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企業經營實務研討系列講座演講主題：資訊服務業的致勝之道演講者：遠傳電信集團邱銘海資深協理研究生：陳澤民一、前言大多探討一個企業的致勝之道，非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式（BusinessModel）。以Hamel(2000)提出之經營模式的架構，從核心策略、策略性資源、顧客介面、價值網路工個構，探討公司之經營模式；依據公司經營模式全面性的檢視，分別對系統整合服務業及個案公司提出經營上的建議。二、資訊服務業的界定狹義的資訊工業係指電腦系統工業（COMPUTERSYSTEMINDUSTRY）、軟體系統工業(SOFTWARESYSTEMINDUSTRY)及資訊服務業(INFORMATIONSERVVICEINDUSTRY)等資訊產業。廣義的資訊工業則指資訊產業及其使用者，其中包含銀行、醫療、行政、資料處理與科學應用等。根據經濟部產業技術資訊服務推廣計畫中指出，「資訊服務業」是廣義的軟體及服務產業，包括以套裝化、專案、服務加值等形式提供予企業及個人。根據美國資訊協會(ADAPSO)依特性區分，將資訊服務產業區分為六個區隔，即：套裝軟體、系統整合、轉鑰系統、專業服務、處理服務與網路服務。三、產案範疇資訊服務業泛指提供專業知識及資訊技術的業者，客戶藉由資訊服務業者提供的產品或服務，將各類原始資料和知識加以製作、管理、存取、創造出整合性、網路化、最佳化的資訊系統，提供給自身及不同使用者應用。凡透過資訊系統或軟體從事加值服務，以產品、專案、服務等形式，提供給企業及個人產品或服務的行業均含於內。綜整國外知名顧問公司INPUT、Gartner等對資訊服務業（InformationServicesIndustry；ITServicesIndustry）之定義及範疇，以及參酌國內資策會MIC之研究定義，將資訊服務業之範疇依我國行政院主計處之中華民國行業標準分類歸納為72類。「電腦系統設計服務業」、73類「資料處理及資訊供應服務業」（含網際網路服務提供者（ISP))。1.電腦系統設計服務業：凡從事提供電腦軟體服務、電腦系統整合服務及其他電腦系統設計服務之行業均屬之。電腦軟體服務業：凡從事以軟體技術提供系統分析及設計，程式設計等軟體服務之行業均屬之。但不包括電子計算機教育訓練及軟體大量複製。電腦系統整合服務業：凡從事提供顧客特定需要所設計之軟硬體搭配之系統，或代為組合、設計連結其他業者之軟體等服務之行業均屬之，例如系統整合、轉鑰系統等。其他電腦系統設計服務業：凡從事電腦軟體服務業及電腦系統整合服務業以外電腦系統設計服務之行業均屬之，如網路安全管理。2.資料處理及資訊供應服務業：凡從事資料處理及資訊供應等服務之行業均屬之（含網際網路服務提供者（lSP））。資料處理服務業：凡從事以電腦及其附屬設備，代客處理資料或代客管理操作有關設備等服務之行業均屬之：如電腦設備管理，電腦設備分時、資料處理。資訊供應服務業：凡從事網路資訊及新聞資訊等供應服務之行業均屬之。四、資訊服務業未來展望現代化資訊系統，在工業先進國家已全面而廣泛的應用，且成效卓著，顯示自動化已成為今後促進經濟發展之基本要素。電腦普及化與高科技產品不斷推出的結果，資訊服務業的發展活絡整個市場，未來發展趨勢有：（一）網際網路電子商務的興起，不但顛覆企業組織和運作，也創造許多全新的工作機會。透過網路，工作型態也改變，「蘇活族」SOHO就是最好的象徵。你也可以上網逛虛擬商店、購物、報稅、轉帳、針對您的需求提供資料查詢。