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企业内部讲师—演讲技巧课程目的通过培训，学员能够：1、明确企业培训讲师所扮演的角色和必备素质2、了解课程设计与开发的流程和方法3、了解成人学习心理及其教学原理4、了解课堂教学的方法及其运用5、掌握课堂教学和演讲的技巧课程内容影响培训效果的因素企业内部培训讲师的角色与必备素质成人学习心理与教学原理课程设计与开发的流程和方法企业培训教学方法及其应用课堂教学和演讲技巧一、影响培训效果的因素培训效果取决于两个因素：内因：培训对象自身的因素（培训谁）如：态度、素质等外因：课程因素（培训什么）教师因素（谁来培训）教学方法（怎么培训）培训条件等（在什么情况下培训，如教室、教材等）分析培训组织者能做什么？1、培训动员和学员筛选：解决学习态度和学员素质问题。2、组织课程设计和开发：课程目标、大纲、教学重点、胶片、教材、讨论案例、大纲、试题库等3、选拔、培养教师：师资队伍建设4、培训条件准备：教室、教学设备、教材等5、培训过程组织和监控：学员管理、课堂管理6、培训效果评估与反馈：发放评估表、分析评估数据、撰写评估报告并反馈。分析培训教师能做什么？1、参与课程设计和开发：课程目标、大纲、教学重点、胶片、教材、讨论案例、教案、试题库。2、认真备课，精心组织教学：备课、教学方法和技巧。企业内部讲师的角色与必备素质讲师的角色和功能讲师的必备素质1、讲师的角色和功能教导者知识传承引导学习开发者需求分析课程开发管理者组织教学评估成效代言者公司目标引导民意沟通者收集信息勇于谏言2、讲师应具备的素质熟知学习过程精通教学内容课程设计与开发的能力面对面交流的能力演讲能力课堂教学的组织能力合适的教态与激发学员学习的能力热爱教学事业三、成人学习心理与教学原理成功教学的基础：——掌握成人学习心理及其教学原理1、成年人学习的特点学习目的明确：现学现用，实务导向，重技能，重操作独立分析与思考：有较强的批判意向，有成见，善于比较受过去经验的影响：理论与实际结合紧密，理解力强学而时“忘”之：记忆力较差耐久性差：注意力不易集中，坐不住。2、影响学习成效的因素：内部因素和外部因素需求与动机吸收能力：个人学习曲线过去的经验与习惯参与与投入机会信息传递方式与媒介教学内容和讲师风格学习是一个内在的过程教育从本质上讲是为了促成自我教育，教育的目的是为了不教3、企业培训与学校教育的区别从“求知”转向“能力的培养”从“知之”转向“做之”从“讲授法”转向“参与法”从“一般”转向“具体”从“泛”转向“精”从“教师为中心”转向“学员为中心”4、企业培训的教学原则一般原则：自我参与的原则1）从问题开始，引发动机和参与2）化难为易，由浅入深3）连接经验，引发思考4）突出操作，讲求实用5）热力十足，调动氛围。最好的教学方法就是最能导致学习者进行自主性学习和思考的方法四、课程设计与开发的流程和方法培训中存在的问题1、教师不知道培训课程是怎么设计的（不清楚目标、需求）2、开发出的课程胶片和教材不符合课程设计的要求。3、教学的随意性：教师根据自己对内容的理解去讲授4、教学内容与大纲不一致：偏离大纲要求5、教学时间分配不合理：自己擅长的多讲，不擅长的少讲6、教学重点不突出：不能把握教学重点7、难以达成培训目标：课堂很热闹，但学员收获很少当你承担一门课程时，你应该1、与培训组织人员沟通该课程是怎么设计的。2、检查课程胶片和教材是否符合课程设计的要求。3、备课：把握课程目标、教学内容、教学重点、教学时间分配等。4、组织实施教学：课堂组织与授课。1、课程设计的内容必备条件授课方式课程名称培训对象课程要点培训目标课程时数课程简介2、课程设计的步骤1）分析需求：工作需求、培训对象需求、公司要求、部门需求——对什么人进行什么方面的培训（针对性、实用性）2）确立课程培训目标：SMART化——培训要达到什么目标（知识、技能、态度）3）确定课程要点、课程大纲和课程内容——通过什么培训内容达到目标4）设计培训形式——以什么方式进行培训5）确定培训时间、进程和所需设备——需要多长时间的培训，培训进程怎么样3、课程设计的模板4、课程胶片制作要求：1、充分体现课程设计的要求：如课程大纲、教学重点等。