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二、主观不确定性和客观不确定性来自于环境本身的特性相对，主观不确定性是由于企业自身在能力、方式等方面的主观因素而带给企业的不确定性，就是说即使客观环境是确定变化的，但是因为企业本身的局限性，所以对企业自身来说就是不确定的。外部世界的客观情况只有通过一个信息转化的过程变成企业了解环境的一个映象，才能成为企业对环境的正确认识，从而降低不确定性。一个完整的信息利用过程，需要包括信息获取、信息识别、信息处理、信息还原、信息推测等过程，才能形成一个对企业把握环境发展趋势变化的完整图景，在这个链条的每一个环节，都存在着带来不确定性的因素，都可能对真实世界的反映上存在主观和客观之间的脱节。信息获取是把客观环境转化为可以表达和传递的信息，如果不能转化为明确的可描述的格式，客观环境的真实情况即使被观察到，也无法在企业的决策系统内流动，从而不利于通过系统的分析而成为决策依据，比如很多企业的市场信息是通过市场人员进行收集，如果没有对业务员进行信息收集方面能力的培训，市场人员反馈回来的信息就可能是模糊的，或者并不真实反应市场实际情况的；另外企业的一部分信息来自于报刊、文件等二次加工过的信息，可能企业获得的信息本身就是不正确的，甚至相矛盾的，信息转化是企业了解外部环境发展状况的源头，信息在源头上失真，就会使得企业对环境的变化发生错误的判断，当然也就可能引起错误的决策。在信息获取上，企业可能受制于获取信息工具的限制、信息渠道的限制、外界的信息封锁、信息量太大而无法容纳、客观事物反映在信息上的模糊性而无法清晰描述、信息模型的局限或者获取信息的成本太高等原因而产生对外部世界的不准确的描述，所以，企业的信息系统的建立首先要考虑在源头上如何布点，采用什么方式、工具，以及如何形成互相验证，如何以较低的成本获取尽量全面的信息。信息识别是对获取的信息进行初步的分析，哪些信息是真实的，哪些信息是虚假的，哪些信息是重要的，哪些信息是次要的，等等，特别是在现在的信息爆炸时代，企业每时每刻要接收大量的信息，各类信息掺杂在一起，反而容易带来信息迷茫，特别是真假信息混合在一起，如果不能进行筛选，过量的信息反而让企业决策者变的无所适从。另外，在这样一个充满了动荡的时期，一些对企业未来发展的重要信息往往在开始表现的并不明显，企业要真正洞察先机，就必须善于从一些细微的变化中体察到可能带来重大变化的“苗头信息”，而洞察先机才能在一个把速度做为重要的竞争力的时代事先行动，掌握主动权。进行信息识别而不是对信息进行简单的分类，事实上对信息处理人员提出了非常高的素质要求，尽管战略洞察力最终是落在了企业的最高决策者身上，但是因为决策者接受到的都是信息处理人员处理过的二次信息，如果有价值的信息无法出现在决策者的案头，企业的战略人员也无法凭空想象外部世界的变化。所以信息识别、信息处理环节实际上对企业能否真正看清楚外部世界的发展变化发挥着非常重要的作用。信息处理是把信息进行归类整理，剔除无用的信息，留下有用的信息，根据信息之间的对比分析从中发现真正具有价值的信息组合，如果说信息获取、收集是一个“从简到繁”的过程，在信息获取的时候要尽量做到全面无遗漏，那么信息处理就是一个“从繁到简”的过程，只有做到了信息的简单化、规律化，才能透过现象看到本质，才能真正对决策发挥支撑作用。信息还原是从信息还原出环境的本来面目，并形成对环境的独特判断。信息本身直接提供上来的只是环境的一个细胞或者一个侧面、一个角度，那么信息还原的过程就是把这些细胞组合成碎片，从碎片连接成完成的图景，并且可以从中看到环境的本质、属性等决定企业经营的关键变量，信息还原而成的环境图景必须是内在一致的、可解释的，否则，就说明前期的信息获取和处理过程出现了偏差，更严重的是，有可能是企业对环境的固有认识已经不再适宜。所以通过信息还原进行一致性检验是企业检测战略适应性的非常重要的手段。信息预测是根据对存在信息和趋势信息的分析，推测环境未来发展的走势。因为战略的制定是面向未来的，所以企业不但要看清现在，更重要的是看到未来，才能做出有根有据的战略决策。即使客观环境是不确定的，预测的意义也在于：第一，要通过预测看到环境的系统特性，比如系统是稳定的还是动荡的？线性的还是非线性的？不同系统对企业的经营模式会提出不同的要求，那么企业的战略规划中就要有针对性的考虑，如果系统本身是动荡的，不管系统由于不确定性向什么方向发展，企业都需要具备比较高的弹性和随机应变的能力。第二，可以把未来发展中的确定性的因素和不确定的因素进行分解，针对确定性的因素应该做什么决策，针对不确定性的因素应该做什么对策，这本身也是战略决策中应该考虑的内容。所以进行信息预测非常必要，不做预测，企业对未来的发展就无所适从。这就是说，企业要对外部世界建立起一个反映其真实面貌和发展走势的完整图景，需要通过信息获取、信息识别、信息还原、信息预测等一个复杂的链条，这个链条受到企业信息系统的先进性的限制，也和整个环节上的人的能力因素、责任心有关系，理论上说，企业可以通过不断优化这个信息链条，保持企业对外部环境上的不失真的认识，实际上非常难以做到，甚至在企业内部由于人员之间认识上的不同，即使面对同一信息，也可能得出完全不同的结论。所以就可能带来企业对外部环境认识上的不确定性，我把这个信息处理过程中产生的不确定性归类为主观不确定性，就是说，它是和企业自身的能力有关系的。链接：战略研究专著《战略，超越不确定性》