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考核项目考核内容分值（%）自评部门主管能够独立的处事能力,遇到问题成功独立解决,处事过程没有发生错误过失的结果10独立处事能力一般,遇到问题不能独立解决,请教同事后处事过程没有发生错误过失8-9理解能力一般,遇到问题也不请教同事,发生过失、错误1-2次，但能及时上报6-7理解能力一般,发生过失、错误1-2次，并且隐瞒过失过程和结果，造成严重影响4-5理解较差，处事能力差，隐瞒过失过程和结果多次0-3自觉遵守公司规章制度，当月没有发生请假、迟到、早退、旷工等人一情况10本月有请假、迟到、早退等情况中的1次，无旷工现象与违反公司其它制度8-9本月有请假、迟到、早退等情况中的2次，无旷工现象与违反公司其它制度6-7本月有请假、迟到、早退等情况中的3次，或旷工现象与违反公司其它制度1次4-5绩效评定对本公司规章制度理解不到位，执行力度不强，通报批评1次0-2A:95-100受理客户问题热情，态度诚恳，服务用语规范，对公司产品知识与服务流程十分熟悉，回答问题严禁，思路清晰，顾客反映良好30B+:90-95受理客户问题热情，态度诚恳，服务用语规范，对公司产品知识与服务流程不熟悉但能尽快及决客户疑问，顾客反映良好22-29B:80-90受理客户问题态度一般，散漫，对公司产品知识与服务流程十分不熟悉，问题回答漏洞百出误导客户，服务用语不规范，严重影响公司服务形象，客户产生投诉15-21C:70-80受理客户问题态度一般，散漫，对公司产品知识与服务流程十分不熟悉，问题回答漏洞百出误导客户，服务用语不规范，严重影响公司服务形象，多次产生客户投诉9-20不礼貌对待客户，与客户产生对话冲突，欺骗客户，导致客户流失，遭严重投诉，严重影响公司形象（建议停职）0-9100%完成各业务量要求，无质量问题30100%完成各业务量要求，有问题产生及时补救，未造成影响22-2995%完成各业务量要求，有问题产生及时补救，未造成影响15-2195%完成各业务量要求，有问题产生未及时补救，造成影响9-2090%完成各业务量要求，有问题产生未及时补救，造成严重影0-9爱护团队，完成自己本职工作并常协助他人，对团队有持续性激情，带动团队活跃性10工作协调性尚可，维护团队声誉，完成本职工作，热情配合团队营造激情气氛8-9仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动性和团队意识，对工作热情度不高6-7团队意识散漫，不与被人合作，个人原因造成团队工作滞后，工作缺乏激情3-5拒绝帮助同事，严重影响部门团结，在公司造成严重影响，对本职工作应付完成0-3月考成绩90分以上5月考成绩75分以上1-4月考成绩75分以下0按要求完成日志、周报、月报、年中/终总结，总结问题提升业绩，同时对团队提出建设性意见并被采纳5完成日志、周报、月报、年中/终总结，多次积极提出意见3-4未完成日志、周报、月报、年中/终总结，但对团队建设缺乏热情，表现不积极0-2总评考核日期经理确认业务量%30团队合作10%月考5%总结并提出合理化建议5%被考核人签名：每月得分*对应岗位绩效奖金，低于50分无绩效奖处事能力10%纪律性10%岗位名称：姓名：考核时间：客户服务30%