综合部2011年上半年工作总结

综合部2011年上半年工作总结报告人：管世红引言非常荣幸今天大家能够聚在一起总结我们2011年已经度过的181天，回顾上班年的工作成绩及工作状态，综合部的工作成绩情况保持着平稳状态，但按照年度工作计划的目标，我们还存在着很多不足之处，根据工作总结数据，我们找到了自身的不足，及工作中的漏洞。在发现缺点的同时制定了改进方案，为2011下半年做好充分的准备。综合部2011上半年绩效成绩CCCCCCBBCABB1月2月3月4月5月6月20112010•上图反映的是综合部2011年1-6月的绩效成绩，成绩平淡，从图中数据分析，绩效成绩照比去年同期有明显下降，说明在过去的六个月中存在着很多方面的不足，随着公司的发展和需求标准的提高，部门的工作在上半年缺少创新及改革的观念，以下是对上半年工作的详细分析：服务工作的满意度（食堂）85%88%86%86%88%88%93%86%79%85%85%89%1月2月3月4月5月6月70%75%80%85%90%95%20112010上图是今年上半年食堂满意度的情况，业绩平平，满意度百分比维持在86%左右。由于2011年开始，国内副食品物价急剧上涨，为不给公司添加负担，所以食堂在2月份对饭菜价格进行了小幅上涨的调整措施，但菜价调整的同时，食堂的饭菜质量还是维持在原有状态，故造成满意度下降，食堂的工作缺乏创新及改革意识，是造成满意度下降的主要原因，在下半年，提升饭菜质量以及服务意识是食堂员工的重要核心工作之一！服务工作的满意度（保洁）92%90%90%88%85%95%93%92%90%93%89%92%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%100%1月2月3月4月5月6月20112010上图是1-6月份保洁工作的满意度百分比曲线，照比去年同期数据基本相同，保持在90%以上，2名保洁员每天打扫面积达440m2，每个责任区域每天至少清洁4次以上，细心的巡视使他们的工作失误次数大大降低。经过多次的检查，保洁工作同时也存在以下几方面的不足：库区卫生间环境较差，保洁工具摆放地点不够规范等…下半年部门将对保洁的工作加强检查与指导的力度，为锦绣厂区环境建设加倍努力。服务工作的满意度（保安）98%90%90%89%93%92%94%96%97%87%89%91%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%100%1月2月3月4月5月6月20112010公司现有保安员共8名，上图表示了保安队1-6月份的满意度成绩，基本保持在90%以上，5月份起对外保公司进行了更换，保安形象及人员素质有所提高，服务意识及安全意识也有所增强，工作失误次数较少，保持良好的形象还需继续坚持对日常行为规范的培训。3月24日组织全公司进行地震逃生演练，及防火知识讲座，提高了员工的安全意识。保卫组本着责任重于泰山的理念，上半年公司无打架斗殴现象，无人员伤亡和财产丢失的事件发生。办公区维修工作完成率97%100%87%100%87%100%91%100%89.00%97%93.00%97%50%60%70%80%90%100%1月2月3月4月5月6月2011年2010年后勤维修工作1-6月份累计维修次数为233次，维修完成率照比去年同期有所下降，维修人员上半年流失一名，新员工对厂区环境及设备情况不够熟知，以及日常设备维护检查不到位，对后勤维修材料的备货不充足，是维修完成率下降的主要因素，下半年部门将对维修工作加强监管力度，提高工作标准及工作规范性，做到多检查，多维护，主动发现问题，减少报修次数。商场维修工作及时率87%92%92%94%92%92%91%92%100%94%88.00%86%50%60%70%80%90%100%1月2月3月4月5月6月2011年2010年商场设备维修工作人员共3名，承诺报修3天之内完成任务为及时标准；上半年商场维修次数为261次，及时率基本保持90%以上，成绩稳定，三名员工除日常维修外，兼职着商场装修拆上馆的工作，以及办公用品派送的工作，派送工作偶尔出现不及时现象，此类服务性工作下半年还需改进。