未來人才需求有企業網站維護、整合式電腦顧問、系統維護工程師、資訊軟體工程師、網頁設計師等。（二）資訊軟體搶攻利基產品，目前看好的有PC應用軟體和遊戲軟體，如防毒軟體、光碟產品等。未來，創意、工程和市場行銷人才將成為相關企業必爭之將。（三）資訊電子是不衰的明星，台灣資訊電子業一向反應快速、有彈性，符合高科技產品生命週期的特性，根據經建會「2005年中華民國最具發展潛力的高科技產業」報告書，到2005年，資訊電子業的總產值將佔台灣整體製造業的五分之一強（21.6％）。隨著全球競爭白熱化，宏碁、大眾等電腦大廠迅速擴充，已經開始在海外生產。五、關鍵成功因素利用掌握關鍵成功因素，形成經營競爭優勢，綜合研究結果，對於產業的發展現況與來來的競爭趨勢，提供可行的競爭策略。1.構建彈性化的組織與策略建立更具彈性運用的組織架構，擬定更廣視、與更具創意的企業競爭策略，才能發揮創造更高的企業總績效。2.體認產業結構變化之趨勢將技術門檻較高的產品以及研發部門留在台灣，一般規格產品，則委由國外之生產基地生產即可，外國廠之技術可由台灣母廠支援，這是未來聚酯化纖產業的生存模式。3.掌握關鍵成功之要件(l）企業的經營者要以消費者為導向的行銷策略(2）團隊的創新能力和國際化的能力發揮最高的團隊創新能力，提昇企業之競爭能力。聚酯化纖業者，如何展開國際拓銷能力的優勢，是非重要的一環(3）科技產品的應用能力企業資源（ERP）整合系統導入與應用是企業配置資源的最佳工具。利用科技產品的應用能力，是重要的發展趨勢，亦是提高企業競爭力的重要途徑。(4）企業財務應用能力及企業資產的有效應用能力資金是企業的血液，資金管理，往往影響企業的發展，因此如何作好資金調度和管理以及企業資產的有效應用，是一項非常重要的工作(5）人才培育與運用能力人力資源是企業經營不可或缺原動力，對於人才的培育和適得其所，解決問題的能力，以及培育「人才」，以養成高素質及多樣化的人力資源，將是企業經營不可忽視的重心(6）保持現狀即是落伍，研究發展才有進步任何企業的研究發展決策，足以影響企業的命運，決策者必須要隨時且正確的掌握，在技術與產品研發上取得有利競爭地位(7）上、中、下游策略聯盟上、中、下游快速同步進行產品開發及整合資源整合。透過這種垂直整合將能快速反應市場需求，提供整個供應鏈相當獨特的革異化競爭優勢(8）組織效能及營運績效的能力建構一個機動化，有效率，有續效的競爭團隊，方能在眾多的競爭對手中，脫穎而出(9）知識經濟時代，企業朝五個方向進行知識經濟的時代，比的是技術與腦袋。企業朝五個方向進行，分別是「研發核心技術導向」；「品牌行銷導向」，；「軟體導向」，「通路導向」；「服務導向」。(10）目標與策略的結合度的能力企業主或經營決策層要有時常的檢視與修正既有的策略與目標，確實去執行，那麼企業必然會有卓越的績效(11）企業經營的過程中核心能力的操作很重要，確認自己有限的資源，掌握關鍵成功因素，建立關鍵績效指標，然後發展出標準作業程序，是企業致勝之道．六、結論繼網際網路為主的電子商務（E-commerce）之後，行動商務（M-commerce)因行動通訊市場的倍速成長而日受矚目。行動加值服務具有無所不在（ubiquity）、個人化服務（personalization）、定址性（locatization）等不同於網際網路或其他電子媒體的特質，使得行動商務市場中買賣雙方資訊流通更加順暢、更透明化。用戶利用手機等行動通訊裝置，經由行動入口網站取得各種產品服務，而且行動入口網站也是手機系統業者與用戶互動的管道，所以手機系統業者所經營的行動入口網站若能夠滿足消費者需求、提高顧客滿意度，並且獲得消費者價值認同，不但對電信系統業者增加營收具有實質意義，同時也讓電信系統業者的品牌權益存在相依的效果。