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工业工程（IE）在生活中的应用姓名：江丁丁学号：20082987学院：机械工程学院专业班级：工业工程1班指导老师：高庆萱完成时间：2010-11-7工业工程（IE）在生活中的应用II摘要工业工程（IE）是人们致力于提高工作效率和生产率、降低成本的实践中产生的一门学科，它是把技术和管理有机地结合起来，研究如何使生产要素组成生产力更高和更有效运行的系统，实现提高生产率目标的工程学科。IE涉及范围广泛，内容不断充实和深化，在发达国家工业工程早已应用于工厂以外的很多地方，像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。“工业工程无所不在，工业工程无所不能”只要有一双善于观察的眼睛，我们就会看到生活中到处有工业工程的影子。本文运用IE的流程程序分析、布置与经路分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则对生活中的两个实际案例：“重庆大学体能测试流程优化”以及“上海三级甲等医院就医流程”进行分析，简化流程，大大缩短时间，提高服务效率。本文具体做了以下研究：1.研究重庆大学体能测试布置与经路以及流程程序中存在的问题，利用工业工程的方法进行分析、改善，并与改进前进行对比。2.研究医疗行业的特点和现状，归纳传统医院就诊流程，利用工业工程的方法分析存在的问题。3.分析上海三级甲等医院在流程程序优化上所做的努力，进一步提出持续改善的方案：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务。【关键词】工业工程（IE），流程程序分析，体能测试，就诊流程，服务工业工程（IE）在生活中的应用III目录摘要II第1章绪论11.1课题背景1第2章工业工程的基本方法与理论12.1工业工程概述和应用12.2工业工程研究方法与技术1第3章重庆大学体能测试流程优化23.1问题的提出23.2现状调查23.3现行布置及流程程序存在的问题33.4制定改善方案43.5改善方案的实施和评价73.6改善方案的标准化7第4章上海三级甲等医院就诊流程优化74.1问题的提出74.2传统医院就诊流程调查分析84.3传统就诊流程程序存在的问题94.4上海三级甲等医院的流程程序优化104.5持续改善：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务11第5章总结12参考文献13-1-第1章绪论1.1课题背景学习工业工程知识体系，最重要的是培养IE意识：成本和效率意识、问题和改革意识、工作简化和标准化意识、全局和整体意识以及以人为中心的意识。在工作生活中，工业工程无处不在，工业工程无所不能。它不仅广泛应用于制造业生产系统，还适用于物流、信息、金融、医疗、服务、研发、国防等领域。通过运用工业工程的方法技术，很多令人头疼的问题迎刃而解，既节约了成本，又提高了效率。只要你有一双善于发现的慧眼，就会发现生活中有很多事情可以运用工业工程来分析解决。大到鸟巢修筑、世博会举行，小到洗衣做饭、超市购物，都体现了工业工程改善无止境的宗旨。通过观察与思考，发现学校体能测试流程程序极不合理，出现事先缺乏规划、测试程序繁杂、设备不足、排队混乱、等候时间长等问题，学生折腾了一下午才完成测试，普遍出现躁动、抱怨心理。因此，我试着用工业工程工作研究的方法对体能测试流程分析、改进，提出了一套测试简便、过程合理、高效具有弹性的优化方案，看病难是人们最头疼的问题，在医院看过病的人都有这样的体会：排队时间长、诊疗时间短。一个感冒等两小时，排队、排队，还是排队，从挂号到交纳各种检查费、治疗费、药费，取药等一系列流程都要排队耗费很长一段时间。其实，一个病人真正看病的时间可能只有10分钟，但是却来来回回排队等候了两个多小时。病人怨声载道地排长队等候也一直是医院最头疼的事情之一。