中国ctt贵州分公司竞争战略探讨

中国CTT贵州分公司竞争战略探讨作者：邹艳学位授予单位：贵州大学参考文献(10条)1.菲利普·科特勒.洪瑞云.梁绍明.陈振忠.梅清豪市场营销管理20002.董大海战略管理20023.忻展红电信企业战略管理20024.迈克尔·波特.陈小悦竞争优势19975.吕一林.杨延龄.李蕾.金占明现代市场营销学20026.斯蒂芬P罗宾斯管理学20027.迈克尔·波特竞争战略－分析产业和竞争对手的技巧19978.菲利普·科特勒.俞利军市场营销导论20029.赵宏波电信企业客户关系管理200310.约翰逊公司战略教程2002相似文献(10条)1.学位论文李玉华枣庄电信的竞争战略研究2004论文首先对企业外部环境中的两个重要方面:行业(行业与行业特性)、竞争环境(行业的竞争前景和本地目前的竞争形势)进行了分析,之后又分析了枣庄电信企业的优势、弱势、机会和威胁(SWOT).在此基础上,明确枣庄电信的竞争战略就是差异化竞争战略,要实现差异化的竞争战略,就要在企业内部价值链、企业外部产业链、企业运行机制方面,运用创新、合作、建立新机制的手段来实现公司的差异化.最后,论文针对枣庄电信的战略实施、战略实践分以下几个方面进行了详尽的描述.2.学位论文孙晨玉竞争背景下乌盟联通分公司差异化战略实施2008随着中国电信市场改革的不断深入，发展新业务、挖掘新市场、实现差异化竞争已经成为各大运营商主要的市场策略。本文从运行维护、产品营销、客户服务和人力资源等方面介绍了中国联通乌盟分公司的差异化战略，通过市场营销差异化、业务营销活动多元化、服务差异化和人力资源管理差异化战略的探索，阐述乌盟联通分公司在实施差异化战略过程中，既注重内在差异化的建设，又积极探索差异化战略的新形式，进行差异化竞争战略实施过程中的成本核算。最后，提出了乌盟联通在差异化竞争战略实施中应注意的问题，要加强战略的规范化管理，发挥差异化战略的市场推动作用。3.学位论文李黎明山东通信公司品牌经营战略研究2003中国网络通信集团山东省通信公司作为山东省主体电信运营商,要巩固现有区域优势,和山东电信公司、山东铁通公司等新加入者开展有序竞争.品牌可以说是企业核心竞争力的集中体现.创造品牌既是锻造企业核心竞争力的长远考虑,也是解决现阶段各种矛盾的最终手段.在今年电信格局实施重大重组之后,几大运营商都把品牌经营提到了战略高度,山东通信公司目前最重要的任务是通过从任务型向服务型企业的转型,努力扩大服务范围、完善服务手段、提升网络功能、塑造全新服务品牌.在这一背景下,该文根据企业品牌竞争战略的有关理论,参考国内外著名电信运营商实施品牌战略的成功经验,对山东通信公司的内外部环境进行了详细地分析,并在此基础上提出山东通信公司品牌经营战略实施的基本思路.该论文分为五个部分.第一部分是引言,提出了该文研究的问题;第二部分对企业品牌战略理论进行回顾和分析;第三部分是该文的重点,采用了波特模型分析方法和SwOT分析方法,对山东通信公司的内外部环境和竞争力进行深入分析,提出积极实施品牌战略的急迫性和可能性;第四部分对国内外一些著名电信运营商实施品牌经营战略的成功案例进行比较分析,以得到借鉴;第五部分提出了山东通信公司实施品牌经营战略的一些基本思路.该文试图重点说明的是:随着全球经济的一体化,电信市场竞争会越来越激烈,市场竞争的焦点已从价格竞争转向差异化竞争.在市场竞争中,价格竞争主要反映在企业的成本优势上,而企业的差异化竞争主要表现为产品差别化、服务差别化、人事差别化和形象差别化方面,这也是企业实施品牌战略的关键.4.学位论文吴海平面向电信企业CRM的客户智能研究与应用2005随着电信体制改革的深化，WTO的加入，我国电信企业的竞争也日趋激烈，“以客户为导向”成为新的市场竞争准则。与其他行业相比，电信企业拥有更多的客户和客户数据。因此，客户关系管理(CRM)在电信行业的应用成为企业信息化最热门的话题之一。