2、突出讲授内容的逻辑结构：层次清晰、结构完整。3、便于学员理解、记忆：符合学习心理、文字精练、突出要点。4、突出视觉效果：字体清晰，文淡如表，表不如图5、课程教案的制作教案是什么？——剧本教案就是教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。教案的重要性：1）可使教学符合教学目标2）可保持讲课的一贯性和继承性3）可进行良好的时间管理4）有助于改善讲课过程教案编制的三大理念1）目标导向：能够达成课程目标——教学内容、逻辑性、时间安排2）学员导向：根据学员的特点来设计，激发学员自主学习——教学方法、内容编排3）使用者导向：便于教师使用——格式容易阅读、内容容易理解、使用者能依次执行所有教学动作教案的构成1）课程名称2）教学目标3）课程对象4）教学进程及时间分配**导入（序论）：集中注意力、赋予动机、内容提要。占5%左右**展开（本论）：具体内容的展开（包括案例）。占90%左右**结尾（结论）：提要、再次赋予动机、结束语。占5%左右5）教学方法6）其它：注意事项、辅助工具、引导问题教案模板课程名称有效的沟通总课时数4小时课程目标1、XXX2、XXX授课对象中基层管理者课程大纲课程内容时间分配教学方法一、导入1、集中注意力2、课程的重要性良好的教案的特色1、教学内容足以达成教学目标2、教学内容具连贯性且合乎逻辑3、妥善运用各种教学手法4、时间配置符合实际5、格式容易阅读6、使用者可根据教案依次执行所有教学动作，且了解教学应注意事项6、教材的撰写教材的重要性：1）教和学的参考书2）便于学员复习3）弥补教师教学上的不足教材的构成1、学习目的2、章节内容3、思考和复习题4、参考书籍五、教学方法1、讲演法2、小组讨论法3、体验互动法4、角色扮演法5、个案讨论法6、视听教学法7、在岗培训法8、其它教学法1、讲演法定义：讲师以讲演方式单向传达培训内容。是学员最熟悉的方式。适用：适用于学员人数众多培训时间、资源有限学员容易记录便于知识教育限制：缺乏实践效果学员被动性大、注意力不易集中学员不容易吸收和记性不适用于技能教学对教性来说有些劳累2、小组讨论法定义：通过组建小组，给各小组分配讨论课题，小组成员间共同讨论，共同分享、交换意见，来达到启发思维，学习新知识，新观念的目的。优点：通过讨论启发个人思考、表达能力、集体思考，易与工作实务相结合增进学员间的人际关系，教师了解学生的机会多限制：人多影响效果如果准备不充分不易达成效果复杂问题不易讨论学员不熟悉的议题不宜讨论验下结论3、体验互动法定义：通过在课程中加入一些GAME，使学员在具体活动中对所学内容加深理解，激发其学习兴趣，以期收到好的教学效果。适用：有结构、有规则的设计情境限制：人数不宜太多要有好的活动感受注释4、角色扮演法定义：让学员扮演一定角色，期待在角色扮演中，使学员体会身临其境的感受，增进对问题的认识。适用：引起学员兴趣获得具体感受强调人与人之间的关系探索个人状况，自我反省由不知－知－行限制：计划要充分要具有高度真实感内向学生不易配合反应不快影响效果学员认为幼稚而不重视需要时间较长5、个案法定义：面对一个实例，学员设身处地地象决策者一样分析研究案例中的情形，细心衡量各种选择的内容，然后作出最佳的选择。适用：学员有一定的理论基础学习分析、解决问题的方法培养思维方法提供决策经验培训时间充足学员积极参与，相互交流观点限制：资料不够真实状况不太理想花费时间长对初学者不适合培训结束后要进行传统考试6、视听法定义：利用电影、录像带、录音带等多媒体设备来传达训练内容。