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阅读写作（四）应用文写作之投诉信返回目录◇写作点拨◇在生活中，人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律：返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames◇词句模板◇1．段首常用语：(1)Iamwritingtomakeacomplaintabout…(2)Iammostreluctanttocomplain，but…(3)Oneannoyingaspectofyourserviceis…(4)Ihavebeenpleasedwithyourservicesforyears，butnowIfeelverydisappointed.(5)Iwouldliketodrawyourattentiontotheproblem/fault…(6)IamwritingtoinformyouthatIfind…unsatisfactory.(7)Iwishtoexpressmydissatisfaction/disappointmentabout…返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames2．段尾常用语：(1)Itwouldbehighlyappreciatedifyoucould…(2)Ibelieveyouwilltakemycomplaintsseriouslyand…(3)Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.(4)Iwouldliketogetthismattersettledbytheendofthismonth.(5)Icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly…(6)Iwouldappreciateitverymuchifyoucould…返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames3．投诉信格式模板：Dear________，Iam________(自我介绍).IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout________(抱怨的事情)．Thereasonformydissatisfactionis________(总体介绍).Inthefirstplace,________(抱怨的第一个方面).Inaddition,________(抱怨的第二个方面).Underthesecircumstances,Ifindit________(感觉)to________(抱怨的方面带来的后果)．返回目录第7讲Unit2TheOlympicGamesIappreciateitverymuchifyoucould________(提出建议和请求),preferably________(进一步的要求),andIwouldliketohavethismattersettledby________(设定解决事情最后期限)．ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply.Yourssincerely，LiMing返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames【活学活用】假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收(overcharge)了两项国际长途费用。2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。3．我建议对这个女孩进行惩罚，另外告诉她该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames注意：1．此投诉信应写给电信公司(Chinatelecom)客服经理；2．信的开头与结尾已给出；3．词数：100左右。DearSir，Iamwritingtoletyouknowthedeplorableattitudeofoneofyourstaffmembers._____________________________________Anearlyresponsewillbeappreciated.Sincerelyyours，LiHua返回目录第7讲Unit2TheOlympicGamesOnepossibleversion：Dear_Sir，I_am_writing_to_let_you_know_the_deplorable_attitude_of_one_of_your_staff_members.Ireceivedmytelephonebillforthepreviousmonthfromyouandthoughtthereweresomeerrorsincalculation;Ihadbeenoverchargedfortwooverseascalls.返回目录第7讲Unit2TheOlympicGamesHowever,whenIcalledyourComplaintsDepartment,thegirlwhoansweredmyphonewasveryrude.Foronethingsheinterruptedmecontinually;foranothersheevensaidthatitwasmyownfault.Needlesstosay,suchawayofdealingwithcustomersisunacceptable.返回目录第7讲Unit2TheOlympicGamesIwouldliketosuggestthatthegirlinquestionshouldbedisciplined,andinstructedontheproperwaytodealwithclients.AndIhopeshecanmakeaformalapologytome.An_early_response_will_be_appreciated.Sincerely_yours，Li_Hua返回目录第7讲Unit2TheOlympicGames