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1相关知识和能力要求第一章人力资源规划学习要求1掌握人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法；熟悉人力资源规划的内涵、企业信息采集和处理的基本原则。2．掌握企业组织信息的分析方法；熟悉调研报告的撰写；了解企业组织信息的应用3掌握现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则；熟悉组织结构图的绘制方法9.掌握工作岗位研究的概念、特点、原则、相关概念，以及工作岗位调查的方式；熟悉工作岗位调杳的意义与内容。5．掌握使用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样；熟悉工作岗位写实的功能、种类和原则，作业测时的概念与功能、岗位写实与作业测时的区别。6.掌握企业员工的分类与员工统计的基本方法；熟悉企业员工统计的概念7．掌握工作时间统计的意义、工作时间的构成与核算，以及工作时间利用程度分析8掌握劳动定额的概念和种类。以及工时定额和产量定额的换算；熟悉劳动定额的内容9掌握劳动定额的影响因素、制定劳动定额的依据，以及制定劳动定额的基本方法；了解制定劳动定额的要求和不同劳动定额制定方法的比较10.掌握人力资源费用的构成、人力资源费用预算的原则、人工成本预算编制的程序和方法，以及人力资源管理费用预算的编制。11掌握人力资源管理费用核算的要求和人力资源管理不当所导致的成本；熟悉人力资源管理费用的核算辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1．广义的人力资源规划实质上是（）A．企业人力资源开发规划B.企业人力资源制度改革规划C．企业组织变革与组织发展规划D.所有人力资源规划的总称2．长期的人力资源规划一般在（）以上。A．五年B六年C七年D八年3．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式2A．矩阵制B.直线职能制C．直线制D．事业部制4．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）A．上下式结构B．学校式结构C.军队式结构D.分权制结构5、事业部制结构遵循的主要原则是（〕口A.集中决策，分散投资B.集中决策，分散经营C.组织结构服从战略D.以成果为中心6．在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口A可靠性分析B.数理统计分析C.经济学分析D．财务报表分析7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。A职位B．任务C.职责D.工作要素8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。A.岗位写实B作业测时C.岗位抽样D.观测法9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。A.日历时间B．缺勤时间C．非生产时间D.停工时间10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。A．设计定额B．计划定额C．现行定额D．不变定额（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）1．从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）A.战略规划B.组织规划c．企业组织变革规划D.人员规划E人力资源费用规划2．企业信息采集和处理的基本原则包括（）。A.准确性原则B．系统性原则c.标准化原则D.及时性原则E．经济性原则3．在信息收集过程中，属于询问法的方法有（）A．当面调查询问法B.电话调查法C．会议调查询问法D．行为记录法E邮寄调直法4．组织结构设计后的实施要则包括（）A.管理系统一元化原则B.明确责任和权限的原则C．人事相宜原则D．分配职责的原则E.保证组织基层最少原则5．企业组织信息的采集方法有（）A．电话调查法B档案记录法C．观察法D．媒体采访E.问卷调查法6.岗位调查的方式主要有（）A．面谈B.现场观测C．书面调查D.抽样调查E．随机调查37．岗位调查的内容主要包括（）。A．本岗位工作任务的性质B．本岗位的工作地点C．本岗位在职人员的姓名D.本岗位的责任E．担任本岗位所需要的体力8．岗位调查的目的是（）A.为进行岗位分析提供资料B．为改进工作岗位的设计提供信息C．为制定各种人事文件提供资料D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据E．收集有关信息。以便系统、全面地对岗位进行描述9.工作岗位研究的原则包括（）A．系统原则B．经济性原则C．能级原则D．标准化原则E.最优化原则10．企业员工分类方式包括（）。A.按性别构成分类B按学历结构分类C.按专业构成分类D.按职务类别分类E．按职业类别分类二、简答题1.简述组织信息采集的程序。2.简述工作岗位写实的步骤和方法。3．简述工作时间统计的意义。4．简述人力资源费用的构成。三、计算题1．某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。2．某企业共有员工300人。2006年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司2006年的年平均人数四、案例分析1．某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。4请绘制该公司的组织结构图。2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了500/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同－客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品公司的管理层对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和（1）请阐述事业部制的缺点（2）李总究竟该怎么办呢？参考答案一、选择题（一）单选题1.D2.A3.B4.C5.B6.C7.C8.C9.D10.C（二）多选题1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ABCE5.ABC7.ABDE8.BCDE9.ACDF10.ABCE二、简答题1．答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。（1）初步情况分析。（2）非正式调研。（3）确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。（1）决定采集资料信息的来源和方法（2）设计调查问卷和抽样方法（3）实地调查，又称现场调查。2．答：工作岗位写实分为三个阶段。第一阶段，岗位写实前的准备工作。（1）根据岗位写实的目的，确定写实对象。（2）进行初步岗位调查。（3）制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所5需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。（4）培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。（5）写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。第二阶段，实地观察记录。从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。第三阶段，写实资料的整理汇总。（1）计算各活动事项消耗的时间。（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。（3）编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。（4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。（5）根据写实结果，写出岗位综合分析报告。3．答：（1）为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。（2）为企业产品成本核算提供依据。（3）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。（4）为提高工作效率提供依据。4．答：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。（2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。三、计算题1．解：改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）；改造后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。则，该企业产量定额的提高率＝(40－30)÷30≈33.3％；该企业工时定额的降低率＝(16－12)÷16＝25％。2．解：该公司在2006年各月份的人数如下表所示：月份123456789101112人数330330328328328323323323303303303313年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12＝(330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313)÷12≈320（人）6四、案例分析1．答：该公司的组织结构图：2.答：（1）事业部制结构的主要缺点是：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。（2）李总究竟该怎么办呢？李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。第二章招聘与配置基本内容与要求学习要求I．掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的基本程序；熟悉组织内部招聘选拔的注意事项2．熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法，以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简介的编写步骤。4.熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。6.掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的总经理行政部人力资源部财务部事业部2事业部3事业部1销售技术支持研发销售技术支持研发销售技术支持研发7识别，以及体检的程序和方法7．掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；熟悉校园招聘的概念、流程；了解校园招聘中的记录编写。8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内容、作用，以及新招聘人员信息的收集；了解员工信息管理辅导练习一、选择题（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称A．人员招聘B.人力资源规划C．招募D．配置2．下列属于内部招募的优点的是（）A.费用高B.可能造成矛盾C．来源广D．激励性强3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击A．竞聘上岗B.绩效管理C.薪酬福利D.择优录用4．招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。A.招募阶段B.感情效应C．实施D．评估阶段5．校园招聘的优点是〔）A