但是业界的讨论和实践更多的是操作型CRM的应用，旨在提高运营的效率，而分析型CRM未能受到应有的重视，更很少从客户知识挖掘和管理的角度来讨论客户智能在电信分析型CRM中的获取、共享和应用。本文的开篇分析了电信行业的市场竞争环境和WTO对我国电信业带来的影响，并通过五力模型指出国内运营商之间的竞争加剧，潜在竞争者威胁增加，电信客户议价能力上升。对此，电信企业调整了竞争战略，从网络竞争转向价格和服务竞争，从同质化竞争走向差异化竞争，并通过实施CRM来提高响应客户需求以及电信服务的质量。但目前CRM在电信企业的应用存在不足，尤其在客户分析和客户知识管理上存在缺陷。因此，笔者引出客户智能的概念，并分析了客户智能的体系框架和实现周期，指出客户智能的本质是对客户知识获取、分发、共享和应用的动态过程和能力。接着提出了电信企业的客户智能系统框架模型，并从知识转化的角度分析了电信客户知识流程，阐述了其相应的实现技术。电信客户知识的获取一直是客户智能实现的难点和关键，因此文章用独立的章节研究了基于数据挖掘的电信客户知识发现，并依照CRISP-DM的方法，从数据、方法到建模，建立了电信企业常用的三个分析模型，包括客户细分分析、客户流失分析、客户欠费和欺诈分析。最后，文章以某移动分公司客户细分项目为例，应用SPSS的Clementine数据挖掘工具例示了客户智能在电信企业中的具体应用过程，并基于获得的客户细分知识给出了差异化的市场策略。本文在对客户关系管理和客户智能的广泛研究下，力图从电信企业客户智能应用的角度出发，在理论、建模和应用实践上作出一些有意义的探讨，同时也为推进分析型CRM和客户智能在电信企业的应用提供一点参考。5.学位论文陈峻电信企业IT项目组合管理研究2008随着中国电信行业分营重组的深入，移动、电信、联通三家全业务的竞争格局已逐步形成。IT系统作为企业差异化竞争的动力的作用越来越明显。各电信运营商的战略举措均需要IT项目来具体落实，这对于IT系统提出了更高的要求。在电信此类大型企业环境下，IT项目执行能力较强、人员素质均相对较高。但在电信企业内，随着IT系统规模的扩大，IT项目建设向多项目、多产品的方向发展，IT项目成功率低的问题已经凸显。因此，需要我们从管理层面进行分析：如何能确保企业的IT支撑满足企业发展的需求？如何保障多项目环境下各项目的顺利实施，确保企业投入产出效益最大化？如何建立适应多项目环境下IT项目管控部门的组织架构和制定确实可行的项目管理流程？br　　本文通过对于当前电信企业IT项目建设现状进行分析，总结当前电信企业对于IT系统的要求。结合电信企业IT项目的特点，从企业宏观管理的角度深入分析电信企业IT建设面临的具体问题。在对项目组合管理具体方式方法的分析基础上，着重于分析项目立项等前期的工作，分析项目与企业战略发展的关系，提出适合在电信企业IT多项目管理运作的项目组织管理模式。并以移动公司BOSS项目群IT项目组合管理案例分析，从企业战略发展的角度、项目实施的管理环节、项目管理组织架构等各个维度应用项目组合管理的理论和方法进行分析研究，归纳电信企业IT项目组合管理的管理方法和组织架构。综合运用项目组合管理的方法论来对电信企业IT项目进行管理是科学可行的，对于企业其他类型的项目以及大型企业IT项目来说具有一定的现实意义和参考价值。6.学位论文沈永锋中国电信企业营销渠道管理研究2005本文将针对当前国内电信企业中，现代营销和经营水平不高，分销渠道建设和管理相对滞后等问题，探讨中国电信企业的渠道模式和管理问题。谋求中国电信企业充分利用渠道这一核心竞争力载体，结合业务创新实行差异化竞争的发展之路。首先结合电信企业的一些特点对营销渠道理论进行阐述；然后针对目前电信企业营销渠道所处的环境进行分析，阐述进行渠道建设和管理的必要性。接着通过分析目前电信企业营销渠道存在的问题，结合电信企业的特点，建立一个混合的渠道体系，并对每种渠道进行阐述。最后就渠道管理中的难点：渠道冲突、渠道控制等进行研究，并阐述渠道的发展趋势。7.