《导游业务》试卷(三)

1《导游业务》试卷（三）一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。4、导游服务的三要素指、知识和。5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。A、30%B、50%C、60%D、80%25、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。赔偿者是（）。A、旅行社B、导游本人C、旅行社和导游共同D、旅行社先赔再向导游追偿8、中国护照的有效期为（）。A、2年B、3年C、5年D、10年9、导游人员带团时擅自增或减少计划内的活动项目，将受到（）的处罚。A、处以1000元以上3万元以下罚款B、负担所有增加项目的费用C、赔偿导游服务费和同额的违约金D、暂扣导游资格证3—6个月10、导游讲解质量差或不讲解的将会被扣罚（）。A、8分B、6分C、4分D、2分三、多项选择题（下列各题的选项中至少有两项或两项以上是符合时题意的，请将正确选项的字母填入相应务题的括号内。多选、少选或错选项均不得分。每题4分，共40分）1、导游服务具有（）的特点。A、文化性B、独立性强C、涉外性D、脑体高度结合2、以下（）属于“职能质量”。A、按标准提供住宿和餐饮B、导游佩证带团C、微笑服务D、办事效率高3、申请领取导游证的条件是（）。A、取得导游人员资格证书B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册C、没有受过刑事处罚3D、具有民事行为能力4、面对高龄旅游者，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有（）。A、谦恭尊敬的态度B、百依百顺的行为C、体贴入微的关怀D、不辞辛苦的服务5、当旅游者在游览活动中走失时，地陪应立即向本团的其他游客和景点工作人员了解情况外，应该（）。A、带领领队和全陪去寻找B、带领全团游客去寻找C、请领队、全陪迅速分头去寻找D、带领其他游客继续游览6、导游服务具有（）的特点。A、文化性B、独立性强C、涉外性D、脑体高度结合7、导游服务集体协作共事的基础是（）。A、共同的工作对象B、共同的努力目标C、共同的经济利益D、共同的工作任务8、导游服务基本原则是（）。A、游客至上原则B、维护游客合法权益原则C、合理而可能原则D、规范化服务和个性化服务原则9、导游讲解的“类比法”具体包括（）。A、同类相似类比B、不同类相似类比C、同类相异类比D、不同类相异类比10、导游向旅游者兜售商品，其本人将会受到的处罚有（）。A、罚款1000元—30000元B、扣6分C、全额退还旅游者购物价款D、暂扣证3—6个月四、简要回答题（每题5分，共10分）1、导游服务基本原则有哪些？答：2、我国全国导游人员的基本职责是什么?答：4五、案例分析题（20分）导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元,他请小王帮忙，小王立即从身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王，为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑道工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客，在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。请分析小王的行为；答案：5《导游业务》试卷（三）标准答案一、填空题1、一2、标准；旅游接待3、地方；少数民族4、语言；服务技能5、核实人数；清点行李6、认真倾听；微笑对待7、3；穆斯林8、抢救措施；卫生行政部门9、传统文化；现代文明10、抬；背二、单项选择题1、A2、B3、C4、C5、B6、B7、D8、C9、D10、B三、多项选择题1、BD2、CD3、ABCD4、ACD5、CD6、BD7、ABD8、ABCD9、AC10、AB四、简要回答题1、答(1)宾客至上的原则(2)维护游客合法权益原则(3)经济效益和社会效益相结合的原则(4)优质服务的原则(5)AIDI原则2、答我国导游人员的基本职责是：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待6计划安排和组织游客参观，游览；负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等，保护游客的人身和财务安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和建议，协助安排游客会见座谈等活动。五、案例分析题答案：按照导游员的行为规范,小王的几种行为是不对的，具体分析如下：(1)导游员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇，所以小王将自己的人民币现金兑换给史密斯先生这一行为是不对的.。(2)导游员不得所要，接受反动，黄色书刊画报及音像制品，所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟这一行为是不对的。(3)导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品，所以小王批发购买了民族工艺品来转售给游客这一行为是不对的。(4)导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1/3，所以小王和游客一醉方休这一行为是不对的。