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返利模式在百度产品体系中的运用探索和价值高晓茹20162016年7月13日星期三如果有“百返”会发生什么？高晓茹服务经理SEM服务：当当、中粮、平安、新东方在线软件服务：携程、到喜啦、中公教育目录01020304市场环境思考百返设计方案百返运营策略战略意义StartwithWhy百度需要加强搜索之后流程的用户粘性01理想与现实的沟壑，如何填平？百度需要加强搜索之后的流程掌控力，黏住用户0203移动时代，从“连接人与信息”延展到“连接人与服务”线下消费用户粘性变现实力用户满意度Whatisit？百返设计方案WHAT百返是什么以百度推广为入口，设计推广新样式『百返推广』将流量引导至百度糯米、百度VIP、百度旅游等产品用户使用百度钱包购买相关产品后会得到一定比例的返利再赠百度通用优惠券可应用于所有的百度商品产品体系如百度外卖、百度文库、爱奇艺、Uber等，打通百度各产品线，创造更流畅的用户体验的同时，实现流量闭环。确定购买商品需求百度搜索相关信息被“百度返利”吸引下单购买得到返利，并放入“百度钱包”百度理财百度糯米百度文库百度旅游百度云盘百度更多产品04 百返推广产品样式由文字标题、图片广告、文字广告创意、商品价格以及最重要的返还金额四部分构成，即“标题+图+结构化商品信息+价格”的强样式广告。较之于普通样式，『百返推广』直观的图片、价格信息会带来点击率的提升。QUESTION1入口在哪里：百返推广系列1系列3系列2VIP05结构化展示商品信息前置比价功能重点信息飘红线下服务行业百返推广之百返糯米连接O2O服务06百返推广之百返VIP连接电商返利结构化展示展示商品信息前置比价功能电商行业返利飘红 移动样式07百返推广之百返旅游连接旅游特惠旅游行业08Summary搜索阶段百返给三方带来收益广告主用户百度结构化信息比价获得返利ROI、订单提升满足时效性促销链接糯米流量链接百度VIP流量链接百度理财链接百度旅游等广告创意点击量消费转化返利强样式VS普通推广＞30%＞30%＞60%09QUESTION2返利如何实现？百度糯米百度VIP百度旅游百度外卖百度返天下返利来源通过百度钱包实现消费循环返利用途超市购物券文库财富值百度外卖券其他优惠券提现百度钱包爱奇艺会员百度云盘扩量百度理财百度云盘扩量成为爱奇艺会员文库财富值不足10WHAT’SMORE?喘口气，还有更精彩的直达线下商超优惠信息线上下单线下提货更显神通的O2O生活平台11百返产品体系：百返糯米超市糯米超市连接90%的线下市场在糯米超市下单，付定金附近线下商超自提，用百度钱包付余款交易完成，得返利和通用优惠券自动存入百度钱包用返利和优惠券在百度循环消费12走走更健康！鼓励用户走路线下提货打开百度地图步行至线下超市步数可兑换积分积分可再次实现循环消费百度地图，倡导健康生活方式132014年5月掌上1小时速达社区便利店懒人众包配送2015年4月2小时内快速送达LBS定位大型商场京东众包…社区优惠广播站LBS大型商场&社区便利自提+众包LBS健康瘦身移动app创意…同类竞品对比14SUMMARY百返推广是入口1返利机制是核心2百度钱包是线索3百度商业体系是载体415产品运营策略如何让产品RUN起来？借势热点节日不同时间侧重不同产品推广儿童节端午节七夕教师节中秋节国庆节感恩节圣诞节万圣节情人节春节清明节母亲节元旦1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月法国+日游16百返体系使用场景举例：旅游世界那么大，我想去看看小旅是爱好旅行的驴友，面对旅行时N笔大额支出，每次都需要谨慎规划。百返产品体系可以为他提供支持。通过搜索从百返旅游样式进入百度旅游领取优惠券使用百度钱包进行结算获得2%返利旅行进行中优惠券抵用在合作店铺消费时（如超市、酒店、餐馆）使用百度钱包又可享有1%返利额17周末抢红包返利翻倍日工资日生日特权18优化细节增强用户体验消费返利日历消费返利分析19实现了搜索之后流程的用户高粘性•客户对于品牌或产品的忠诚，信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。什么是客户粘性？提高客户粘性要怎么做？•对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销•让客户认为被受到足够的重视•通过特定体系或系统和客户实现互动与互通；•向客户提供个性化十足的服务20百返的战略意义如果有“百返”会发生什么？百返对百度的战略意义提高百度钱包注册用户量和支付占比提升百度用户满意度增强变现实力链接百度各产品线增加用户的粘性、使用周期增强百度的人和服务的链接21百返不是一个庞大的产品百返首先是一个推广样式百返是一个导流线索可以快速试错，不断迭代跨境电商返利链接百度VIP亲子频道分享功能百度地图百度口碑……百返可持续发展潜力22如果有百返会发生什么？23THANKS