期刊论文丁文辉.DINGWen-hui从价格竞争到差异化竞争——我国电信市场竞争走向分析-广东商学院学报2006,(5)对我国现阶段电信市场的分析表明,未来较长时期内,我国电信市场的价格竞争将持续存在,但价格竞争的程度将会受到各种因素的限制.我们应借鉴西方国家发展电信业的成功经验,推进电信行业以技术创新为核心的差异化竞争.8.学位论文仇月娟基于价值链的电信运营商非核心业务外包策略研究2009目前，在国际上，通信产业正在发生巨大的变革。在国内，电信重组已基本完成，各大运营商都面临着新的全业务竞争环境。具体体现在，运营商的信息产品形态、服务模式、运营商角色定位、通信产业链等各个运营层面都发生了巨大的变化。而另一方面，在世界范围内，非核心业务外包策略成为最重要的商业模式之一，也成为企业获取竞争优势的重要途径。在全业务竞争环境下，运营商必须主动调整业务运营模式，运用价值链分析的方式重新界定自己在价值链中所处的位置以及自身的核心能力与核心业务，并采用非核心业务外包的策略将自己的资源集中在核心竞争力上，以实现低成本、高效率的差异化竞争。所以，探索适合我国电信运营商的非核心业务外包模式，成为一个具有重要理论和实践意义的前沿课题。本文主要分为五个部分，第一个部分论述了研究背景、目的与意义。第二部分对外包理论和价值链相关理论进行了综述，包括外包的概念定义、决策模型、关键实施影响因素、绩效及风险分析等理论。论文第三部分主要阐述电信业面临的主要内外部环境变化，包括企业内部运营环境、竞争环境及人才环境等。第四部分构建了我国3G产业价值链，制定了运营商核心与非核心业务分类标准，提出基于3G产业价值链的运营商非核心业务外包模式矩阵。第五部分是提出完整的电信运营商非核心业务外包策略路径，包括分析、规划、供应商选择、执行、执行期间的风险控制及合同管理、效益评估等步骤。并以手机报业务和呼叫中心外包业务为例，对策略实施方法进行了具体阐述。9.学位论文王健固网运营商天津网通的战略转型研究2007中国电信业的发展经历了三个阶段，即优先发展、封闭竞争和开放竞争阶段。在优先发展时期主要任务是电话的普及，国家通过财力、物力、政策倾斜，扶植垄断企业快速发展。经过政企分开、邮电分营、企业重组、开放竞争、加入WTO等举措，中国电信业已形成开放竞争局面。目前，“5+1”竞争格局已经形成，中国加入WTO后，我国电信业的竞争空前激烈。由于普遍在运营管理、差异化服务等高层次竞争中缺乏超人一等的实力，因此目前运营商之间的竞争还是以价格战为主。随着开放竞争格局的形成，今后的竞争特征将出现新的变化。竞争内容从网络竞争走向服务竞争，竞争特点从同质化竞争走向差异化竞争，竞争重心从追求用户数量走向注重用户质量，竞争策略体现防御与进攻的统一，竞争趋势从单一竞争走向多元竞合。竞争特征的变化必然要求企业向服务型企业、向综合信息服务商、向合作性竞争转型，从而适应竞争的需要。本文通过对一般企业外部环境、内部资源、核心竞争力理论的研究，得出电信企业的内外部环境特征和电信企业的发展战略。回顾中国电信业从垄断到竞争的发展历程，可以看出竞争是电信业的发展趋势。通过对天津地区最大固网运营商天津网通面临的优势、劣势、机遇、挑战进行分析，结合今后市场竞争的变化和电信企业的发展方向，笔者制定了技术转型、管理转型、业务转型、服务转型等企业转型措施。通过理论分析和实际调研，笔者确定了战略转型需要实现的目标，归纳出企业文化建设是转型的基础；提倡创新，强化管理是转型的关键；优化资源配置，积极引入新技术，提供新业务是转型的手段；改善服务，灵活营销，提高企业市场竞争力是转型的保障。最终得出结论：成功的战略转型是天津网通获得可持续发展的必由之路。10.学位论文王葵宜兴电信大客户差异化营销策略研究2005细分市场，采取差异化营销策略已经成为当今各电信运营商营销策略的主要特点。而中国电信企业处于改革和发展的关键时期，能否通过实施差异化营销策略，通过客户分群，产品组合，服务创新，为客户提供个性化的服务，以提高客户的满