适用：需专门教学场所提高学习效果寓教于乐限制：制作费用高难以制作版权问题乐而忘本应有好的诠释7、在岗培训法（OJT）或直接指导法（JIT）定义：OJT－OnjobtrainingJIT－jobinstructiontraining由受过教导训练的资深员工直接指导工作的步骤适用：技术性培训新人、新手的训练行为的辅导或作业员的指导人数较少实效性强限制：需要有专门的作业场地人数多时难以开展师父的动机和技巧直接影响培训效果8、其它教学法或辅助方法（1）量表测量（2）虚拟实境引导法（3）音乐冥想法（4）意识会谈（5）心灵绘图（6）课间提神活动与音乐（7）海报教学注意1）没有最好的教学方法2）教学方法经常被交叉使用3）一次培训可能会用几种教学方法4）教学方法的综合运用有助于培训目标的完成六、课堂教学和演讲技巧1、授课和演讲前的准备2、开场技巧3、讲授和表达技巧4、肢体语言的设计5、说明的技术6、提问技术7、掌握时间的技巧8、应变技巧9、收尾方法1、授课和演讲前的准备1）弄清以下问题：授课对象、教学目的、授课时间、授课主题、授课大纲、授课内容2）备课：掌握内容、撰写教案、制作胶片3）检查胶片、教材、材料、教具的准备情况4）确认教学设备配备情况5）自信心的建立6）预演7）充足的睡眠、良好的身体状况8）检查服装仪容9）提前几分钟到达指定教室2、开场的技巧开场的重要性培训开始的5-10分钟左右是整个培训中最为重要的时刻之一。在这一刻，学员对你、授课内容和总体环境开始形成印象。要使学员一开始就将第一印象定格为积极、融洽的感觉。“破冰船”的使用破冰船是打破“坚冰”的活动，在教室中营造良好的气氛。破冰可用于相互支持、积极的、通力合作的群体关系。使人们更开朗、坦率以利于人与人的攀谈。破冰过程：封闭的个体水乳交融的群体破冰的方式1）从相互自我介绍开始2）从游戏开始3）从分组开始4）从故事开始5）从阐明课程目标开始6）从缩短距离开始等调适心理状态－－克服紧张产生紧张的原因：1）准备不充分2）不自信3）经验不足4）较陌生的培训对象5）培训对象难以把握6）对内容不专业7）不良的暗示心理调适：克服紧张的方法克服紧张的方法：1）要有充分的准备和自信2）积累讲课的经验3）深呼吸、提高嗓门、喝一口水4）寻找友善者，多看看他5）面带微笑6）事先练习7）积极的自我暗示开场阶段应注意的事项必须留有余地不急于推动讲课过程努力树立好印象尽快打破与被教育者之间的隔阂尽量缩短导入阶段所占的时间表情－－微笑站姿－－松、前倾手势－－胸眼痛－－和善距离－－近走动－－走3、讲授和表达技巧讲授的过程是内容的逐步展示过程逻辑性、条理性、层次性设计悬念、抖包袱要全身心投入进入角色、富于感情、充满热情、象一名演员此时重点考虑的是如何把内容一步步展开，而不是自己的表现要真诚坚信自己所讲的，就象传教士语言表达1）音调与音量：声音洪亮、有力、抑扬顿挫、语言生动、强调重点2）用词和节奏：用词恰当、语速或快或慢、口齿清晰、吐字清楚、善用短暂的停顿和沉默3）语言：流畅、适时幽默、使用日常用语、句子要简短4）多肯定、少否定，多赞赏、少批评：“XX讲得有道5）多文雅，少粗鄙6）避免口头禅、口吃、无意重复7）三不谈－－政治、宗教、性别8）绝不批评公司9）举例中负面者保留名称“充能器”的作用“充能器”的作用使坐得太久的人们恢复精神使缺乏活力的集体更新使好动的学习者有机会活动一下有效转换话题弥合集体的分裂趋势，营造融洽气氛常用“充能”法：运用案例、故事运用幽默运用提问运用小组活动运用小组讨论等4、肢体语言的把握教师应有的肢体语言：（1）姿态：端正自然（2）目光接触：眼神交流（3）微笑：拉近心理距离（4）手势：吸引注意、强调（5）缩短距离：走近学员学员肢体的信号（1）手势、目光（2）开放的姿势（3）紧张、防卫的姿势（4）倾听、思考的姿势（5）厌烦的姿势（6）想发言的姿势（7）怀疑的姿势避免下列不良动作1）身体摇来晃去、一条腿抖动的姿态2）玩弄教具、教具指向学员3）面向白板，背对学员讲话4）边找东西边讲话5）不住地看手表6）习惯性动作（如拨头发、甩头）7）手插口袋、抱于胸前或撑在桌子上8）无目的地在白板上乱画9）频