上海三级甲等医院通过研究分析，提出一套优化流程方案，解决了病人排队时间长，提高了服务效率和顾客满意度。第2章工业工程的基本方法与理论2.1工业工程概述和应用工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。IE涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。2.2工业工程研究方法与技术本文的两个案例应用IE的程序分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则等研究方法与技术展开研究。程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”(when，工业工程（IE）在生活中的应用-2-where，who，what，why，andHow)提问技术对记录的事实进行逐项提问，对有关程序进行取消（Eliminate）合并(combine)、重排(rearrange)、简化(simply)的分析过程，即ECRS原则：取消(（Eliminate)—经过“5W1H”提问后，不能有满意答复的一般都是不必要的，予以取消。取消是改善的最佳效果，这是不需要投资的一种改进，是改进的最高原则。合并(Combine)—对于无法取消而又必要的，观察它们是否更够合并，以达到省时简化的目的。重排(Rearrange)—经过取消、合并后，可再根据“5W1H”提问进行重排，使其能有最佳的顺序，除去重复，使得流程有序。简化(Simply)—经过前面三步的必要工作，接下来就可考虑能否采用最简单的方法及设备，以节省人力、时间及费用。第3章重庆大学体能测试流程优化3.1问题的提出10月24日下午，重庆大学机械工程学院2008级全体同学参加了体能测试。通知时间为14:00开始，测试地点为团结广场。因事先没安排好测试时间，下午2点20分，学院26个班800余人才陆续到达操场，排队集合。排队等候区人员混杂，熙熙攘攘。负责人很茫然，只留下了车辆工程、工业工程7个班级，令其他班级班长留下联系电话另待通知。接下来的测试过程更令人烦躁，大家都抱怨测试程序繁杂、不灵活、效率低，等待时间长。从IE的观点看，这些等候都是无效时间，应大力缩减到最小。为此，我结合流程程序分析的知识，对测试流程进行了调查研究，运用“5W1H”提问技术和“ECRS”四大原则等IE方法对该流程进行优化设计，提出改进方案和措施。3.2现状调查本次体能测试的项目有握力、肺活量、50米、800/1000米测试，使用的仪器有握力测试器4台、肺活量测试器4台。其中握力、肺活量、50米测试把每班（30人左右）分成4组，分别轮流进行。表1是通过调查得出的每人（每组）平均测试时间、记录时间和每个测试区的负责人数。表1测试项目握力肺活量50米800/1000米仪器数（台）44负责人数（人）2211每人（每组）平均测试时间20s30s8s4min10s每人（每组）平均记录时间20s25s35s5min备注4人一组4人一组4人一组全班同学工业工程（IE）在生活中的应用-3-为了便于直观、形象地进行分析，通过测量和统计，绘出了我们班参加体能测试中，参加测试人员的移动路线（见图1）及流程程序图（见图2）。图1.移动路线（现行方法）图4.移动路线（改善后）流程程序图：人员型图号：01日期：2010.11.3审阅者：高庆宣统计表做图表的对象：重大机械学院体能测试项别次数时间/分钟距离/m方法：现行方法活动○1559.51070地点：团结广场移动→67.5440制表人：江丁丁日期：2010.11.3等待D868.5审定人：高庆宣日期：检查□32储存▽10工业工程（IE）在生活中的应用-4-3.3现行布置及流程程序存在的问题通过对图1、图2的分析，可以看出现行布置存在以下问题：（1）等待频繁，次数多，时间长，占了整个测试时间的48.9%。从图2我们可以看到，测试准备阶段一直处于等待状态，长达42分钟！在测试阶段，测试班级到达每个测试点都要等10-20分钟才能轮到测试。