网络维护工作完成率公司网络管理员岗位只有1名员工，而目前使用中电脑数量173台，其中公司办公区电脑87台，商场电脑86台，网络使用状况极为稳定，各商场电脑通过远程控制技术提高维修效率，6个月以来网管的维修工作次数共221次，始终保持95%以上的完成率，为公司数据安全带来了保障。装修工程工作随着市场变化及店面形象标准的提高，上半年公司共拆馆12家，装修上馆14家店，1至6月份装修总面积达5700余平米，14个店面装修过程中，一律严格按照工期进行，六个月以来无一起装修拖延工期的情况。春节后的红苹果独立店装修工程是上半年的核心工程项目之一，楼层夹板、外墙改造等工程项目给此店面的装修工作带来了前所未有的难度，但我们在去年香奈宜居装修工程中吸取了很多经验，致使红苹果独立店4000余平米的装修工作，严格的按照工程计划时间顺利进行，并在7月15日完成了装修工作，工程技术经验又一次得到了成长！费用控制情况10.920.920.961.131.0610.910.820.920.830.90.500.700.901.101.301.501月2月3月4月5月6月20112010办公费用控制工作是本年度的一项重点工作，为降低费用成本，上半年的采购工作分别进行了两次招标询价工作，对供应商的价格和服务进行了一系列评估。在1至6月综合部费用控制工作业绩平平，办公经费平均控制在1.0左右，成绩不算理想，由于本年度各项需求量加大，且标准相应提升，但费用控制方法却没有进行改良，各部门日常办公经费没有得到科学的控制，此项工作下半年需找到合理而高效的方法进行改进，争取费用控制在0.9以下。2011年下半年工作计划描述•对本部门的所有工作岗位进行工作标准提升，加强考核力度的同时使考核指标更加科学化，人性化。•利用办公系统，对部门的数据性工作进行规范，做到准确无误，报表随时可查。•办公费用控制工作在办公系统中采用合理划分的方式进行分解考核，提倡节约意识及优化费用考核方法，使全公司各个部门做到自觉节约公司资源。•提高采购及时率，继续保持招标，降低采购成本。•对维修、保洁等服务性工作加强检查、监管力度。•食堂创新工作需引起部门的重视，做到多指导，多学习。部门人员概况•综合部现有员工23名，按照年龄划分，其中35-45岁的中年员工数量占比例较大，但平均文化程度偏低，大专以上学历员工仅有2名，高中及中专学历员工5名，中专以下学历员工16名。员工工龄情况稳定，工龄1年以下4人，工龄1-2年8人，工龄2-5年8人，工龄5年以上3人。上半年人员流动数量为4名，其中包括：保安2名，厨师1名，维修工1名。18-25岁25-35岁35-45岁45岁以上工龄1年以下工龄1-2年工龄2-5年工龄5年以上对相关部门配合度评估部门配合指数配合情况概括财务部★★★★☆对办公费用控制给予诸多建议，数据准确无误，在采购及报账流程做到严格把关。市场部★★★★☆在商场日常物品需求上能够做到有计划性，但店面装修工作中能够及时提供设计方案。销售部★★★★☆对商场办公费用控制做到密切配合，发现问题能够及时反馈相关信息，问题得到及时解决。仓储部★★★★★对行政库房物品及账目的管理做到井然有序，在商场办公用品备货工作中配合非常好。人力资源部★★★★★能够在工作之余提供各种文体类活动为员工解除工作压力，在培训工作中得到了部门员工的一再好评，人才输送方面基本到位。信息部★★★★★在网络管理方面及OA系统实施的时候配合积极。下半年工作改进计划通过对上半年工作的总结，发现了部门工作的不足所在，现对下半年工作作出以下改进计划：1，费用控制：将日常办公费用进行合理划分至每个部门，限额限量供应，并对全公司的办公费用节约情况进行考核2，食堂：在食品创新方面重点加强，成本控制方面继续保持收支平衡，尽量不给公司带来负担。3，采购：对每个部门进行采购需求调查，通过数据分析进行定期大批量采购来降低采购成本，定期询价、同类别商品供应商储备3家以上进行质量与价格的对比与参考。5，办公OA：完成OA办公自动化系统的实施，并对公司各部门OA操作进行培训，推行电子办公模式。6，考核：对部门员工岗位职责进行细化，重新明确岗位工作标准，改进考核方法，使考核指标及数据更加合理、更加详细。7，培训：加强部门员工心态的培养，针对保安防火防盗知识培训、食堂经营方式创新性培训等……将小事做成大事，将服务做成精品。请领导们相信，我们是一个非常有能力的团队！综合部上半年总结，汇报完毕！