6δ管理

第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理第8章6σ管理学习目标：主要内容：一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理6σ管理(6Sigma)，σ—标准偏差，统计学上用来表示数据的分散程度。6σ管理是20世纪80年末，摩托罗拉公司实施的一种突破性的质量管理战略，三年后取得了空前的成功：产品不合格率从百万分之6210（大约4σ）减少到百万分之32（5.5σ）。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理此过程节约成本超过20亿美元。随后许多企业效仿并全面推广6σ质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（GE）。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理摩托罗拉为什么要开展6σ管理？回答是：为了生存！世纪70、80年代，摩托罗拉在同日本竞争中失掉了收音机、电视机、BP机和半导体市场，1985年，公司面临倒闭。而日本一公司70年代并购摩托罗拉的电视机公司，经改造很快投入生产，并且不合格品率只有摩托罗的1/20。同样的人员、技术和设备，自己的产品质量不如竞争对手，在激烈的市场竞争中自然成为被淘汰。而今天“摩托罗拉”成为世界著名品牌，成功的秘密就是在其CEO领导下开始了管理之路。第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理日本美国你选那一个供货商–A?–B?答案是A!A的素质高于B发生于早期的案例AB第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理实施6σ管理的效益20世纪70年代，日本接管了摩托罗拉的Quasar电视机厂；缺陷率是原来的1/2085年：6机械容差设计86年：启动6，生产率12.3%损失84%87年：全公司范围启动6管理88年：获美国质量奖，公布6质量，开始6运动。第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理•摩托罗拉7年时间，从4提高到6ppm从6200提高到3.4•通用电器(GE)5年ppm从35000提高到3.497年节省成本3亿美元98年节省成本7.5亿美元，99年节省成本15亿美元2000年，6收益66亿美元联合信号公司8个月，ppm从120,000提高到64,0001998年，节约6亿美元美国德州仪器公司7年，从4提高到5ppm从6200提高到233第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理6质量管理——世界500强公司中的应用摩托罗拉IBMDECABB柯达GE联信康柏NEC杜邦索尼西门子诺基亚东芝摩根福特LG爱立信三星飞利浦美国快递NCR如果把成功运用6管理的企业列出来，好像是一个精选版的财富500强更多的知名和著名企业19871989199119931995199719992002第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理6σ管理的发展——持续改进的理念第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理6σ管理——持续改进的思路减少波动–取消明显的波动源–拟制随机因素波动σ=0：持续改进的最终目标σ=0,无穷远处的目标,永远达不到–因为随机因素永远存在–只能减少不能根除第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理PPM（PartsPerMillion）百万分之一，10E-6PPB（PartsPerBillion）10亿分之一，10E-9百万机会缺陷数（DPMO—defectspermillionopportunities）一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理（一）概念缺陷?不合格?单位缺陷数——DPU=缺陷数/单位数机会缺陷数——DPO=缺陷数/(单位数×缺陷机会)百万机会缺陷数——DPMO=（缺陷数/单位数×缺陷机会）×1000000首次产出率?流通产出率?一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理（二）计算σ水平(Z)对应于过程输出无偏移的情况，σ水平Z是指规格范围(USL-LSL)与2σ的比值2USLLSLz一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理例如某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12：00送到，但实际总有误差，因而提出送餐时间限定在11：55至12：05之间，即LSL为11：55分，USL为12：05分。过去一周以来，该送餐公司午餐送达时间为：11：50；11：55；12：00；12：05；12：10。求该公司准时送餐的西格玛水平。这里，将送达时间按相对于目标值12：00的差值进行变换，记录为-10、-5、5、10，则：第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理22221050510(10)(5)5107.9151XS用样本标准差S估计总体标准差，得到S=7.91，则该公司准时送餐的西格玛水平仅为0.63。100.63227.91USLLSLz一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理缺陷率与过程输出σ水平的对应关系一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理6σ计数值质量特性的意义与ppm值(Cp—Cpk差1.5σ）66807ppm6210ppm233ppm3.4ppm≈0ppm3σ4σ5σ6σ7σ不合格品数第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理举例：某航班的预计到达时间是下午5:00，允许在5:30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，航班合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率达到6σ，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。所以6σ的业务流程几乎是完美的。第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理=0是最终目标为什么提６,而不提4,5,7,8,9,……=0与前面的３关系？=0Cp=2Cp=1Cp=0.5一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理6σ管理对顾客意味着什么！对计量值质量特性来说：•一批产品的质量特性均匀分布在规格之内，没有超差。•第二批产品的质量特性呈钟型分布在规格内。•第三批产品达到了6σ质量，呈钟型分布，且以目标值为中心分布在1/2规格内。（世界级企业）第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理可见，对同样的质量特性来说，给顾客造成的平均损失分别是：12：4：1。也就是说，如果从对顾客造成的损失来度量质量优劣的话：•第三批产品质量比第一批优12倍•第三批产品质量比第二批优4倍一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理对于计数值质量特性：假如一件由100个零部件构成的产品，由4个厂家来生产，这4个厂家的质量水平分别为：•A厂—3σ水平（10000件产品，每件有100个小零件）•B厂—4σ水平•C厂—5σ水平•D厂—6σ水平一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理Rs=0.9973100=0.763(Rs=0.9332100=0.0009942≈0.001)…0.997310000件产品中有无缺陷产品10件一个零件一件产品一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系A厂第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是：•A厂—3σ水平10件•B厂—4σ水平5364件•C厂—5σ水平9970件•D厂—6σ水平9997件•在这种情况下，6σ质量是3σ质量的999.7倍，是4σ质量的1.86倍。第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理不仅如此，6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有一处缺陷，而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。这也可以用来说明，为什么有些企业总是为处理质量问题而疲于奔命。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理为何要追求6σ？（1）中国邮政统计资料，如果信件的处理达到99%（3.8σ）的准确投递率，这表明每小时要投错或丢失邮件数超过9500件，6σ意味着这一数字将降到3.4。可见6σ并不是不现实的标准。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理（2）麦肯锡公司的调查和研究表明：对一个3σ水平的企业来说，提高一个σ水平可获得下述收益：利润率增长20%；产出能力提高12%—18%；减少劳动力12%；资本投入减少10%—30%。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理（3）麦肯锡公司的调查和研究表明，企业只要组织其现有资源进行核心业务流程改进，直至提升到4.8σ，企业均无须大的资本投入，当达到4.8σ时，再提高到6σ则需要增加投入，但此时产品的竞争力已大幅提高，市场占有率极高，给企业带来的利润将远远大于此时的投入。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理（4）世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在3、4或5σ的公司是无法与一个6σ的公司竞争的。国家与国家之间的竞争最终体现在综合实力方面的竞争。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理显然，一个只有不到3σ的国家，其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费者、在国际市场上缺乏竞争力的产品，等等，在新的世界经济中将很难与一个具有4、5、甚至6σ的国度一比高下。因此，6σ管理是一个追求世界级水平的质量评价过程。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理推动6σ活动，你可以做到：◆节约成本增加利润；◆提高生产力；◆扩大市场占有率；◆留住顾客；◆缩短周期；◆减少误差；◆改变文化；◆开发产品和服务其他好处等。一、6σ管理的产生和发展二、6σ水平的测算三、为何要追求6σ四、6σ管理的实施五、6σ管理与其他管理方法、体系关系第8章6σ管理2009级工商管理专业：质量管理GE公司的前CEO杰