导致总测试时间长达137.5分钟，近两个半小时！（2）各个测试点进度不同、不合拍、缺乏弹性，出现乱杂现象。对于现场的7个班级，负责人按交表顺序对班级测试时间排序后，按主观判断随意调遣班级先去进行50米或是800/1000米测试，然后转到下一个测试点，导致有些测试点忙的不可开交，而有的测试点却比较空闲的不合拍现象。另外，测试流程缺乏弹性，不灵活。因测试表转交到到哪个测试点，我们就要先参加哪项测试，当我们班在握力测试区等候15分钟时，长跑区却比较空闲。（3）测试效率低，时间长。首先，因测试仪器数量少少，分8组、每组4人轮流测试。第二，因等候时间长，班上不少同学到每个测试点后随意走动，工业工程（IE）在生活中的应用-5-导致每次测试前都要寻人、整队，浪费不少时间。第三，进行在握力和肺活量测试中，不少同学因不熟悉测试方法，而拖慢了整组4个人的进度，从而影响集体的进度。（4）短跑、长跑测试成绩记录时间长。3.4制定改善方案针对现存问题，运用“5W1H”技术、”ECRS”四大原则和改进分析表3进行分析，得出改善方案如下：问答步骤1中，到场后为什么要等待那么长时间？学院26个班没有事先安排好班级次序，导致现场混乱，只留7个班先测试，其余21个班级到了测试点又要回寝室另待通知。能否取消此等待能。学院事先安排好次序，分配好时间步骤4中，为什么要等待5分钟才收表，交表后等待10分钟才能测试？收发表负责人少、忙；因没有安排好班级测试次序、测试效率低，要等排在前面的班级测完后才轮到我们班。有无改进方法有。安排好班级次序，增加流程弹性，增加测试仪器、提高测试效率。为什么要进行两次按序整队？等候时间长，很多同学随意走动。为什么教了测试方法后，测试效率还是那么低？老师教测试方法时很多同学没有认真听；有两个肺活量测试仪口罩有破坏，不少同学不满意测试结果要求再来一遍。握力、肺活量为什么不一次进行现行流程是这样要求的；每个老师负责所在的测试项目合并握力和肺活量测试是否可行可行，只要稍作调整即可节约很多时间为什么在跑道边上测试握力肺活量？足球场有比赛短跑、长跑为什么需要这么长记录时间要寻找每个同学对应表格位置，报成绩再记录能否简便记录能。短跑时也按学号四人一组排好顺序步骤9中为什么需要那么3分钟等待时间测试记录点没有找到笔，结果花了3分钟找到笔才开始测试有无改进方法很简单，准备好记录工具，多准备只笔，以备不时之需改进分析表3（1）合并握力测试区和肺活量测试区，并把测试点移到足球场空地。第一，在现行方法中，测试点在跑道附近，堵塞了跑道，形成人流交叉。把测试点移到足球场空地，方便测试，也不影响长跑的同学；而且，缩短了测试人员的移动距离。第二，现行方法中，握力和肺活量分开进行，需要两次交表等待共25分钟，两次整队时间5分钟，严重浪费了时间，影响了整体进度。通过合并这两个测试项目，只需一次整队（四人一组），参加测试同学组先参加握力测试，工业工程（IE）在生活中的应用-6-随后参加肺活量测试；在前一组转到肺活量测试时，后一组可同时进行握力测试（如图所示）。这样，既节省了等待、整队时间，还节约了记录员记录时间，使得流程更流畅，测试更迅速。（2）学院事先安排好班级次序以及相应班级参加测试的流程，做到系统节拍一致，测试有序进行。应用编程、数学建模等方法，可以实现班级次序的合理安排，每时间段测试班级数量保持一定数量，使得学院26个班级800余人分批进行测试；同时，对于参加测试的几个班级，安排好优先次序(如表4所示)，尽量做到每个测试点节拍一致，一条龙服务。通过排序，使流程顺畅，节省了大家参加测试的排队等候时间，愉快测试。测试顺序班级班级人数开始时间结束时间使用时间1工业工程1班2714:0014:40402工业工程2班2514:0514:4540„„„„„„表4.体能测试安排表（样表）（3）参加短跑前就按学号，4人一组排好队，节约记录时间。短跑、肺活量、握力测试都是四人一组进行测试。因此，短跑前就整理好队伍，四人一组排好队，既节约了记录短跑成绩寻找对应姓名的时间，