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诚信善待宽容责任奉献感恩前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。诚信善待宽容责任奉献感恩什么是商务礼仪？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪：它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。诚信善待宽容责任奉献感恩为什么要学习商务礼仪?第一、提升个人的素养。比尔•盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质.第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护公司的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。诚信善待宽容责任奉献感恩商务礼仪的基本原则一、尊重为本。包括自我尊重和尊重别人两个方面。二、讲究规范。第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩。（接待三声、文明十个字、热情三到——眼到、口到、意到）三、善于表达。商务礼仪是一种形式美，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。诚信善待宽容责任奉献感恩个人礼仪-修饰与衣着自我形象的定位诚信善待宽容责任奉献感恩个人礼仪-面容面容的表情－－给人的一种感受诚信善待宽容责任奉献感恩一、仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性适合短发，在正式的商务场合，如果长头发应该扎挽起来（女人看头，男人看腰）眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。诚信善待宽容责任奉献感恩耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，交谈时不嚼口香糖等食物。诚信善待宽容责任奉献感恩脸部：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。（精简原则）手部：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。诚信善待宽容责任奉献感恩衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼（领带的打法、酒窝、配色、领带夹、长度）西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上.上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。（三个三原则：三色原则、三一定律、三大禁忌）诚信善待宽容责任奉献感恩商务领带的三大原则及四大禁忌三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹诚信善待宽容责任奉献感恩男性西装款式及色泽一、公务西装色彩选择藏蓝色深灰色浅灰色尊贵、庄重、权威诚信善待宽容责任奉献感恩胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。诚信善待宽容责任奉献感恩女性商务人员着裙装五不准黑色皮裙不能穿（不正当职业）正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿诚信善待宽容责任奉献感恩职场着装六不准！第一:过分杂乱(制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来);第二:不能过分暴露，女同志不能超低空影响办公秩序；第三:过分鲜艳，像孔雀开屏；第四:过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五:过分短小，像穿儿童装；第六:过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。诚信善待宽容责任奉献感恩外交礼仪－－举止诚信善待宽容责任奉献感恩站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。诚信善待宽容责任奉献感恩就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。诚信善待宽容责任奉献感恩行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间诚信善待宽容责任奉献感恩外交礼节-握手诚信善待宽容责任奉献感恩手势（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手诚信善待宽容责任奉献感恩手势（2）握手时的四个基本要求目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。握手五忌：其一、三心二意；其二、戴着墨镜；其三、戴着手套；其四、只用左手；其五、与异性握手使用双手。诚信善待宽容责任奉献感恩二、介绍、称呼、致意诚信善待宽容责任奉献感恩个人礼仪—谈吐诚信善待宽容责任奉献感恩自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是公司市场部的刘先生，认识您很高兴。请问，我应该怎样称呼您呢？诚信善待宽容责任奉献感恩介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍杨总经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。、诚信善待宽容责任奉献感恩称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、孙总、于厂长、王教授、刘工、朱博士、刘律师、曹总监等。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。诚信善待宽容责任奉献感恩致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。诚信善待宽容责任奉献感恩个人礼仪—笑容诚信善待宽容责任奉献感恩关于微笑：—被人误解的时候能微微的一笑，这是一种素养；—受委屈的时候能坦然的一笑，这是一种大度；—吃亏的时候能开心的一笑，这是一种豁达；—处窘境的时候能自嘲的一笑，这是一种智慧；—无奈的时候能达观的一笑，这是一种境界；—危难的时候能泰然一笑，这是一种大气；—被轻蔑的时候能平静的一笑，这是一种自信；—失恋的时候能轻轻的一笑，这是一种洒脱。—不管是有什么事情，为了什么原因.....我们每天都要开心一笑....诚信善待宽容责任奉献感恩微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。诚信善待宽容责任奉献感恩三、交换名片的礼仪诚信善待宽容责任奉献感恩名片礼仪诚信善待宽容责任奉献感恩名片礼仪1）名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。养成一个基本的习惯：上班前检查和确认名片夹内是否有足够的名片.2）如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。3）如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。诚信善待宽容责任奉献感恩外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。诚信善待宽容责任奉献感恩四、电话礼仪诚信善待宽容责任奉献感恩您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！美丽网市场部，请问有什么可以帮助到您！”确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。诚信善待宽容责任奉献感恩接听电话的礼仪——接听电话“程序”规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见诚信善待宽容责任奉献感恩您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。诚信善待宽容责任奉献感恩拨打电话的礼仪——拨打电话“五”原则确认号码的正确性事先策划（目的、资料、积极的心态）把握适当的拨打时间(后续)控制通话时间正确处理不同情况(后续)诚信善待宽容责任奉献感恩拨打电话的礼仪——拨打电话五个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上诚信善待宽容责任奉献感恩拨打电话的礼仪——不同情况的处理无人接听时“等待”找不到人时“留言”号码拨错时“道歉”电话断了时“再拨”诚信善待宽容责任奉献感恩■行为艺术笑容不需花一分钱，笑容是最好的礼物。所以请您每天都把爽朗的笑容挂在脸上，给每个人一份最动人的阳光。仪表体现一个人的内涵与修养。一个公司怎么样看看他的员工就知道。注重仪表就是尊重自己就是尊重公司。诚信善待宽容责任奉献感恩■行为艺术永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。会议时请把您的手机调到震动档，更不要随意进进出出，以免影响到他人以及会场纪律。诚信善待宽容责任奉献感恩■行为艺术勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细，天下难事必