过户流程及相关业务办理汽车售后服务顾问维修业务接待电话预约掌握预约的种类与方法汽车发动机构造、汽车底盘构造、汽提供咨询服务熟悉售后服务业务并能辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案7合理引导车售后服务与管理、汽车使用与维护、汽车故障诊断与维修对车辆进行初步检验掌握常见汽车故障现象并能进行诊断有效引导客户进站能与客户愉快沟通，提高客户进厂率。售后服务流程及业务标准车辆故障的简单诊断能够